La Chine est devenue l’un des plus grands marchés du tourisme émetteur dans le monde, et cibler les touristes chinois peut être une grande opportunité pour les complexes hôteliers de luxe.
Pour promouvoir efficacement un centre de villégiature de luxe auprès des touristes chinois, il est important de prendre en compte quelques stratégies clés.
Vue d’ensemble du marché du tourisme émetteur de luxe en Chine
Au cours des 20 dernières années, les Chinois ont de plus en plus voyagé, à la recherche des plus belles expériences possibles, sans vraiment se soucier du coût.
Le marché chinois du tourisme émetteur a atteint 184 201 millions USD en 2022, avec des ventes qui devraient croître à un taux élevé de 14,1 % entre 2022 et 2032. Cette croissance est attribuée à l’expansion de l’industrie du voyage en Chine.
Selon l’étude, la demande sur ce marché devrait dépasser les 690 719 millions de dollars d’ici 2032. Ces conclusions sont basées sur un rapport de Future Market Insights sur le marché des voyages à l’étranger en Chine.
Recettes du tourisme de luxe en Chine de 2019 à 2024, par marché
De nos jours, les touristes chinois ont de l’argent et sont prêts à le dépenser pour vivre des vacances exceptionnelles : Les touristes chinois sont les plus dépensiers avec des dépenses de 277,3 milliards de dollars, contre 144,2 milliards de dollars pour les voyageurs américains, selon l’UNTWO (Organisation mondiale du tourisme des Nations unies).
L’augmentation de leurs revenus, combinée à leur attrait pour le luxe et à leur ambition de parcourir le monde, font d’eux des consommateurs parfaits pour les hébergements et les expériences de luxe.
Selon COTRI (China Outbound Tourism Research Institute), les destinations préférées des voyageurs chinois dans les hôtels 4 et 5 étoiles sont les suivantes :
- Italie
- les Philippines
- Thaïlande
- l’Indonésie.
Par exemple, en 2019, avant la pandémie, environ 11 millions de Chinois ont visité la Thaïlande chaque année et les recettes liées à l’industrie du tourisme représentaient environ un cinquième du PIB du pays.
Les Chinois et le tourisme de luxe
Toutes ces destinations sont très attrayantes pour leur culture, leur gastronomie et la diversité des activités proposées. On y trouve également de nombreuses possibilités d’hôtels de luxe, en particulier en Thaïlande, où l’on trouve de nombreuses grandes entités de complexes hôteliers de luxe qui ont souvent plus d’un site :
- Four Seasons Resort (Chiang Mai, Koh Samui, Chiang Rai)
- Six Senses (Yao Noi, Koh Samui)
- Phulay Bay Krabi (une réserve Ritz-Carlton)
- Rosewood (Bangkok, Phuket)
- Mandarin Oriental (Bangkok)
- The Peninsula (Bangkok)
- SO Sofitel (Bangkok)
Tous ces noms sont très familiers et donc très attrayants pour les touristes chinois qui leur font confiance. Ils leur font confiance parce qu’ils les connaissent pour leur prestige et la qualité de leurs services. Ces établissements sont connus dans le monde entier et sont également établis en Chine.
Comment promouvoir un complexe hôtelier de luxe auprès des touristes chinois ?
Les Chinois sont très spécifiques car ils passent beaucoup de temps en ligne. Ils utilisent des plateformes et des applications qui n’existent qu’en Chine. Les plateformes occidentales ne sont ni autorisées ni populaires. C’est pourquoi il est essentiel pour votre resort de luxe d’être présent sur les plateformes locales telles que :
- Fliggy (Alibaba)
- C-Trip.com
- Mafengwo
- Baidu
Pour réussir, le contenu fourni sur toutes ces plateformes doit être particulièrement attrayant. En effet, les touristes chinois recherchent des endroits où ils peuvent prendre des photos à couper le souffle, où ils peuvent montrer l’endroit exceptionnel où ils séjournent, et donc le voyage extraordinaire qu’ils sont en train de faire : prendre des photos et les montrer est une partie importante du voyage.
En outre, les clients chinois ont besoin d’être rassurés. Ils veulent éviter les risques et les incertitudes, c’est pourquoi la section « avis » du site web est l’une des plus importantes.
Les Chinois font confiance aux photos, mais ils font encore plus confiance aux commentaires qu’ils voient, et ils ont besoin de voir de bons et nombreux commentaires pour faire confiance à l’endroit et finaliser la réservation.
WeChat : Une plateforme adéquate pour promouvoir les centres de villégiature de luxe auprès des touristes chinois
WeChat est le réseau social le plus utilisé en Chine, en tant qu’application de messagerie, de paiement et de réservation. En effet, toute entreprise devrait avoir un compte officiel.
