Avec l’ouverture post-COVID de la Chine en 2023, l’augmentation du revenu disponible des Chinois et les périodes de vacances plus longues disponibles, les touristes chinois cherchent de nouvelles façons de passer leurs vacances.
Pour attirer ces touristes potentiels, les entreprises opérant sur le marché chinois doivent les rencontrer là où ils se trouvent, c’est-à-dire sur Internet. Pour la plupart des voyageurs chinois, la recherche de leur destination de voyage commence en ligne, avec l’utilisation des plateformes de réseaux sociaux chinoises.
Dans cet article de blog, nous vous présenterons les meilleurs sites de réseaux sociaux chinois pour le secteur du tourisme et nous vous donnerons des conseils sur la manière d’élaborer la meilleure stratégie de marketing des réseaux sociaux pour les internautes chinois.
Paysage des réseaux sociaux chinois
Toutes les différences s’expliquent par le bannissement du réseau social leader mondial Facebook et Instagram. Cela a permis à de nombreux autres réseaux d’apparaître. D’un côté, vous avez ceux qui « proposent » la même offre et de l’autre, vous avez ceux qui ont un positionnement beaucoup plus différent avec leurs cibles spécifiques.
Le paysage des réseaux sociaux chinois ne comprend pas Facebook, Youtube ou Instagram, mais plutôt WeChat, Weibo ou Youku, pour ne citer que les principaux.
Les Chinois aiment partager leur vie et leurs expériences sur les réseaux sociaux le plus rapidement possible. Ils consacrent un tiers de leur temps quotidien aux réseaux sociaux.
D’ailleurs, l’utilisation croissante des smartphones a permis le développement de nombreux réseaux sociaux spécialement liés à l’utilisation des smartphones. Le premier que vous devez utiliser avec précaution pour l’industrie du tourisme est WeChat.
Comment atteindre les voyageurs chinois en ligne ?
1. Avoir un site web optimisé en mandarin
2. Améliorez son classement sur Baidu : SEO ou PPC
3. S’inscrire sur les OTA chinoises
4. Créez des communautés autour de vos comptes officiels WeChat et Weibo
Les meilleures plateformes de réseaux sociaux chinoises pour le tourisme
Avant de développer la fonction de WeChat et son utilité dans le marketing, voici quelques chiffres pour mieux comprendre l’influence de ce réseau social :
- La fonction qui a été la clé du succès de WeChat est la possibilité d’envoyer de courts messages vocaux pendant une minute à ses contacts
- Les utilisateurs de WeChat sont plus d’un milliard en 2023
- 55% des utilisateurs consultent leur WeChat plus de dix fois par jour
- 41% des utilisateurs l’utilisent pour rechercher des informations
WeChat est un réseau social fermé : les utilisateurs ne font pas partie de communautés ouvertes à moins d’avoir été invités dans des groupes. En ce qui concerne le tourisme, les touristes chinois partageront leurs expériences via les « moments », des mini-postes où ils partageront leur voyage et posteront des photos.
Quel est l’intérêt d’utiliser un tel réseau social pour une entreprise ? Les entreprises peuvent créer des comptes officiels afin d’être suivies par un grand nombre d’utilisateurs. Vous pouvez suivre ces comptes officiels en utilisant la méthode traditionnelle, qui consiste simplement à utiliser le nom du compte, ou vous pouvez utiliser le code QR qui peut être scanné à l’aide de l’appareil photo de votre téléphone. Cette dernière méthode est beaucoup plus simple et rapide et occupe une place importante dans les stratégies O2O, pour inciter les clients à utiliser leurs services ou à louer une chambre dans leurs hôtels.
Lorsque vous êtes une agence ou un hôtel, par exemple, vous pouvez, via votre compte, poster vos dernières nouvelles et réductions, ce qui peut attirer vos clients potentiels. Ce type de compte donnera l’impression d’un contact privilégié entre vous et le client. Les Chinois sont très sensibles à cet effet « VIP », surtout lorsqu’ils voyagent.
Pour avoir une stratégie WeChat efficace, il faut nécessairement mettre en place une équipe de Community Management réactive, prête à répondre à toutes les sollicitations du client chinois.
Tuniu
Tuniu est l’un des acteurs clés du marché des agences de voyage en ligne (OTA), mais il est particulièrement important grâce à sa communauté et à son rôle dans la prise de décision pour le processus de planification des vacances des touristes chinois.
C’est sur cette plateforme que les touristes chinois demandent des informations anticipées sur leurs prochaines vacances. En effet, les touristes chinois veulent optimiser au maximum leurs vacances, surtout lorsqu’ils se rendent à l’étranger, en raison du manque de longues vacances (2 périodes de 10 jours pour la majorité des Chinois).
