Les principales tendances en matière d’e-commerce
Les marques de luxe cherchent de nouveaux moyens de faire face au stress causé par la pandémie, qui a rendu les voyages internationaux difficiles. Pour générer des ventes, des dizaines de marques de luxe, dont Gucci et Montblanc, ont ouvert des boutiques en ligne en Chine.
Selon le rapport 2019 de McKinsey, la Chine représente environ un tiers du marché mondial des marques de luxe. Leurs achats ont tendance à être effectués pendant leurs voyages à l’étranger.
Pablo Mauron, directeur général de Digital Luxury Group China, a déclaré qu’il y a huit ans, il n’était pas possible de vendre du luxe en ligne. Sur le marché du haut de gamme, « le toucher et les services en magasin » sont plus importants que jamais. Il a déclaré que Covid-19 a vraiment contribué à accélérer beaucoup de choses.
Le rapport 2020 de Bain & Company montre que le marché mondial des produits de luxe a chuté de 23 % en 2020. Il s’agit d’un nouveau record. La valeur de l’industrie des produits de luxe personnels est passée de 281 milliards d’euros à 217 milliards d’euros entre 2019 et 2020. La Chine est le seul pays qui a connu une croissance continue de son industrie du luxe. Le marché chinois des produits de luxe personnels a augmenté de 45 % par an pour atteindre 44 milliards d’euros. Bain & Company estime que la Chine pourrait devenir le plus grand marché de produits de luxe au monde d’ici 2025.
Les plus grands acheteurs de produits de luxe en Chine sont actuellement les milléniaux et la génération Z. Les médias nationaux rapportent que le nombre de produits de luxe vendus via des plateformes digitales en Chine a augmenté d’environ 150 %, passant de 13 % en 2019, à 23 % en 2020. La plateforme de commerce Tmall rapporte que 70 % des milléniaux dépensent dans la catégorie du luxe.
Wechat, la plateforme de réseaux sociaux la plus populaire de Chine, a également contribué à la digitalisation des marques de luxe en Chine. En 2019, la valeur brute des marchandises vendues a dépassé les 800 milliards de yuans. Entre janvier et août, on a constaté une augmentation de 11,5 % de la digitalisation.
RED Mall est également connu en Chine sous le nom de Xiaohongshu, où il partage un nom et un compte de réseaux sociaux. Il s’agit de la plateforme la plus fiable pour l’achat de cosmétiques et le partage de réseaux. Plus de 30 marques de luxe ont rejoint RED Mall. Nombre d’entre elles ont également organisé des événements de diffusion en direct pour donner à un plus grand nombre de consommateurs chinois la possibilité de rencontrer la marque.
Naviguer sur Tmall : un guide pour le luxe
Tmall, Wechat et RED Mall sont les plateformes les plus populaires pour la promotion des marques de luxe en Chine. Tmall indique que plus de 200 marques de luxe ont ouvert des boutiques digitales sur la plateforme en Chine depuis 2020. Cela a entraîné une augmentation de 130 % de la valeur des ventes.
Si une marque est nouvelle sur le marché en ligne chinois, elle doit choisir des canaux digitaux qui ont des infrastructures intégrées. Cela leur permettra d’entrer rapidement et facilement sur le marché. Elle doit choisir entre Tmall, JD.com et une entreprise nationale plus petite comme Pinduoduo. WeChat peut également être une option.
Tmall est le leader du marché des produits et services de luxe en Chine grâce à sa taille, ses récentes acquisitions et sa marque forte. Alexander Wang, Prada et Cartier ont ouvert des boutiques officielles Tmall au cours des derniers mois, tandis que Bulgari a annoncé qu’elle en ouvrirait bientôt une. Ces marques sont venues s’ajouter à la liste déjà impressionnante des marques de Tmall. Le récent passage de la plateforme au livestreaming signifie qu’elle sera un partenaire idéal pour de nombreuses multinationales.
Christina Fontana est la directrice de la mode et du luxe chez Alibaba Europe. Elle a confirmé que Tmall, la plus grande plateforme d’engagement des clients en Chine, dispose d’un large éventail de marques et de curation de contenu. Mme Fontana a déclaré qu’une fois qu’une marque s’est inscrite, elle peut cibler n’importe quel consommateur, qu’il s’agisse de la génération Z ou d’un acheteur de la catégorie Urban Silver. Notre plateforme peut cibler chaque utilisateur avec différents points de contact.
