Dans le paysage digital en évolution rapide, les stratégies de marketing efficaces pour l’industrie du voyage et du tourisme ont évolué vers une approche plus digital et interconnectée. Le précurseur de cette révolution digitale est WeChat, une application mobile complète développée par Tencent, qui englobe des fonctionnalités de messagerie, de réseaux sociaux et de paiement mobile. Avec une base d’utilisateurs dépassant le milliard de personnes, WeChat offre une portée étendue et une variété de fonctionnalités de pointe, ce qui en fait une plateforme inestimable pour les spécialistes du marketing.
Cet article approfondi explore et révèle le potentiel inexploité de WeChat en tant qu’outil puissant pour le marketing des voyages et du tourisme de destination.
Présentation de WeChat
WeChat n’est pas une application ordinaire ; c’est une centrale multifonctionnelle développée par Tencent, le titan chinois de la technologie. Née en 2011 comme un simple outil de messagerie, elle s’est depuis transformée en un centre digital complet.
Aujourd’hui, WeChat, qui compte plus de 1,26 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, offre une pléthore de services, passant d’un simple outil de communication à une plateforme complète de style de vie et de commerce électronique. L’application regroupe diverses fonctionnalités telles que la messagerie, les réseaux sociaux et les paiements mobiles, pour n’en citer que quelques-unes, toutes regroupées au sein d’une seule et même plateforme unifiée.
L’écosystème WeChat
L’écosystème de WeChat est une plateforme complète, tout-en-un, qui intègre une multitude de fonctionnalités, ce qui en fait bien plus qu’une simple application de messagerie. Voici un aperçu de l’écosystème de WeChat :
- Messagerie (texte, voix, vidéo)
- Réseaux sociaux (WeChat Moments)
- Paiements mobiles (WeChat Pay)
- Mini programmes
- Chaînes WeChat (courtes vidéos et diffusion en direct)
- Comptes officiels d’entreprises
- Services basés sur la localisation
- WeChat Work (services orientés vers les entreprises)
- City Services (services publics tels que la prise de rendez-vous chez le médecin)
- Carte thermique (montre la densité d’utilisateurs dans une zone donnée)
- Jeux
- Paiements par code QR
- Red Packets (cadeaux virtuels)
- Découvrir (actualités, musique, livres)
…et bien d’autres choses encore. La puissance de WeChat réside dans cet écosystème intégré, qui offre un niveau de commodité inégalé à ses utilisateurs et une multitude d’opportunités aux entreprises.
Pourquoi WeChat est-elle l’application idéale pour le marketing de voyage ?
WeChat est une plateforme idéale pour le marketing de voyage en raison de son écosystème intégré de fonctionnalités, de sa vaste base d’utilisateurs et de son rôle en tant que partie intégrante de la vie quotidienne, en particulier en Chine. Voici ces raisons en détail :
Une énorme base d’utilisateurs
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, WeChat constitue une audience vaste et diversifiée que les spécialistes du marketing de voyage peuvent cibler. Le potentiel de portée et d’engagement est énorme.
Marketing basé sur la localisation
Les services de géolocalisation de WeChat permettent aux spécialistes du marketing de proposer aux utilisateurs des contenus et des promotions ciblés et spécifiques à un lieu. Ceci est particulièrement avantageux pour les professionnels du tourisme qui souhaitent promouvoir des destinations spécifiques ou des expériences locales.
Comptes officiels WeChat et mini-programmes WeChat pour les entreprises
Les agences de voyage peuvent créer des comptes officiels sur WeChat, ce qui leur offre un canal de communication direct avec les clients potentiels. Ces comptes peuvent être utilisés pour partager des contenus attrayants, proposer des promotions personnalisées et offrir un service à la clientèle, autant d’éléments essentiels d’une stratégie efficace de marketing de voyage.
Paiements mobiles
Grâce à WeChat Pay, les utilisateurs peuvent effectuer des paiements sans effort dans l’application, une fonctionnalité très avantageuse pour les spécialistes du marketing de voyage. De la réservation d’excursions au paiement de l’hébergement et des expériences locales, l’ensemble du parcours client peut être facilité par la plateforme WeChat.
