Votre établissement est-il vraiment prêt pour accueillir les touristes chinois ? Découvrez les 20 points incontournables de la checklist Chinese-Friendly 2026 pour hôtels et restaurants.
By Philip Chen | Expert en hospitality chinoise et stratégie Marketing interculturel
Traduit anglais à Français.
Temps de lecture : 14 minutes
Mis à jour : Mai 2026
Introduction : « Chinese-Friendly », c’est quoi exactement ?
Quand un directeur hôtelier me dit « on est prêts pour les Chinois », je lui pose toujours la même question : « C’est-à-dire ? » Neuf fois sur dix, la réponse est « on a un menu en anglais et on accepte les cartes bancaires. »
Ce n’est pas être Chinese-Friendly. C’est être prêt pour n’importe quel touriste international. La clientèle chinoise, elle, a des attentes spécifiques, des habitudes bien précises, et une capacité à repérer (et à partager sur les réseaux sociaux) les établissements qui ont vraiment fait l’effort : et ceux qui font semblant.
Je m’appelle Philip Chen, et en huit ans d’accompagnement d’hôtels et restaurants européens vers la clientèle chinoise, j’ai établi une checklist de 20 points qui distinguent les établissements qui génèrent des revenus substantiels de cette clientèle de ceux qui la voient passer sans la retenir.
Cette checklist est organisée en cinq catégories : paiements, communication digitale, services physiques, restauration, et personnel.
Pour chaque point, je vous donne le niveau minimal acceptable et le niveau d’excellence.
Faites l’audit honnêtement. Le score à la fin vous dira où vous en êtes vraiment.
Catégorie 1 : Paiements et transactions (4 points)
Point 1 : Alipay et WeChat Pay acceptés en caisse
Ce que ça change : Le voyageur chinois ne voyage pas avec beaucoup de cash et considère les cartes Visa/Mastercard comme peu pratiques. L’impossibilité de payer avec son application habituelle crée une frustration immédiate qui colore négativement toute l’expérience.
Niveau minimal : Un QR code imprimé permettant de payer via Alipay et WeChat Pay, disponible à la réception et dans les zones de service.
Niveau excellence : Un terminal dédié avec display digital, logos bien visibles dès l’entrée, et mention explicite sur votre fiche Trip.com et votre site web. Idéalement, le personnel peut guider le client dans sa transaction si nécessaire.
Comment l’obtenir : Prestataires recommandés : Silkpay, Lyra/PayZen, Adyen. Délai d’installation : 3 jours à 3 semaines selon la solution choisie.
Score :
☐ Non (0 pt)
☐ QR code de base (1 pt)
☐ Solution complète + communication (2 pts)
Point 2 : UnionPay accepté sur votre terminal
Ce que ça change : UnionPay est la carte bancaire physique la plus émise en Chine. Beaucoup de voyageurs chinois d’âge mûr ou de milieu plus traditionnel l’utilisent en voyage.
Niveau minimal : Vérifier si votre terminal actuel (Wordline, Ingenico) accepte déjà UnionPay — c’est souvent le cas pour les modèles récents. Si oui, affichez le logo.
Niveau excellence : Logo UnionPay clairement visible à la caisse et dans vos communications digitales.
Comment l’obtenir : Appelez votre banque partenaire et demandez l’activation UnionPay sur votre terminal. Dans la plupart des cas, c’est gratuit ou presque.
Score : ☐ Non (0 pt) ☐ Accepté mais non communiqué (1 pt) ☐ Accepté et affiché (2 pts)
Point 3 — Politique de remboursement claire et adaptée
Ce que ça change : Les remboursements via Alipay et WeChat Pay reviennent directement dans l’application du client. C’est intuitif et rassurant pour eux. Un remboursement par chèque ou virement bancaire classique sera vécu comme une complication.
Niveau minimal : Former la réception à expliquer en quelques mots la procédure de remboursement.
Niveau excellence : Tester le processus de remboursement complet sur Alipay et WeChat Pay avant l’ouverture. Avoir un document interne avec les étapes précises.