Tmall offre aux marques de luxe une variété de segments qui sont différents de ceux de ses concurrents. Cela peut rendre la navigation difficile pour les nouveaux arrivants en Chine. Tmall Classic, Tmall Global et The Luxury Pavilion ne sont que quelques-unes des nombreuses opportunités que le paysage en ligne d’Alibaba offre aux marques pour construire leur marque, leur marché, leur merchandising et vendre en Chine.
Tmall Classic
Tmall Classic exige que les marques aient un stock ou un produit en Chine. Tmall utilise des algorithmes qui personnalisent la page d’un client en fonction de ses habitudes d’achat précédentes. Ils comparent également les promotions et calculent les meilleures réductions de prix.
Une fois le magasin créé, les marques seront responsables de son fonctionnement. Cela inclut le design, les visuels, le service client et même le service après-vente. Selon M. Fontana, les marques décident des produits qu’elles vont montrer ou vendre. Souvent, les marques les mieux préparées sont celles qui réussissent. Plusieurs magasins peuvent être ouverts sur la même place de marché pour vendre différents produits, segments ou lignes de diffusion.
La plateforme n’a pas de coûts importants, hormis les frais annuels et les frais de fonctionnement. Les commissions de vente dépendent de la catégorie à laquelle vous appartenez. M. Fontana précise que les commissions peuvent être remboursées si vous dépassez un certain seuil. La différence de coûts entre Tmall Classic et Global se résume aux taxes à l’importation.
Pour gérer leurs opérations quotidiennes, la logistique et l’e-commerce, les marques doivent collaborer avec des partenaires Tmall. Ces derniers peuvent également ouvrir un magasin pour une marque en utilisant des marques. La plateforme certifie et note les TP chaque trimestre.
Josh Gardner est le PDG de Kung Fu Data. Il agit en tant que partenaire E-Commerce, spécialisé dans l’analyse des données, le contrôle des marques et le développement commercial au sein des plus grandes places de marché électroniques de Chine. Il est également un partenaire de Tmall. Il estime que Tmall fonctionne en Chine parce qu’on peut lui faire confiance. « Tmall est approuvé. Gardner explique que c’est un symbole de statut pour le commerce officiel d’une marque. « Les consommateurs peuvent être assurés qu’ils ont les documents appropriés et qu’ils ont satisfait à toutes les exigences pour être autorisés sur le site. Tmall est un statut d’initié qui fait partie de quelque chose de plus grand.
Selon Statista, Alibaba comptait 711 millions d’utilisateurs actifs sur ses sites d’achat en ligne en Chine à la fin du mois de décembre. Alibaba n’a pas divulgué de chiffres comparables. Gartner encourage les marques à se demander si elles sont suffisamment fortes pour se lancer. 90% des magasins Tmall ont un chiffre d’affaires inférieur à 5 000 000 RMB, et 5% supérieur à 10 000 000 RMB. Assurez-vous que le capital de votre marque est suffisamment fort pour que le projet soit viable.
Tmall Global
Tmall Global, une place de marché cross-border, a été lancée en 2014. Tmall Global permet aux marques de vendre au-delà des frontières et de contourner les exigences strictes de la Chine en matière d’enregistrement des produits. Il s’agit d’un concurrent de taille pour JD.com et VIP.com, ainsi que pour Xiaohongshu et les vendeurs de daigou établis.
Tmall Global permet aux marques de faire du commerce en Chine sans avoir besoin d’une entité légale. Il est également utile pour les marques qui ne satisfont pas aux exigences de la Chine en matière de tests, comme les sociétés de cosmétiques, qui doivent effectuer des tests sur les animaux. Ces obstacles peuvent être surmontés et les réglementations controversées annulées par les entreprises qui rejettent les tests sur les animaux, comme Fenty Beauty.
Tmall Global est également un endroit idéal pour que les marques testent l’accueil réservé à leurs produits. Selon Mme Fontana, cela permet aux entreprises de comprendre le marché chinois et la façon dont leurs concurrents opèrent en Chine. Souvent, les marques font ensuite le saut hors ligne ou vers Tmall Classic. Cependant, quelle que soit la plateforme, les entreprises doivent avoir une stratégie et des objectifs clairs pour s’attaquer au commerce électronique en Chine.