Partage social avec WeChat Moments
WeChat Moments, qui s’apparente à un fil d’actualité, permet aux utilisateurs de partager leurs expériences de voyage avec leur réseau. Comme ces messages sont souvent vus par des amis et des membres de la famille qui se fient à leurs recommandations, cette fonction peut considérablement amplifier la visibilité d’une destination ou d’une agence de voyage.
Des formats de contenu attrayants
WeChat prend en charge différents formats de contenu, notamment le texte, les images, les vidéos et les flux en direct, ce qui offre aux professionnels du voyage de nombreux moyens de présenter les destinations et d’engager le dialogue avec leur public. L’essor des vidéos courtes et de la diffusion en direct, en particulier via les chaînes WeChat, offre une plateforme dynamique et attrayante pour promouvoir les expériences de voyage.
Service à la clientèle
WeChat permet une communication en temps réel entre les entreprises et les clients. Les professionnels du tourisme peuvent utiliser cette fonctionnalité pour offrir une assistance clientèle instantanée, répondre aux demandes de renseignements et gérer les réservations, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients.
Compte tenu de ces avantages, il est clair que WeChat est un outil puissant dans la boîte à outils du marketing de voyage, offrant de nombreuses possibilités aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels, de promouvoir leurs offres et de faciliter des expériences de voyage sans faille.
Comment exploiter WeChat pour le marketing des destinations de voyage et de tourisme ?
WeChat, avec son immense base d’utilisateurs et ses fonctionnalités polyvalentes, représente une opportunité en or pour les entreprises du secteur du voyage et du tourisme d’entrer en contact avec des clients potentiels. Mais comment faire pour attirer les utilisateurs de WeChat vers votre offre ?
Commencez par créer un compte officiel WeChat
Un compte officiel WeChat sert de plaque tournante aux entreprises sur la plateforme, offrant un canal pour interagir avec les clients, partager du contenu et fournir des services. Lorsque vous créez votre compte officiel, concentrez-vous sur la création d’une page d’accueil conviviale et visuellement attrayante. Considérez-la comme votre vitrine virtuelle ; elle doit refléter l’image de votre marque et offrir une vue d’ensemble de vos services.
Par exemple, un office du tourisme peut présenter les points forts de sa destination ou une agence de voyage peut présenter ses meilleurs forfaits.
La plateforme propose trois types de comptes officiels : Les comptes de service, les comptes d’abonnement et les comptes d’entreprise. Pour une agence de voyage, le compte de service est le meilleur choix en raison de ses diverses fonctionnalités et de ses caractéristiques axées sur le client.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour la création d’un compte de service WeChat :
- S’inscrire à un compte : Commencez par visiter la plateforme des comptes officiels WeChat et cliquez sur « S’inscrire maintenant ».
- Sélectionnez le type de compte : Choisissez l’option « Compte de service ». Ces comptes sont idéaux pour les entreprises car ils offrent des fonctionnalités complètes, notamment WeChat Pay, WeChat Store et 9 API, dont la localisation, la reconnaissance vocale et les messages du service clientèle.
- Renseignez les détails : Il vous sera demandé d’indiquer les coordonnées de votre entreprise. Il s’agit du nom de votre entreprise, du nom de l’opérateur du compte, de son numéro de téléphone et de son adresse électronique.
- Vérifiez votre compte : Une fois que vous avez rempli les informations, WeChat vous envoie un code de vérification au numéro de téléphone et à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Saisissez ces codes pour continuer.
- Téléchargez les documents requis : À des fins de vérification, vous devrez fournir des documents relatifs à votre entreprise. Il s’agit notamment du certificat d’enregistrement de votre entreprise, de la carte d’identité ou du passeport de l’opérateur, ainsi que d’autres documents nécessaires en fonction de votre région et de votre type d’entreprise.
- Examiner et soumettre : Vérifiez l’exactitude de tous les détails, lisez et acceptez l’accord de service de la plateforme d’administration des comptes officiels WeChat, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, WeChat prend généralement environ deux semaines pour traiter votre demande. Une fois votre demande approuvée, vous aurez accès à la plateforme d’administration WeChat, où vous pourrez commencer à personnaliser votre compte, à créer du contenu et à interagir avec votre public.
En tant que compte de service, vos publications apparaîtront dans la session d’amis de l’utilisateur, ce qui garantit une plus grande visibilité que dans le cas d’un compte d’abonnement, où les publications sont placées dans un dossier dédié auquel les utilisateurs doivent accéder séparément. En outre, les comptes de service sont autorisés à envoyer quatre messages par mois, ce qui vous permet de donner la priorité à un contenu de grande qualité et de grande valeur.