Un client potentiel vous suivra pour obtenir les dernières nouvelles. Mais aussi pour accéder à votre mini-programme WeChat (une version du site web optimisée pour les usages mobiles et Wechat).
Avec les mini-programmes WeChat, vous pouvez offrir à vos followers la possibilité de réserver directement à partir de leur WeChat et bien plus encore :
- Réserver une excursion
- Acheter des produits de votre hôtel
- Mini-jeux
- Présentation de la destination
- Commander de la nourriture
- etc.
Groupe WeChat pour promouvoir les vacances de luxe
Créez un groupe de passionnés de voyage et faites de la gestion de communauté et du partage :
- Conseils de voyage
- Informations sur les points d’intérêt et les destinations
- Offres VIP / offres exclusives
- Expériences de clients
- Invitation à la diffusion en direct
- etc.
Fliggy – Alibaba
Alibaba a développé sa propre application de réservation, Fliggy, qui est disponible à partir de l’application Alipay (couramment utilisée en Chine, principalement pour les paiements, mais aussi pour commander de la nourriture, un taxi, réserver des vols, des billets de train,…). Sur Fliggy, le client peut facilement rechercher un hôtel avec des photos, des informations utiles et, plus important encore, la note moyenne et les avis sur l’hôtel.
Fliggy propose également un service de diffusion en direct qui permet aux utilisateurs de visiter virtuellement des musées et des lieux publics, en particulier en Europe, ce qui est très efficace dans le processus de vérification de la destination par les clients chinois. Par conséquent, proposer ce type de flux en direct présentant les installations, les chambres, le bâtiment et le quartier serait un très bon moyen de promouvoir vos centres de villégiature de luxe.
Une fois le client séduit, il peut facilement réserver une chambre d’hôtel directement sur Fliggy. La transaction se fera immédiatement grâce au système de paiement d’Alibaba, Alipay, connecté au mini programme.
C-Trip : L’OTA chinoise numéro 1 pour référencer votre complexe hôtelier de luxe
Cette application est principalement conçue pour permettre aux visiteurs chinois de réserver des billets d’avion et de train. Cependant, elle dispose également d’une section hôtel qui fonctionne bien. L’une des fonctions des filtres permet aux utilisateurs d’afficher uniquement les complexes hôteliers de luxe.
Cet outil peut s’avérer utile pour atteindre les personnes fortunées (HNWI) qui recherchent un hébergement haut de gamme.
Mafengwo : affichez votre établissement de luxe sous le manteau sur les forums
Mafengwo est un forum de voyage chinois populaire où les gens partagent leurs expériences de voyage et fournissent des informations sur les hôtels, les vols, les itinéraires, etc. Il compte plus d’un million de guides de voyage créés par les utilisateurs et six millions d’évaluations et d’avis, ce qui en fait une ressource précieuse pour les voyageurs.
Le site propose également des services de réservation auprès de différents prestataires. Les articles rédigés par les voyageurs sont détaillés et comprennent souvent des photos et des instructions pour aider les autres à tirer le meilleur parti de leur voyage.
Chaque destination sur Mafengwo est accompagnée de conseils, de photos, de suggestions d’itinéraires et de commentaires personnels d’autres voyageurs.
Baidu : La base du marketing touristique en Chine
L’utilisateur discute de l’importance d’être référencé sur Baidu, un moteur de recherche populaire en Chine, dans le but d’attirer les voyageurs chinois. Il mentionne qu’une fois qu’un touriste recherche un site web, il est probable qu’il soit déjà intéressé par une réservation.
Toutefois, au lieu de se fier uniquement aux commentaires du site web, le touriste peut préférer recueillir des informations sur d’autres plateformes qu’il juge plus dignes de confiance. Ils mentionnent également que les touristes chinois préfèrent souvent réserver par l’intermédiaire d’agences de voyage en ligne (OTA) en raison des prix moins élevés et des systèmes de paiement pratiques tels que WeChat et Alipay.
Il est donc important de fournir des informations détaillées sur les installations, les services et les options de chambres, ainsi que des photos précises sur le site web.
Malgré le caractère luxueux du centre de villégiature, le client cherchera toujours la meilleure option au prix le plus bas, et il ne faut donc pas s’attendre à un taux de réservation élevé sur le site web.
Comment s’assurer que les touristes chinois choisissent votre hôtel de luxe ?
Le prestige de l’hôtel est très important, tout comme les commentaires et l’esthétique des photos. Les clients doivent pouvoir se projeter en prenant des photos dans ces lieux.