Mme Fontana a mentionné Calzedonia, une marque italienne, comme exemple de saut de plate-forme pour aider la Chine à réaliser sa vision. Elle a déclaré qu’ils avaient un plan de trois ans pour se développer dans la vente au détail physique. Tmall leur a permis de découvrir quels produits étaient les plus populaires et d’où venait la demande. Ils sont passés d’une absence totale à une présence mondiale et ont ouvert un magasin physique un an et demi plus tard. » La marque exploite une boutique classique Tmall, qui est plus rentable et dispose également de stocks en Chine.
Il est plus facile de passer de Global à Classic une fois qu’une marque a été établie en ligne. Il est souvent plus simple d’utiliser le stock existant sur le continent lorsque les marques sont pleinement fonctionnelles en Chine via Tmall Classic.
M. Gardner pense également que cette stratégie est judicieuse. Il ajoute que Tmall on Global apporte un soutien aux marques, ce qui profite grandement à leurs magasins. Selon lui, Global peut vous aider à démarrer, mais vous pouvez ensuite passer au marché national, ce qui peut vous permettre de faire cinq à dix fois plus d’affaires. Ils sont excellents pour acheminer les ressources vers les magasins et vous procurer du trafic gratuit. Sans ce soutien, vous mourrez.
Pavillon de luxe
Alibaba a lancé Luxury Pavilion en 2017 en tant que service sur invitation uniquement. Il héberge désormais 180 marques de luxe telles que Chanel, Valentino , Burberry , Bottega Veneta et Burberry . La refonte du site en 2018 a inclus un onglet appelé » Maison » qui permet aux marques de luxe d’inviter uniquement. Cela a été fait pour augmenter la sensation de luxe du site. La plateforme d’e-commerce en ligne de Net-a-Porter, Richemont, a lancé un magasin phare au Pavillon en 2019. Elle a également introduit des marques telles que Balmain, Jimmy Choo et Chloe sur le site.
L’ajout de Luxury Soho à l’offre du Pavillon par Alibaba a marqué l’entrée sur le marché des points de vente de luxe de la plus grande société d’e-commerce de Chine. Cette stratégie montre que le groupe souhaite prolonger le cycle de vie des produits sur Pavilion. Cette nouvelle initiative permet d’acheter des produits saisonniers à prix réduits. Elle vise les jeunes consommateurs de luxe, issus des villes chinoises de rang inférieur ou les acheteurs de la génération Z, qui « viennent d’entrer dans le monde du luxe ».
Cette initiative vise à aider les marques à écouler leurs stocks excédentaires. Toutefois, dans un marché qui ne fait que rebondir, cette dernière initiative pourrait s’avérer difficile à l’avenir. C’est ce qu’a déclaré Tom Griffiths, directeur de Verb China. Selon lui, Alibaba dispose de certains des meilleurs programmes de luxe au monde. « Toutefois, Luxury Soho pourrait finir par nuire à la marque Pavilion, qui était censée être un havre de paix pour les marques de luxe en ligne en Chine », a-t-il déclaré.
Le nouveau programme place les articles à prix plein à côté des articles à prix réduit des mêmes marques. Il sera intéressant de voir comment ce changement affectera la perception qu’a Pavilion de l’industrie du luxe, qui est basée sur la rareté. M. Griffiths a expliqué que les articles de luxe exclusifs sont vendus d’une manière différente des produits de masse et que « si un canal n’est pas considéré comme une expérience de luxe, cela freinera la consommation. » Nous devons analyser comment Alibaba va positionner le luxe à prix réduit, et si cela fonctionnera dans l’élite intelligente de la Chine.
Toutes les plateformes chinoises nécessitent une stratégie marketing sérieuse
Alibaba abrite cinquante pour cent des transactions en ligne en Chine. À première vue, le site mondial pour les marques internationales peut sembler plus attrayant que le site traditionnel. Les plates-formes Luxury Pavilion et LuxurySoho pourraient également constituer des moyens attrayants d’atteindre un public tout trouvé. Il n’est pas surprenant que les marques de luxe du monde entier aient travaillé dur pour améliorer leur profil digital afin de pouvoir se lancer sur ces plateformes.
Ces plateformes peuvent être utilisées par certaines marques à des fins cosmétiques. M. Gardner se concentre sur le processus par lequel un consommateur s’intéresse à une marque. Il a déclaré que Tmall n’était pas une plateforme d’activation. « J’ai besoin de savoir comment une personne a été influencée pour acheter. Est-ce que cela crée une demande de la part d’un KOL ? Vous pouvez suivre leur moment d’intérêt ou le moment où ils effectuent une transaction. Cela vous aidera à décider de la voie à suivre.