N’oubliez pas que la clé d’un marketing réussi sur WeChat est d’attirer l’attention de votre public avec un contenu pertinent et convaincant, et d’utiliser au mieux les différentes fonctionnalités offertes par la plateforme.
Privilégier une bonne narration
La narration est un outil puissant pour capter l’attention et créer des liens. Elle est particulièrement précieuse dans le secteur du voyage, où les expériences et les émotions sont primordiales. Utilisez votre compte WeChat pour tisser des récits attrayants autour de vos offres.
Par exemple, au lieu de vous contenter d’énumérer les caractéristiques d’un circuit, racontez une journée dans la vie d’un voyageur qui en fait l’expérience. Cette approche immersive peut transporter les touristes potentiels et les inciter à réserver.
Utiliser les services de géolocalisation
Les services de géolocalisation de WeChat permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leur situation géographique. Pour les spécialistes du marketing de voyage, cela peut signifier envoyer du contenu ou des offres spécifiques à un lieu aux voyageurs lorsqu’ils se trouvent à proximité. Un hôtel, par exemple, pourrait envoyer des offres spéciales pour un dîner aux utilisateurs proches de son établissement, afin de les encourager à dîner dans son restaurant.
Se familiariser avec WeChat Moments
WeChat Moments s’apparente à un flux de réseaux sociaux où les utilisateurs partagent leurs expériences. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour accroître leur visibilité organique. Encouragez vos clients à partager leurs expériences de voyage sur Moments, en leur offrant une plateforme pour devenir des ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez même inciter ces partages avec des réductions sur les réservations futures.
Créez un contenu attrayant
Un contenu de qualité est essentiel pour capter et retenir l’attention des utilisateurs. Qu’il s’agisse d’articles de blog, d’images ou de vidéos, votre contenu doit être convaincant, pertinent et utile. Partagez des conseils de voyage, des guides de destination ou du contenu généré par les utilisateurs pour établir un lien avec votre public. N’oubliez pas que la cohérence est essentielle, alors veillez à publier régulièrement.
Les chaînes WeChat pour le contenu vidéo court et la diffusion en direct de voyages
Les chaînes WeChat permettent de partager de courtes vidéos et des flux en direct, une tendance qui a connu un essor fulgurant ces dernières années. Les flux en direct permettent d’offrir des interactions en temps réel, telles que des séances de questions-réponses sur vos offres.
De même, de courtes vidéos peuvent être utilisées pour présenter des expériences dans un format attrayant. Un organisateur de croisières, par exemple, peut partager en direct une visite de son navire ou une courte vidéo d’une journée à bord.
Les chaînes WeChat sont similaires à Douyin (TikTok chinois) et proposent trois onglets : les vidéos des comptes que vous suivez, celles de vos amis et celles des comptes en vogue à découvrir.
Il s’agit d’un excellent outil à intégrer dans votre stratégie de marketing WeChat, car il permet de montrer aux utilisateurs de réseaux sociaux ce que vous proposez en temps réel. C’est également la fonction la plus « ouverte » de l’application WeChat, ce qui signifie qu’il est plus facile d’attirer de nouveaux adeptes par le biais de vidéos et de flux en direct.
Collaborer avec les leaders d’opinion
Les leaders d’opinion ou les influenceurs ont une grande influence en Chine, et leur soutien peut générer un trafic et des conversions considérables. Collaborer avec des leaders d’opinion qui correspondent à l’image de votre marque peut renforcer vos efforts de marketing. Par exemple, un partenariat avec un informateur clé spécialisé dans les voyages de luxe peut accroître la portée et la crédibilité d’un centre de villégiature de luxe.
Investir dans la publicité sur WeChat
La publicité sur WeChat constitue un outil puissant pour les entreprises touristiques afin d’accroître leur visibilité, d’attirer des clients potentiels et de favoriser les conversions. Mais il est important de comprendre qu’il ne s’agit pas d’une nécessité et que, comme les coûts sont élevés, il est préférable de s’adresser aux grandes marques bien établies.