Ils recherchent des informations sur où aller, comment s’y rendre, les destinations à éviter ou les hôtels à réserver. Une équipe de Community Manager qui publie de bons commentaires peut légèrement influencer la prise de décision.
Au retour de vacances, les Chinois qui sont déjà partis en vacances partageront également leurs expériences avec d’autres utilisateurs, en tant qu' »experts », donnant ainsi du poids à leurs déclarations. En effet, les informations C2C sont l’outil le plus puissant en Chine, où le contenu fourni directement par les marques est jugé peu fiable.
Weibo est une plateforme de réseau social chinoise très populaire, que l’on pourrait décrire comme un mélange entre Twitter et Facebook. Depuis son lancement, la plateforme a évolué pour devenir un outil puissant qui peut être utilisé pour communiquer et influencer les consommateurs chinois. En 2023, elle comptait plus de 570 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
Les marques qui souhaitent opérer sur le marché chinois doivent ouvrir un compte sur Weibo et publier des contenus intéressants et attrayants pour interagir avec les touristes chinois et les cibler. En utilisant Weibo, les marques ont la possibilité de connaître les besoins, les habitudes, les intérêts et même les comportements des voyageurs chinois.
Mafengwo
Un nombre important de voyageurs chinois sont de plus en plus enclins à rechercher et à planifier leurs voyages plutôt que d’acheter des forfaits de groupe. Aujourd’hui, ils effectuent leurs recherches sur des sites et des réseaux sociaux dédiés aux voyages, dont l’un des plus populaires est Mafengwo.
Mafengwo est une communauté d’aficionados du voyage qui se réunissent pour partager leurs expériences, leurs conseils et leurs recommandations. Le site compte quatre millions d’utilisateurs actifs mensuels et un million de guides de voyage créés par les utilisateurs. Avec une telle audience, il est logique d’y faire de la publicité.
Qyer
Né en Allemagne en 2004 et aujourd’hui basé à Beijing, QYER a commencé comme une communauté de voyageurs pour les Chinois d’outre-mer, partageant leurs expériences et leurs conseils sur les voyages en Europe. Au fil du temps, il s’est transformé en une « plateforme de voyages à l’étranger » complète, répondant aux besoins des voyageurs chinois modernes à la recherche de commodité et de rentabilité pour leurs voyages à l’étranger.
L’offre globale de QYER s’articule autour de trois produits principaux :
Communauté en ligne
Le succès de QYER repose sur sa communauté en ligne, où tout a commencé. La plateforme héberge une myriade de messages, allant d’articles informatifs sur diverses destinations dans le monde à des contenus spécialisés sur les voyages en famille, les expéditions photographiques et les croisières.
La communauté est classée par continents, ce qui permet aux voyageurs d’explorer des destinations en Asie, en Europe, en Afrique et au-delà. Chaque article suscite des centaines de commentaires exprimant la gratitude, l’encouragement et même des demandes de voyage en commun. QYER favorise une culture de partage de voyage dynamique et interactive. Fait remarquable, plus de 6 000 nouveaux articles sont ajoutés chaque jour par des voyageurs, ce qui en fait un véritable trésor d’expériences de voyage de première main.
Site et application de planification de voyage
QYER simplifie la planification des voyages grâce à son site et à son application conviviaux. Les voyageurs peuvent rapidement générer un plan de voyage personnalisé en une minute seulement en saisissant des facteurs essentiels tels que les villes de départ et de retour, les destinations préférées, la durée du voyage et le mode de transport. La plateforme exploite le big data pour créer des itinéraires de voyage adaptés aux préférences et au rythme de chacun, garantissant ainsi une expérience de voyage transparente et enrichissante.
Plateforme d’e-commerce
Facilitant les voyages indépendants à l’étranger, la plateforme d’e-commerce de QYER offre un large éventail de services et de produits. Des billets d’avion aux cartes d’entrée pour les sites et attractions touristiques, en passant par les services de visa, les voyageurs trouvent tout ce dont ils ont besoin pour un voyage à l’étranger sans encombre et mémorable.
Les réalisations de QYER sont impressionnantes, avec 80 millions d’utilisateurs enregistrés qui font confiance à la plateforme pour leurs besoins en matière de voyages dans le monde entier.
Alors que Mafengwo.cn s’adresse principalement aux voyageurs nationaux, QYER se concentre stratégiquement sur l’autonomisation des voyageurs chinois qui s’aventurent à l’étranger. Cette distinction a même donné naissance à un dicton viral parmi les utilisateurs : « Choisissez Mafengwo à l’intérieur, Qyer à l’extérieur ». Telle est l’influence et l’attrait de QYER dans le paysage des voyages à l’étranger.
