Si vous consultez cet article, c’est qu’il ne vous a pas échappé que le tourisme émetteur chinois est une opportunité incroyable pour votre entreprise. Vous avez probablement essayé de contacter des voyagistes chinois, peut-être même avez-vous essayé de promouvoir vos services auprès des voyageurs chinois, mais sans succès jusqu’à présent.
Ne vous inquiétez pas, c’est normal, le tourisme chinois est un marché très spécifique avec son propre internet, ses outils de marketing et ses habitudes de consommation. Alors, plongeons dans ce marché et voyons comment vous pouvez atteindre les touristes chinois !
Comprendre les touristes chinois
Le marché touristique chinois se caractérise par une grande diversité de groupes d’âge, de tranches de revenus et de préférences. Cependant, il existe un fil conducteur entre eux, notamment une forte attirance pour les destinations de voyage populaires, un penchant pour les paiements mobiles et un engagement actif sur les plateformes de réseaux sociaux chinoises.
Les prévisions pour 2023 suggèrent une reprise notable dans le secteur du tourisme, en particulier au cours des deuxième et troisième trimestres. Cette période correspond à la haute saison de voyage pour les touristes chinois, englobant les mois d’été et coïncidant avec la résolution des problèmes liés aux visas.
Historiquement, les voyageurs internationaux chinois ont la particularité d’être les principaux contributeurs aux dépenses touristiques dans le monde. En outre, les consommateurs chinois ont montré une propension à dépenser beaucoup lors de leurs voyages à l’étranger.
Selon l’Organisation mondiale du tourisme des Nations unies, les statistiques de 2019 soulignent l’impact substantiel des voyageurs chinois sur le paysage touristique mondial. Avec un nombre stupéfiant de 154,6 millions de voyages à l’étranger, ils ont contribué à des dépenses avoisinant les 255 milliards de dollars.
Les tendances anticipées suggèrent que les pays asiatiques resteront probablement la première préférence des voyageurs chinois en raison de leur prix abordable et de leur accessibilité pratique depuis la Chine.
Néanmoins, une tendance se dessine : un nombre croissant de touristes chinois explorent l’Europe et les États-Unis vers la fin de l’année.
Données démographiques : Âge, niveaux de revenus et préférences
Une part importante des touristes chinois est composée de Millennials, qui se caractérisent par un revenu disponible plus élevé et un penchant plus marqué pour les voyages sur mesure, en rupture avec les générations précédentes.
En outre, il est prudent de prendre en compte le tourisme des seniors en raison du vieillissement rapide de la population et du désir croissant des personnes âgées de faire des retraites ou des voyages sans tracas, adaptés à leurs centres d’intérêt, tels que la photographie ou le golf. Un exemple notable est celui de la Thaïlande, qui a su promouvoir ses offres de soins de santé à des prix raisonnables en même temps que des destinations de vacances captivantes, attirant ainsi un nombre considérable de voyageurs chinois plus âgés ces derniers temps.
Les touristes chinois aiment voyager en groupe : ils aiment que tout soit pris en charge et organisé, d’où l’importance des guides touristiques.
Les touristes chinois préfèrent également interagir avec des Chinois, vous devez donc trouver des partenaires chinois si vous voulez les atteindre. Ils vous feront davantage confiance et penseront que c’est plus pratique
Par conséquent, en tant qu’entreprise touristique, il serait rentable et stratégique de conclure un partenariat avec ces guides. Les partenaires chinois sont difficiles à trouver et à traiter si l’on ne sait pas comment s’y prendre. Voici donc comment, en tant qu’entreprise touristique étrangère, vous pouvez trouver un bon partenaire touristique chinois.
Comment trouver un partenaire touristique chinois ?
La majorité de la population chinoise ne maîtrise pas l’anglais. Même s’ils possèdent quelques notions d’anglais, ils préfèrent largement communiquer dans leur langue maternelle.
En outre, l’utilisation du courrier électronique n’est pas très répandue, les Chinois préférant largement utiliser WeChat pour communiquer.
Google étant inaccessible en Chine, les individus se tournent généralement vers Baidu pour leurs recherches en ligne.