Score : ☐ Procédure inexistante (0 pt) ☐ Procédure connue de l’équipe (1 pt) ☐ Testée et documentée (2 pts)
Point 4 — Affichage des prix en yuan (CNY) sur votre site ou devis
Ce que ça change : Pas indispensable, mais très apprécié des clients chinois qui planifient leur budget en yuans. Un outil de conversion ou l’affichage multi-devises sur votre site de réservation réduit la friction cognitive.
Niveau minimal : Un convertisseur de devise accessible sur votre site web.
Niveau excellence : Affichage automatique en CNY sur votre page tarifaire selon la langue du navigateur, ou dans votre fiche Trip.com en activant l’affichage multi-devises.
Score : ☐ Aucune (0 pt) ☐ Convertisseur accessible (1 pt) ☐ Affichage automatique (2 pts)
Catégorie 2 : Présence digitale chinoise (5 points)
Point 5 — Fiche Trip.com / Ctrip active et optimisée
Ce que ça change : C’est votre vitrine numérique principale pour la clientèle chinoise. Une fiche absente ou incomplète, c’est une porte fermée.
Niveau minimal : Fiche créée et validée, avec au minimum 15 photos et description de base.
Niveau excellence : 30+ photos professionnelles, description traduite en chinois par un locuteur natif, équipements complets renseignés incluant les paiements chinois, score de réactivité élevé, gestion active des avis.
Score : ☐ Fiche inexistante (0 pt) ☐ Fiche basique (1 pt) ☐ Fiche optimisée + avis gérés (2 pts)
Point 6 — Présence sur Rednote (Xiaohongshu)
Ce que ça change : Rednote est la plateforme de référence pour les voyageurs chinois de moins de 40 ans. Avant de réserver, ils cherchent des posts « réels » d’autres voyageurs qui ont séjourné dans votre établissement. Ne pas y être, c’est manquer cette étape de validation.
Niveau minimal : Créer un profil de marque basique avec quelques publications présentant l’établissement.
Niveau excellence : Publication régulière (2-4 fois par mois), collaboration avec des micro-KOLs voyageurs, mention des services adaptés à la clientèle chinoise, réponse aux commentaires.
Score : ☐ Aucune présence (0 pt) ☐ Profil créé mais peu actif (1 pt) ☐ Stratégie Rednote active (2 pts)
Point 7 — Page WeChat ou compte WeChat Business
Ce que ça change : WeChat est le canal de communication principal entre voyageurs chinois. Un compte WeChat Business vous permet de gérer des réservations, envoyer des confirmations et maintenir un contact post-séjour.
Niveau minimal : Pour les établissements de taille significative (20+ chambres), ouvrir un compte WeChat Business permet de recevoir des messages directs de voyageurs potentiels.
Niveau excellence : Un Mini-Programme WeChat avec moteur de réservation intégré et paiement WeChat Pay.
Score : ☐ Aucun (0 pt) ☐ Compte basique (1 pt) ☐ Mini-programme actif (2 pts)
Point 8 — Site web ou page de réservation en chinois
Ce que ça change : Un site web qui n’existe qu’en français et en anglais est invisible pour le voyageur chinois qui ne lit aucune de ces langues (une proportion significative, surtout au-delà de 45 ans).
Niveau minimal : Une page de présentation basique traduite en chinois simplifié, avec les informations essentielles : adresse, tarifs, contact.
Niveau excellence : Site web entièrement traduit en chinois, optimisé pour les navigateurs chinois (certains éléments JavaScript sont bloqués en Chine), avec boutons de partage WeChat et Weibo.
Score : ☐ Aucune version chinoise (0 pt) ☐ Page basique en chinois (1 pt) ☐ Site entièrement localisé (2 pts)
Point 9 — Avis Dianping gérés
Ce que ça change : Dianping (大众点评) est le « TripAdvisor chinois » : la plateforme d’avis de restaurants et d’hôtels la plus consultée en Chine. Si votre établissement y est listé (ce qui est probable même sans votre action), des avis positifs y sont publiés. Les gérez-vous ?