Ctrip
Ctrip, désormais connu sous le nom de Trip.com Group, est la première plateforme de réseau social de voyage en Chine. Elle offre une large gamme de services de voyage et un contenu attrayant, attirant des millions de voyageurs chinois. Les utilisateurs partagent leurs expériences de voyage, leurs blogs et leurs commentaires, créant ainsi une communauté dynamique d’aventuriers partageant les mêmes idées.
La plateforme propose des outils interactifs, des planificateurs de voyage et des collaborations avec des influenceurs. Elle est devenue une destination de choix pour l’inspiration et l’information sur les voyages, se transformant d’une plateforme de réservation en un centre social dynamique. Le contenu généré par les utilisateurs et les informations authentiques de Ctrip permettent aux voyageurs de prendre des décisions éclairées.
Grâce à sa base d’utilisateurs solide et à son approche innovante, Ctrip continue de redéfinir l’exploration et la connexion des voyages en Chine.
Qunar
Qunar est une plateforme de réseau social de premier plan en Chine, qui révolutionne l’industrie du voyage. Fondée en 2005, elle est devenue une agence de voyage en ligne de premier plan, connue pour son engagement social et son contenu généré par les utilisateurs. La plateforme favorise l’émergence d’une communauté de voyageurs dynamique où les utilisateurs partagent leurs expériences, leurs photos et leurs conseils de voyage. Ce partage d’égal à égal renforce la confiance entre les voyageurs.
S’appuyant sur l’IA et le big data, Qunar fournit des recommandations de voyage personnalisées et des expériences de réservation transparentes pour les vols, les hôtels et les trains. Son application mobile est très populaire et s’adresse aux voyageurs chinois férus de technologie.
Les éléments sociaux de Qunar ont redéfini la planification des voyages, encourageant la prise de décision par la communauté. Ils ont eu un impact sur l’industrie du voyage en Chine, incitant les concurrents à adopter des fonctionnalités sociales similaires. Alors que le marché chinois des voyages se développe, Qunar reste innovant et façonne l’avenir des voyages dans le pays et au-delà. Avec des millions d’utilisateurs et un engagement à améliorer les expériences de voyage, Qunar continue à jouer un rôle essentiel en connectant les voyageurs chinois à leurs destinations de rêve.
Fliggy
L’approche innovante de Fliggy en matière de commerce social et l’accent mis sur les expériences de voyage axées sur la communauté ont permis à l’entreprise de se démarquer dans le paysage digital concurrentiel de la Chine. En combinant les réseaux sociaux, l’e-commerce et les services de voyage, Fliggy s’est imposée comme une plateforme de voyage et de style de vie de premier plan, permettant aux consommateurs chinois d’explorer le monde, d’entrer en contact avec d’autres voyageurs et de créer des souvenirs inoubliables.
Alors que les préférences des Chinois en matière de voyage et de style de vie continuent d’évoluer, Fliggy reste à l’avant-garde en proposant des solutions de pointe et des expériences exceptionnelles à sa base d’utilisateurs en constante expansion.
Travailler avec les KOL
La publicité dans les réseaux standards utilisés en Occident n’atteindra probablement pas les clients chinois, car leurs besoins et leurs attentes sont très différents. La vie de nombreux Chinois se déroule sur des smartphones et est particulièrement axée sur les réseaux sociaux.
Vous l’aurez peut-être deviné, collaborer avec des leaders d’opinion qui aiment voyager est une stratégie très efficace. En effet, un leader d’opinion disposant d’une audience conséquente peut permettre à votre entreprise d’atteindre les voyageurs en Chine. Shenwei, un KOL très influent dans le domaine du voyage, qui compte plus de 5 millions de followers sur Weibo, est un bon exemple de KOL à succès.
Étude de cas : Scaevola x Weibo
Agence de voyage en Malaisie, Scaevola a établi une forte présence sur les réseaux sociaux les plus populaires en Chine.
L’agence a d’abord créé un site web en chinois, puis un compte Weibo afin de créer une communauté sur un réseau social ouvert, permettant l’interaction entre les membres à propos du contenu diffusé par ces derniers.
Scaevola diffuse régulièrement du contenu sur ses nouvelles offres et les destinations à suivre pour obtenir le meilleur prix. Ce réseau permet à l’agence de voyage de rester au plus près de la communauté. En outre, des vidéos sont régulièrement postées sur sa chaîne Youku, la plateforme vidéo la plus utilisée en Chine.
Dans ce cas, les utilisateurs peuvent visionner des présentations de voyages organisés et des présentations de l’agence. On retrouve donc la combinaison gagnante Youku (qui permet l’upload de vidéos) – Weibo (qui assure leur diffusion).
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