La chose la plus importante à retenir concernant la mise en ligne est d’atteindre les consommateurs chinois en Chine. Et plus précisément, quels types d’acheteurs une marque recherche-t-elle. Tmall compte plus de 10 millions de vendeurs, ce qui signifie que ces plates-formes ne se limitent pas à « construire et ils viendront ». C’est pourquoi les marques ont besoin d’une stratégie marketing ciblée et d’un budget important.
Bien que la plateforme ait une portée énorme, il est coûteux d’y investir. Fontana a déclaré : « Nous avons ajouté 100 000 000 d’utilisateurs l’année dernière, mais ils doivent connaître votre marque. » Fontana a déclaré : « Si vous pensez que vous pouvez investir sur cette place de marché sans faire de marketing, vous avez tort. Vous devez parler aux consommateurs de votre produit et de ce qui vous rend spécial. Ils n’apparaîtront pas comme par magie dans votre magasin.
Tmall et le Pavillon du luxe – Miroirs magiques, Blockchain et un algorithme secret avec Mei Chen
Tmall, sous l’égide du tout-puissant Alibaba Group, est l’endroit où il faut être si vous voulez vendre à des clients chinois. Voici quelques chiffres du réseau Alizila d’Alibaba avant le 11.11 (alias la fête du shopping de la Journée des célibataires) : « Plus de 200 000 marques participeront à ce 11.11 », a déclaré Alibaba. 22 000 d’entre elles viendront de 78 marchés étrangers. Un million de nouveaux produits seront proposés. Plus de 500 millions de personnes participeront à ces 24 heures, soit environ 100 millions de plus que la dernière fois.
Les chiffres de la Chine sont en effet impressionnants. Les marques de luxe doivent être en mesure d’offrir la qualité et la quantité, c’est pourquoi le pavillon du luxe a été créé. L' »application dans l’application » de Tmall est un havre de luxe où les marques haut de gamme peuvent vivre la même expérience haut de gamme que dans leurs magasins physiques.
Alors que les marques étrangères entendent parler d’Alibaba et de Taobao, de Tmall Global et du Pavillon du luxe, The Luxury Conversation a rencontré Mei Chen, responsable du luxe et de la mode chez Alibaba Group au Royaume-Uni et en Espagne, au Portugal et en Europe du Nord pour en savoir plus et plonger dans le monde du e-commerce en Chine.
Commençons par le commencement. Que se passe-t-il entre Taobao et Tmall Global et le Pavillon du luxe ?
Pour faire simple, Taobao reste une plateforme C2C. C’est pourquoi Tmall a été fondé en 2008. La plateforme se concentre toujours sur la mode, féminine et masculine. En s’alignant sur les réglementations gouvernementales en 2014 Tmall Global a été lancé pour permettre aux entreprises internationales d’exploiter plus facilement le marché chinois sans avoir une entité, une équipe ou un compte bancaire chinois.
Même sans infrastructure ou capacité, elles peuvent servir le marché chinois. Tmall Global est la place de marché cross-border B2C d’Alibaba. Elle a été créée pour répondre à la demande sans cesse croissante des consommateurs pour des produits haut de gamme et offrir une expérience d’achat haut de gamme. La plateforme doit aider les marques à atteindre leur public cible afin que l’expérience client soit la meilleure possible. Pour ce faire, elle utilise des analyses en temps réel pour optimiser les ventes des marques.
Il était évident que les marques de luxe occidentales souhaitaient avoir un meilleur accès au segment le plus riche. Cependant, Tmall n’était pas le bon environnement pour elles. C’est pourquoi, la société a lancé en 2017 le Pavillon du luxe.
Il n’est pas dans une application distincte sur mobile, mais il se trouve dans l’application. Bien qu’on puisse le trouver sur Tmall, l’expérience du Pavillon de luxe offre quelque chose de très spécial et d’exclusif. Les marques sont invitées uniquement au Pavillon de luxe.
Il ne s’agit pas d’une décision prise uniquement par le personnel de Tmall. Les données indiqueront quelles marques de luxe les consommateurs considèrent comme telles.
La segmentation a également été faite pour le consommateur. L’application mobile Tmall montrera l’icône du Pavillon de luxe aux consommateurs de luxe que l’algorithme a identifiés.