Niveau minimal : Revendiquer votre fiche Dianping et vérifier les avis existants.
Niveau excellence : Répondre aux avis négatifs, remercier les positifs, maintenir les informations à jour.
Score : ☐ Fiche non revendiquée (0 pt) ☐ Fiche revendiquée (1 pt) ☐ Avis gérés régulièrement (2 pts)
Catégorie 3 : Services et équipements physiques (5 points)
Point 10 : Signalétique bilingue (français/anglais + chinois)
Ce que ça change : Se perdre dans un établissement ou ne pas comprendre les panneaux est une source d’anxiété réelle pour le voyageur qui ne parle pas la langue locale. Une signalétique en chinois — même basique : réduit ce stress et génère immédiatement un sentiment de bienvenue.
Ce que ça couvre en priorité : Réception, restaurant, spa, salle de petit-déjeuner, parking, issues de secours.
Niveau minimal : Des panneaux imprimés en chinois pour les zones principales. Coût : moins de 100 euros pour l’impression, 30 à 50 euros pour la traduction.
Niveau excellence : Signalétique en chinois intégrée dans le design de l’établissement, QR codes dans les chambres menant à un guide de l’établissement en mandarin.
Score : ☐ Aucune signalétique chinoise (0 pt) ☐ Panneaux basiques (1 pt) ☐ Signalétique intégrée + guide digital (2 pts)
Point 11 : Bouilloire et thé vert disponibles en chambre
Ce que ça change : Le voyageur chinois boit de l’eau chaude en permanence ; c’est une habitude culturelle profondément ancrée, liée à des siècles de médecine traditionnelle. L’absence de bouilloire en chambre est notée systématiquement dans les avis négatifs de voyageurs chinois sur les hôtels européens.
Niveau minimal : Bouilloire électrique dans chaque chambre, accompagnée de sachets de thé vert (pas seulement du thé noir ou du café).
Niveau excellence : Sélection de thés chinois (Oolong, Pu-erh, Jasmin), thermos disponible à la demande, eau chaude disponible 24h/24 dans les espaces communs.
Score : ☐ Pas de bouilloire (0 pt) ☐ Bouilloire + thé basique (1 pt) ☐ Sélection complète de thés + eau chaude commune (2 pts)
Point 12 : Wi-Fi gratuit, rapide et stable
Ce que ça change : Le voyageur chinois est connecté en permanence. Son téléphone est son GPS, son traducteur, son appareil photo et son moyen de paiement. Un Wi-Fi défaillant est vécu comme une défaillance grave de l’établissement.
Particularité : Les applications chinoises (WeChat, Alipay, Weibo, Rednote) nécessitent souvent des serveurs spécifiques et peuvent être lentes sur certains réseaux européens avec des paramètres de filtrage stricts. Testez avec un téléphone configuré en Chine.
Niveau minimal : Wi-Fi gratuit, avec mot de passe simple ou connexion automatique, débit minimum 20 Mbps.
Niveau excellence : Wi-Fi 100 Mbps+, réseau dédié haut débit dans les chambres, code Wi-Fi affiché en chinois dans le livret d’accueil.
Score : ☐ Wi-Fi payant ou absent (0 pt) ☐ Wi-Fi gratuit basique (1 pt) ☐ Wi-Fi haut débit + communication adaptée (2 pts)
Point 13 — Adaptateur de prise électronique disponible
Ce que ça change : Les prises chinoises (type A, I ou C selon les régions) sont différentes des prises françaises (type E/F). Beaucoup de voyageurs oublient leur adaptateur. Avoir des adaptateurs disponibles à la réception (à prêter ou en vente) est un petit geste qui génère une reconnaissance forte.
Niveau minimal : 2 à 3 adaptateurs disponibles à la réception sur demande.