Il existe trois principaux types d’annonces WeChat :
Les annonces WeChat Moments
Les publicités WeChat Moments s’apparentent aux publicités du fil d’actualité de Facebook et apparaissent directement dans le fil d’actualité des utilisateurs. Ces publicités peuvent contenir un mélange de texte, d’images et de vidéos et sont vues par les utilisateurs lorsqu’ils font défiler leur fil d’actualité.
Pour les entreprises de voyage et de tourisme, les annonces Moments peuvent être utilisées pour présenter des images ou des vidéos attrayantes d’une destination ou d’un service, afin de susciter l’envie de voyager chez les utilisateurs. Elles constituent un excellent moyen d’atteindre un large public et de générer de l’engagement et de la notoriété.
Bannières publicitaires WeChat
Les bannières publicitaires apparaissent au bas des articles publiés par les comptes officiels WeChat. Lorsqu’un utilisateur lit un article publié par un compte officiel, votre bannière publicitaire s’affiche vers la fin de l’article.
Ces annonces peuvent être utilisées pour promouvoir des offres ou des forfaits spécifiques. Par exemple, un hôtel peut utiliser une bannière publicitaire pour promouvoir une réduction saisonnière ou une agence de voyage peut mettre en avant un nouveau voyage organisé. Étant donné qu’elles sont placées dans des articles, elles peuvent atteindre des utilisateurs qui sont déjà engagés dans un contenu lié à votre offre, ce qui augmente les chances de conversion.
Annonces de mini-programme WeChat
Les Mini Program Ads apparaissent dans les sous-applications WeChat, offrant un autre canal pour atteindre les consommateurs chinois. Ces publicités peuvent être placées sous différentes formes, comme une publicité interstitielle qui apparaît pendant l’utilisation du mini-programme ou une bannière publicitaire dans l’interface du programme.
Dans le contexte des voyages et du tourisme, les annonces du mini-programme peuvent être utilisées pour promouvoir une plateforme de réservation, un service de guide touristique local ou un service de réservation d’hôtel, entre autres. Étant donné que ces publicités apparaissent aux utilisateurs qui sont déjà engagés dans un mini-programme, elles peuvent constituer un moyen très efficace de promouvoir des services pertinents.
N’oubliez pas que la publicité sur WeChat permet un ciblage précis en fonction de facteurs tels que la localisation, l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, etc. Il est donc essentiel de comprendre votre public cible et de créer des publicités qui répondent directement à ses besoins et à ses désirs.
Fonctionnalités de WeChat eCommerce pour le marketing de voyage
Dans le paysage moderne du voyage et du tourisme, offrir une expérience numérique transparente de bout en bout n’est pas seulement un avantage, c’est une nécessité. C’est pourquoi il est intéressant d’explorer les mini-programmes WeChat, qui offrent de nombreuses fonctions utiles pour l’industrie du voyage.
Les brochures WeChat H5 dans l’industrie du voyage
Les brochures WeChat H5, ou pages web multimédias HTML5, offrent un moyen visuellement attrayant et interactif de présenter des destinations, des circuits et des services de voyage. Plutôt que de se contenter de lire des informations sur un voyage, les touristes potentiels peuvent faire défiler des images immersives, des clips vidéo, des cartes interactives et d’autres contenus multimédias qui donnent vie à l’expérience.
Une agence de voyage, par exemple, pourrait créer une brochure H5 pour un nouveau voyage organisé. Elle peut inclure des photos de la destination, un itinéraire jour par jour, des témoignages d’anciens clients et même une visite virtuelle à 360 degrés.
Les brochures H5 peuvent être partagées sur WeChat Moments ou par le biais de messages directs, ce qui en fait un excellent outil pour le marketing organique et payant.
Mini-programmes WeChat
Les mini-programmes WeChat sont des sous-applications de la plateforme WeChat. Ils offrent une variété de services sans que les utilisateurs n’aient à télécharger ou à installer d’autres applications. Pour les agences de voyage, la création d’un mini-programme peut offrir aux clients une plateforme dédiée à tous leurs besoins.
Une agence de voyage peut créer un mini-programme proposant des guides de voyage, des services de réservation, une assistance à la clientèle, etc. De même, un hôtel peut créer un mini-programme permettant aux clients de s’enregistrer, de prendre rendez-vous au spa, de commander le service en chambre et même de contrôler les fonctions de la chambre intelligente. Ces mini-programmes, adaptés à votre offre, améliorent l’expérience des clients et renforcent l’engagement envers la marque.