L’icône est toujours disponible pour ceux qui ne l’ont pas. Ils peuvent y accéder en entrant le Pavillon de luxe dans l’application Tmall. Ils y ont toujours accès, mais l’icône représente votre pouvoir d’achat en matière de luxe. C’est accessible à tous. Vous pouvez toujours entrer dans n’importe quel magasin d’une marque de luxe partout dans le monde, mais vous n’aurez peut-être pas un accès complet aux événements spéciaux ou aux invitations.
L’algorithme utilisé pour identifier les consommateurs de luxe ne se base pas seulement sur les marques qu’ils recherchent, mais aussi sur les célébrités qu’ils suivent et les films qu’ils regardent. Il tient également compte de leur comportement par rapport à leur style de vie.
Tmall compte près de 700 millions de clients. Le nombre de clients du Pavillon de luxe est plus faible, mais les taux de conversion sont plus élevés car ils sont segmentés. Les clients viennent sur le Pavillon du luxe pour acheter et faire du shopping.
Le Pavillon de luxe n’est pas seulement construit avec des marques de luxe que les consommateurs chinois considèrent comme luxueuses, mais aussi en fonction du service à la clientèle. Les expériences de luxe cross-border peuvent rendre difficile l’expérience ultime du luxe. Même si la commande est optimisée, la livraison peut prendre jusqu’à 3-5 jours. Pour le Pavillon du luxe, le délai peut être beaucoup plus court. C’est pourquoi les marques qui sont déjà sur la plateforme principale de Tmall, et non sur Tmall Global, peuvent postuler au Pavillon de luxe.
Toutes les marques répertoriées sur le Pavillon de luxe, Chanel, Burberry, et toutes les autres marques, ont des magasins Tmall. Cependant, sur le Pavillon de luxe, l’environnement est plus contrôlé. Ils sont juste à côté de leurs voisins de luxe et il est plus facile de faire du shopping de luxe, tant du point de vue des marques que des consommateurs.
Tmall permet aux marques de se sentir encore haut de gamme grâce à des développements récents. Bien que Zara et Apple ne fassent pas partie du pavillon du luxe, l’environnement de Tmall peut tout de même donner une impression de luxe. On l’appelle parfois « Tmall 2.0 ».
Quelles sont les questions et les préoccupations les plus courantes des marques internationales concernant Tmall Global ?
Tmall Global a conservé sa position de plus grande plateforme d’e-commerce cross-border de Chine. Tmall Global propose aux clients chinois les produits étrangers les plus populaires. Tmall Global héberge actuellement plus de 20 000 marques provenant de plus de 4 000 catégories, 77 pays et régions.
Le nombre de marques de la plateforme a rapidement augmenté, passant de 5 400 en 2016 à plus de trois fois aujourd’hui.
Les marques internationales ne savent peut-être pas que vous n’avez pas besoin d’une licence commerciale chinoise pour utiliser la plateforme. C’est un élément qui peut parfois décourager les marques de faire du commerce en Chine.
Le programme Global Source de Tmall Global est un autre aspect que beaucoup de gens ne connaissent pas. Il utilise la technologie blockchain et le big data pour suivre chaque étape du parcours d’un produit importé, de la production au dédouanement en passant par l’inspection par un tiers. Cela permet aux consommateurs d’avoir la certitude de savoir exactement ce qu’ils achètent et d’où cela vient.
Les utilisateurs les plus actifs de Tmall Global sont également nés entre 1990 et 1999. Les données de 2018 de Tmall Global montrent que près de la moitié des utilisateurs actifs de Tmall Global appartenaient à la tranche d’âge de 18 à 28 ans.
Quelles sont vos principales tendances en matière d’e-commerce? Quelles sont les technologies qui ont le plus d’impact ?
Les consommateurs recherchent toujours le meilleur des expériences d’achat en ligne et hors ligne. Cela a une incidence sur le comportement des plateformes d’e-commerce.
Le centre d’expérience de marque de Tmall, situé dans le centre commercial K11 de Shanghai, est un exemple récent. Tmall s’est associé à des marques pour organiser des activités pop-up dans cet espace. Il s’agit notamment d’une exposition sur la culture de rue organisée par la marque américaine de chaussures de skate Vans, de spectacles de groupes musicaux et de jeux de glace immersifs.
L’expérience commence en ligne lorsque Tmall envoie des invitations aux clients privilégiés de la marque, mais tout le monde peut s’inscrire en utilisant le site web de Tmall Club, l’unité de marketing expérientiel de la plateforme. Les marques peuvent évaluer l’intérêt initial des consommateurs pour les aider à mieux s’engager avec eux hors ligne.