D’un point de vue plus pratique, il est nécessaire d’être en mesure d’accepter les paiements par téléphone portable, car ils sont très répandus en Chine continentale.
Les Chinois ne sont plus habitués à l’argent liquide et aux cartes de crédit. Si vous pouvez proposer Wechat pay et AliPay pour faciliter les transactions de vos clients chinois, ils seront plus enclins à dépenser de l’argent car le mode de paiement leur est familier.
Ne soyez pas timide avec l’étiquette du luxe dans votre hôtel
Les clients chinois qui séjournent dans des centres de villégiature de luxe ont de grandes attentes pour leurs vacances, y compris la possibilité d’acheter des produits de luxe. En 2018, environ un tiers des dépenses des voyageurs chinois ont été consacrées au shopping, en particulier aux articles de luxe.
Pour améliorer l’expérience des clients, proposer des corners de marques de luxe ou des services de shopping personnel serait un ajout précieux. Contrairement à la culture occidentale, les clients chinois donnent souvent la priorité aux produits de luxe eux-mêmes plutôt qu’à l’expérience d’achat.
Le succès de Marriott en Chine : Une étude de cas en matière d’adaptation et de localisation
L’entrée de Marriott en Chine a commencé en 1989 avec l’ouverture de son premier hôtel à Beijing. À l’époque, l’industrie hôtelière chinoise en était encore à ses balbutiements et les marques étrangères se heurtaient à de nombreux obstacles.
Toutefois, l’engagement de Marriott à comprendre le marché local et à adapter son offre aux préférences des Chinois a joué un rôle crucial dans sa réussite.
Marriott a mené des études de marché approfondies pour mieux comprendre les préférences et les attentes des voyageurs chinois. Il s’agissait notamment de comprendre les nuances culturelles, les préférences en matière de restauration et les habitudes de voyage. Fort de ces connaissances, Marriott a adapté la conception, les équipements et les services de ses hôtels pour répondre aux besoins des clients chinois.
Par exemple, il a introduit des options de petit-déjeuner de style chinois, des cérémonies du thé et un personnel parlant chinois.
Marriott a également reconnu l’importance d’établir des relations solides avec les partenaires locaux et les autorités gouvernementales. Il a formé des coentreprises avec des entreprises chinoises, ce qui lui a permis de s’affranchir de réglementations complexes et d’accéder à des emplacements de choix. Marriott s’est également engagé activement auprès des autorités gouvernementales afin de garantir le respect de la réglementation et d’obtenir le soutien nécessaire à ses projets d’expansion.
L’approche stratégique de Marriott a porté ses fruits et l’entreprise a rapidement gagné du terrain en Chine. Aujourd’hui, l’entreprise exploite des centaines d’hôtels dans tout le pays, qui accueillent des millions de clients chinois et internationaux. Son succès en Chine a non seulement contribué à son chiffre d’affaires global, mais a également positionné Marriott comme une marque de confiance et de prédilection dans le secteur chinois de l’hôtellerie et de la restauration.
En conclusion, comment promouvoir un complexe hôtelier de luxe en Chine ?
Pour promouvoir un complexe hôtelier de luxe en Chine, il est important d’adopter une approche stratégique qui tienne compte des préférences uniques du marché chinois. Une étude de marché approfondie est nécessaire pour comprendre les besoins des voyageurs de luxe en Chine. Il est également recommandé d’utiliser les plateformes digitales telles que les réseaux sociaux et les applications de voyage à des fins de marketing.
Collaborer avec des blogueurs de voyage chinois influents ou des leaders d’opinion clés (KOL) peut aider à accroître la visibilité et la portée. Traduire les supports marketing en chinois et intégrer des éléments culturels chinois peut aider à établir un lien avec le public cible. Il est important de mettre en avant les équipements de luxe, les services exceptionnels et les expériences personnalisées du centre de villégiature.
La collaboration avec des agences de voyage réputées, des marques de luxe et des compagnies aériennes peut permettre d’élargir la portée de l’action et d’attirer des clients de premier plan.
En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez promouvoir et attirer efficacement les voyageurs chinois les plus exigeants.
Gentlemen Marketing Agency propose de nombreuses solutions de marketing digital et d’e-commerce, telles que la conception de sites web, les stratégies d’e-commerce et de marketing des réseaux sociaux, la localisation, les études de marché, le marketing KOL, et bien plus encore.
N’hésitez pas à nous laisser un message ou à nous contacter pour discuter de vos options. Nous offrons une consultation gratuite avec l’un de nos experts, qui se renseignera sur votre marque et vous montrera les meilleures possibilités pour vous sur WeChat.