Niveau excellence : Mention dans le livret d’accueil en chinois que des adaptateurs sont disponibles. Adaptateur inclus dans le kit d’accueil VIP pour les séjours de luxe.
Score : ☐ Aucun (0 pt) ☐ Disponibles sur demande (1 pt) ☐ Inclus et communiqués (2 pts)
Point 14 — Personnel parlant mandarin (ou outil de communication)
Ce que ça change : Avoir un seul membre de l’équipe capable d’échanger quelques phrases en mandarin change radicalement l’expérience d’accueil pour le client chinois. Ce n’est pas nécessaire pour l’ensemble des transactions, mais pour les moments clés : check-in, réclamation, recommandation de restaurant.
Niveau minimal : Utiliser Google Translate ou un outil de traduction instantanée sur tablette ou smartphone lors des échanges complexes.
Niveau excellence : Un ou plusieurs membres du personnel avec niveau basique de mandarin (cours disponibles en ligne pour 50-100€/mois). Un guide d’accueil imprimé en chinois avec les informations essentielles.
Score : ☐ Aucun outil ni compétence (0 pt) ☐ Application de traduction disponible (1 pt) ☐ Personnel mandarinier ou guide complet en chinois (2 pts)
Catégorie 4 : Restauration (3 points)
Point 15 — Menu disponible en chinois
Ce que ça change : Un menu uniquement en français est une barrière réelle. Les voyageurs chinois, même ceux qui parlent anglais, apprécient de voir un menu en leur langue ; ne serait-ce que pour repérer les plats qui correspondent à leurs préférences alimentaires (notamment la viande de porc bien cuite, les légumes chauds, l’absence de fromage fort).
Niveau minimal : Menu traduit en chinois disponible sur demande (version imprimée ou digitale via QR code).
Niveau excellence : Menu bilingue permanent avec indications sur les allergènes et les préférences alimentaires typiques (halal, végétarien, sans produits laitiers).
Score : ☐ Aucun menu chinois (0 pt) ☐ Menu sur demande (1 pt) ☐ Menu bilingue permanent (2 pts)
Point 16 — Options de petit-déjeuner adaptées
Ce que ça change : Le petit-déjeuner est un moment déterminant de l’expérience hôtelière. Le buffet continental typique français (croissants, pain, beurre, confiture) est apprécié, mais ne répond pas aux besoins d’un voyageur qui a besoin d’un repas plus consistant avant une journée de visite intensive.
Niveau minimal : Proposer de la soupe, des œufs à la coque, du riz (même en quantité limitée), et des fruits frais.
Niveau excellence : Poste dédié « Asian corner » au buffet avec porridge/congee, dim sum chauds (possibles en surgelé haute qualité), thés variés, fruits frais. Ce service génère systématiquement des mentions très positives sur Trip.com et Rednote.
Score : ☐ Buffet uniquement continental (0 pt) ☐ Quelques options asiatiques (1 pt) ☐ Section asiatique dédiée (2 pts)
Point 17 — Recommandations de restaurants chinois à proximité
Ce que ça change : Le voyageur chinois voyage souvent avec des personnes âgées (parents, beaux-parents) qui ont des exigences alimentaires plus rigides que les voyageurs jeunes. Avoir une liste de restaurants chinois de qualité à proximité de votre établissement, avec distances et avis, est un service très apprécié.
Niveau minimal : Une liste imprimée en chinois de 5 à 10 restaurants asiatiques bien notés à proximité.
Niveau excellence : Un partenariat avec un ou deux restaurants chinois proches (réduction exclusive pour vos clients, système de navette ou d’accueil prioritaire).
Score : ☐ Aucune recommandation (0 pt) ☐ Liste disponible en chinois (1 pt) ☐ Partenariat avec restaurants (2 pts)
Catégorie 5 : Communication et accueil (3 points)
Point 18 — Accueil personnalisé pour la clientèle chinoise
Ce que ça change : Un simple « Nǐ hǎo » (你好, bonjour en mandarin) prononcé avec un sourire sincère lors du check-in change immédiatement la dynamique relationnelle. Le client chinois se sent vu, reconnu, et différent des autres touristes. Ce moment génère souvent les mentions les plus positives dans les avis en ligne.