La technologie de la RA est essentielle pour améliorer l’expérience d’achat sur Tmall. Les marques veulent que les acheteurs se sentent plus proches des produits qu’ils achètent. C’est ce que l’on peut constater sur les pages d’accueil des vendeurs, où du contenu AR et 3D est disponible, notamment des miroirs magiques qui permettent aux acheteurs d’essayer par l’intelligence artificielle.
Quelques données relatives aux habitudes des consommateurs chinois ?
Les recherches de McKinsey montrent à quel point les mondes hors ligne et en ligne sont étroitement liés pour les consommateurs chinois. Seuls 7 % des achats de vêtements sont effectués hors ligne, tandis que 8 % sont réalisés entièrement en ligne. Au contraire, 49 % de tous les achats sont véritablement omnicanaux. 32 % peuvent évaluer en ligne et effectuer un achat hors ligne. Seuls 4 % peuvent toucher et sentir le produit hors ligne, puis l’acheter en ligne.
En outre, le consommateur chinois moyen passe 358 minutes en ligne par jour, soit un peu moins de six heures. Cela signifie que les réseaux sociaux ont eu un impact considérable sur le parcours du consommateur chinois. Alors que seulement 37 % des acheteurs ont découvert de nouveaux produits via les réseaux sociaux en 2017, 50 % des consommateurs les découvrent désormais par le biais du social.
L’étape suivante du parcours du consommateur est l’évaluation d’un produit. En 2017, seuls 26% des consommateurs utilisaient le social pour évaluer un produit. Aujourd’hui, 48% des consommateurs utilisent les plateformes sociales pour s’informer sur des achats potentiels.
25 % des acheteurs chinois effectuent désormais des achats via des plateformes de réseaux sociaux lorsqu’ils achètent des biens et des services. Ce chiffre est multiplié par trois, alors qu’il était de 7 % il y a seulement deux ans. Dans le parcours de l’acheteur, le rôle de la place de marché est particulièrement intéressant. Une grande partie de la découverte et de la recherche a lieu dans le même écosystème que la transaction. Les clients utilisent Tmall pendant 27 minutes par jour en moyenne.
Selon nos dernières données, 20 pays/régions étaient les principaux vendeurs cross-border vers la Chine, notamment l’Allemagne, l’Espagne et la France (chiffres de 2016).
De nombreuses marques de beauté et de mode proviennent de France, d’Italie et du Royaume-Uni. Ces marques ont connu un grand succès en Chine via Tmall Global d’Alibaba. Parmi ces marques, citons Charlotte Tilbury et MartiDerm. Les marques européennes sont connues pour leurs matériaux de haute qualité, leur design de luxe et leurs modes de vie luxueux.
Les consommateurs chinois sont de plus en plus sophistiqués, notamment la génération Z (post 1900, années 2000), et ils veulent s’exprimer à travers leurs vêtements et leur corps. Les marques de niche sont également très demandées pour cette raison.
Quelles sont les caractéristiques les plus notables des consommateurs chinois de produits de luxe en ce qui concerne leur manière de faire du shopping et d’acheter certains articles populaires ?
Des données récentes ont montré que la Chine est responsable de plus de dépenses de luxe que le reste du monde entre 2012-2018. Le consommateur de luxe moyen dépense 80 000 RMB par an en produits de luxe. Cela équivaut à 11500€.
Cela est largement dû aux personnes nées après 1980, qui représentent environ 10,2millions de consommateurs de luxe. Ensemble, ils représentent plus de la moitié des produits de luxe dépensés par les consommateurs chinois au cours du dernier exercice.
Les principaux facteurs qui influencent les décisions d’achat sont la marque et le design. 72% des personnes nées après 1980 déclarent que c’est le facteur le plus important. Vient ensuite le tissu / matériau (8 %).
Si l’on tient compte des personnes nées après 1990, 54 % des acheteurs qui font leurs achats exclusivement auprès de marques de luxe déclarent être fidèles à cinq marques ou moins. Ce chiffre tombe à 29%.
Il est intéressant de noter que 55 % des acheteurs de produits de luxe nés après 1980 ont déclaré qu’ils achèteraient davantage si un service d’IA leur recommandait un produit parce qu’il correspondait à un produit qu’ils possèdent déjà. 57 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles achèteraient davantage si elles pouvaient essayer l’article en personne. L’expérience en magasin reste essentielle lorsqu’il s’agit d’acheter un produit. Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques des services personnalisés et axés sur la technologie, en magasin et en ligne.