Dans le domaine des réseaux sociaux, les restrictions imposées par la Chine à Facebook, Instagram et Twitter ont conduit à l’utilisation généralisée de plateformes locales telles que WeChat, Weibo et LittleRedBook, pour n’en citer que quelques-unes.
Bien que des plateformes comme TripAdvisor, Booking.com et Agoda soient accessibles en Chine, leur utilisation n’est pas aussi répandue que celle de leurs homologues chinois. Notamment, Mafengwo et Qyer jouissent d’une plus grande popularité que TripAdvisor, tandis que Ctrip et Qunar éclipsent Booking.com et Agoda.
Déverrouiller l’outil clé pour les voyageurs chinois avec WeChat
Le premier est WeChat, qui est le réseau social le plus utilisé en Chine, à la fois pour un usage professionnel et personnel, dans presque tous les types d’affaires et de relations.
Les guides touristiques chinois doivent avoir un compte WeChat pour pouvoir communiquer avec leurs clients et leurs partenaires. La plupart du temps, ils ont un compte officiel (compte de service ou compte d’abonnement), sur lequel ils publient leurs offres, leurs mises à jour et restent en contact avec leurs clients et partenaires.
Avoir un compte WeChat n’est même pas une option si vous voulez travailler en Chine : vous devez en avoir un. La plateforme offre de nombreux outils qui seront utiles à votre entreprise, tels que :
- WechatPay, qui permettra aux clients de payer directement sur l’application pour vos services.
- Group Chats, pour centraliser les informations et contacter vos clients et fournisseurs
- Annonces, pour promouvoir vos services
- Compte officiel, pour centraliser toutes les informations, partager les dernières nouvelles et mises à jour, et aussi un moyen pour les clients de vous contacter. Lorsqu’ils suivent votre compte officiel, vous pouvez leur envoyer des brochures H5 qui sont similaires à des bulletins d’information. C’est un excellent outil pour obtenir des informations sur vos clients et pour les garder en contact avec votre entreprise.
- Les canaux sont de nouvelles fonctionnalités de l’application, qui permettent de partager de courtes vidéos et peuvent être utilisés pour promouvoir vos services avec des KOLs ou avec votre compte officiel.
Bien sûr, nous pouvons vous aider à gérer tous ces outils comme votre clé d’entrée sur le marché chinois, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Promouvoir vos services touristiques sur Baidu
Sur Baidu, vous trouverez leur site web et plus d’informations à leur sujet. Baidu est le navigateur numéro un en Chine, c’est donc le meilleur endroit pour référencer votre site web, à la fois pour vous et pour le guide touristique chinois.
Baidu est fondamentalement le même que Google ou tout autre type de navigateur, et c’est donc là que les clients et les fournisseurs chinois pourront trouver votre site web. Comme il est identique à Google, cela signifie que le mécanisme et la stratégie sont similaires : il s’agit de SEO, de mots-clés et de trafic pour que votre site web soit bien classé et apparaisse en haut de la liste des résultats.
Votre site web doit être en chinois puisque vous ciblez des clients chinois et vous devez également vous assurer qu’il n’est pas doté d’un plugin Google, car sinon, ils ne pourront pas y accéder. Surtout, votre site doit être conçu selon les normes chinoises, qui ne sont pas les mêmes que les normes occidentales. Si vous avez besoin de plus de précision, nous pouvons vous aider à optimiser votre stratégie de ciblage.
Bien entendu, votre site internet doit être connecté à votre compte officiel Wechat, afin que vos clients et fournisseurs puissent facilement passer de l’un à l’autre, s’ils ont besoin de vous contacter ou s’ils ont besoin d’informations plus détaillées.
Utiliser les forums touristiques tels que Mafengwo
La plateforme Mafengwo est considérée comme le Tripadvisor chinois. C’est là que les individus et les KOLs partagent leurs commentaires et donnent des avis sur leur expérience, ce qui est très important pour les clients chinois. Il est également possible de réserver des excursions et des billets sur la plateforme, ce qui permet de trouver facilement des partenaires et de faire son choix en vérifiant leurs évaluations.