Vendre des produits et services de voyage par l’intermédiaire des boutiques WeChat
Les boutiques WeChat permettent aux entreprises de créer des vitrines en ligne directement sur la plateforme WeChat. Cette fonctionnalité permet aux clients de parcourir et d’acheter des produits et services de voyage en toute transparence.
Un office du tourisme peut vendre des produits dérivés ou de l’artisanat local par l’intermédiaire d’une boutique WeChat, offrant ainsi une expérience d’achat unique et géolocalisée. Une agence de voyage peut utiliser une boutique WeChat pour vendre des forfaits touristiques, des compléments ou des accessoires de voyage.
L’intégration avec WeChat Pay permet une expérience de transaction transparente et sécurisée, ce qui encourage davantage d’utilisateurs à faire des achats.
WeChat Pay est le système de paiement intégré à WeChat. Il permet aux utilisateurs d’effectuer des paiements en RMB directement à partir de leur appareil mobile, offrant ainsi une méthode de paiement pratique et sans numéraire. Pour les agences de voyage, l’intégration de WeChat Pay peut rationaliser le processus de réservation, ce qui permet aux clients d’organiser leur voyage plus rapidement et plus facilement.
Améliorer le service à la clientèle dans le secteur des voyages et du tourisme grâce à WeChat
Le service à la clientèle est la pierre angulaire de l’industrie du voyage et du tourisme. À l’ère digitale, il est primordial de fournir une assistance à la clientèle instantanée, fiable et pratique. WeChat, avec son large éventail de fonctionnalités, peut être utilisé pour offrir un service exceptionnel à la clientèle, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
La messagerie de groupe WeChat pour l’assistance à la clientèle
La fonction de messagerie de groupe de WeChat permet aux agences de voyages de créer une communauté de voyageurs. Cette communauté peut servir de plateforme aux clients pour partager leurs expériences, poser des questions et recevoir des réponses instantanées. Elle constitue non seulement un forum d’assistance directe à la clientèle, mais facilite également les interactions entre pairs, qui peuvent s’avérer extrêmement précieuses pour les voyageurs.
Par exemple, une agence de voyage peut créer un groupe de discussion pour chaque groupe d’excursion, offrant ainsi un espace où les voyageurs peuvent interagir, partager leurs expériences et poser des questions auxquelles le guide touristique ou le représentant de l’agence peut répondre rapidement.
Menus WeChat pour une assistance simplifiée
La fonction de menu personnalisable sur les comptes officiels WeChat peut être utilisée pour simplifier l’assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent créer des menus et des sous-menus qui guident les utilisateurs vers les informations essentielles, telles que les FAQ, les détails de réservation, les coordonnées, etc.
Un hôtel, par exemple, peut avoir des options de menu pour « Réservation », « Installations », « Service clientèle », etc. Chacune de ces options peut mener à des sous-menus ou à des interactions directes, comme « Réserver une chambre », « Services de spa », « Contacter le concierge », etc.
Exploiter la gestion de la relation client pour un service personnalisé
Le système intégré de gestion de la relation client (CRM) de WeChat permet aux entreprises de collecter et d’analyser les données relatives aux clients. Ces données peuvent être utilisées pour comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients, ce qui permet aux entreprises de fournir un service personnalisé.
Grâce à ces informations, une agence de voyage pourrait envoyer des recommandations de voyage personnalisées, proposer des forfaits de voyage sur mesure ou envoyer des offres spéciales basées sur les préférences des clients. Ce type de personnalisation peut considérablement améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser.
Messages automatisés pour des réponses rapides
Des messages automatisés, ou réponses automatiques, peuvent être configurés sur WeChat pour apporter des réponses immédiates aux questions des clients. Ils peuvent être personnalisés en fonction de mots clés, ce qui permet aux clients de recevoir rapidement des informations précises.
Par exemple, si un client envoie un message sur le compte WeChat d’un hôtel pour demander l’heure d’arrivée, une réponse automatique peut être configuré pour indiquer immédiatement la politique d’arrivée de l’hôtel. Les clients bénéficient ainsi d’une assistance instantanée, ce qui améliore leur expérience et permet aux agents du service clientèle de se consacrer à des questions plus complexes.
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