Par conséquent, cette plateforme peut être très utile pour vérifier les tendances, voir ce que les Chinois aiment et apprendre à mieux connaître leurs besoins et leurs désirs. Vous pouvez trouver des partenaires chinois potentiels sur la plateforme et vous pouvez également voir comment les Chinois apprécient vos services une fois que vous êtes installé.
C’est très important, car les clients chinois se fieront davantage aux commentaires recueillis sur une plateforme communautaire comme Mafengwo qu’à ceux qui figurent sur votre site web.
La confiance est la base du tourisme émetteur en Chine
Retours d’expérience et évaluations
En Chine, il existe une forte culture de l’évaluation, des commentaires et du retour d’information. Les clients chinois s’appuient beaucoup sur ces informations pour décider d’acheter ou non un billet ou un produit, et ils seront donc encore plus enclins à donner leur avis sur leur expérience par la suite.
Par conséquent, une fois que vous avez trouvé une liste de partenaires potentiels pour des voyages en Chine, vous pouvez facilement vérifier leurs évaluations sur les différentes plateformes mentionnées plus haut, et plus il y a d’évaluations, mieux c’est.
De plus, collaborer avec un partenaire local bien noté attirera de nombreux clients vers vous, il est donc très important d’être également bien noté, sinon ils n’accepteront pas de collaborer avec vous.
Labels et accréditations
L’entreprise chinoise doit être en mesure de vous fournir une licence et un document délivrés par les autorités afin de vous prouver qu’il s’agit d’une entreprise légale. Vous pouvez également vérifier si l’entreprise possède des accréditations telles que l’ASTA (American Society of Travel Agents), qui est la plus grande association mondiale de professionnels du voyage, ou la PATA (Pacific Asia Travel Association), qui est la principale accréditation et autorité dans cette région.
Il existe également la CNTO (China National Tourism Administration), qui s’occupe principalement des voyages en Chine continentale pour les étrangers.
Toutefois, il peut être très facile d’obtenir de fausses licences et accréditations. Veillez donc à vérifier leur numéro d’accréditation, le logo affiché sur le site web n’étant pas suffisant.
Difficultés liées à la collaboration avec un partenaire chinois
Évidemment, le problème le plus courant serait de se faire arnaquer par son partenaire, mais il est important de se rappeler que vous pouvez facilement vérifier si votre partenaire potentiel sera fiable ou non, en consultant les avis (problèmes de non-respect du planning, retards de paiement, manque de qualité…). En outre, en tant qu’entreprise étrangère, vous pouvez avoir du mal à interagir avec le guide touristique chinois pour de nombreuses raisons :
- barrière de la langue
- différence de culture
- des outils de communication différents.
En ce sens, il est préférable de parler chinois afin d’éviter tout malentendu et de connaître la culture chinoise afin de satisfaire au mieux les clients.
En effet, pour les Chinois, les visites guidées et la prise de photos de lieux célèbres constituent l’essentiel de l’expérience de voyage, tandis que pour les Occidentaux, il s’agit plutôt d’offrir une expérience unique hors des sentiers battus. Les voyageurs chinois n’ont aucun problème à vivre exactement la même expérience que des milliers d’autres personnes, à condition qu’elle soit au moins aussi bonne que prévu.
Un succès sur mesure : Votre feuille de route pour séduire les voyageurs chinois
En conclusion, le paysage complexe du marché touristique chinois exige une approche nuancée de l’engagement. Il est essentiel d’être à l’écoute des données démographiques, des préférences linguistiques, des plateformes de communication et des comportements digitaux pour atteindre efficacement les voyageurs chinois. Comme les préférences vont vers la communication dans la langue maternelle et les plateformes comme WeChat et Baidu, l’adaptation de vos stratégies peut déboucher sur des opportunités remarquables.
Si vous souhaitez établir un partenariat solide avec un guide touristique chinois, contactez GMA (Gentlemen Marketing Agency). Forts d’une longue expérience en matière de marketing, nous avons permis à plus de 300 entités touristiques de naviguer avec succès sur le marché chinois. Notre expertise est à votre disposition, prête à vous fournir des conseils perspicaces qui vous permettront de naviguer en toute transparence dans les méandres du paysage touristique chinois.
Pour obtenir une assistance et des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à exploiter tout le potentiel de la connexion avec le vaste et dynamique public des voyageurs chinois.