Niveau minimal : Former l’équipe de réception à prononcer correctement quelques phrases de bienvenue en mandarin.
Niveau excellence : Carte de bienvenue personnalisée en chinois, petite attention culturellement adaptée (thé à l’arrivée, fruit typique de la région avec nom en chinois).
Score : ☐ Accueil standard uniquement (0 pt) ☐ Phrases de bienvenue en mandarin (1 pt) ☐ Attention personnalisée en chinois (2 pts)
Point 19 — Informations pratiques en chinois
Ce que ça change : Quel est le numéro de la réception ? Comment appeler le room service ? Comment se connecter au Wi-Fi ? Ces informations basiques, disponibles dans un livret d’accueil en français et en anglais, sont souvent absentes en chinois.
Niveau minimal : Un document A4 plastifié dans chaque chambre avec les informations essentielles en chinois (Wi-Fi, numéros utiles, horaires, check-out).
Niveau excellence : Livret d’accueil complet en chinois (peut être digital via QR code pour éviter les coûts d’impression), avec recommandations touristiques, transports, et numéros d’urgence.
Score : ☐ Aucune information en chinois (0 pt) ☐ Document basique (1 pt) ☐ Livret complet ou version digitale (2 pts)
Point 20 — Suivi post-séjour et invitation à laisser un avis
Ce que ça change : Le cycle de valeur d’un client chinois satisfait est puissant : il revient (ou envoie ses amis et famille), il poste sur Rednote, il recommande via WeChat. Ce cycle ne s’enclenche que si vous restez présent dans son esprit après son départ.
Niveau minimal : Un email de remerciement en anglais avec lien vers votre fiche Trip.com, envoyé dans les 24h après le départ.
Niveau excellence : Message personnalisé en chinois (via WeChat si le contact a été échangé, ou par email), invitation à partager son expérience sur Trip.com ET sur Rednote, avec lien direct. Petite photo souvenir jointe si vous avez été photographiés ensemble (très apprécié).
Score : ☐ Aucun suivi (0 pt) ☐ Email de remerciement basique (1 pt) ☐ Suivi personnalisé en chinois + invitation avis (2 pts)
Votre score : où en êtes-vous ?
Calculez votre total sur 40 points :
- 0 à 12 points — Niveau 0 : Non préparé
Votre établissement n’est pas encore positionné pour accueillir la clientèle chinoise. Commencez par les points 1, 5, 10, et 11 ; ce sont les quatre qui ont l’impact immédiat le plus fort. - 13 à 22 points — Niveau 1 : Débutant
Vous avez posé quelques bases, mais des lacunes importantes existent. Concentrez-vous sur la catégorie « Présence digitale chinoise » ; c’est là que vous perdez le plus de clients potentiels. - 23 à 30 points — Niveau 2 : Intermédiaire
Votre établissement est acceptable pour la clientèle chinoise, mais vous ne vous distinguez pas encore. Travaillez votre catégorie « Restauration » et votre présence sur Rednote pour commencer à générer du bouche-à-oreille positif. - 31 à 36 points — Niveau 3 : Avancé
Vous faites clairement mieux que la moyenne des établissements européens. Les voyageurs chinois remarqueront vos efforts. Poussez maintenant vers les niveaux « excellence » des points où vous êtes encore basiques. - 37 à 40 points — Niveau 4 : Chinese-Friendly Certifié
Vous êtes dans le top 5% des établissements européens pour l’accueil de la clientèle chinoise. Votre prochain objectif est la labellisation officielle Trip.com « China-Ready » et une stratégie de contenu active sur Rednote et WeChat.
Plan d’action selon votre budget
Budget serré (moins de 500 €)
Priorité : QR code Alipay/WeChat Pay (Silkpay, gratuit à l’installation, commission à la transaction), signalétique imprimée en chinois, bouilloire + thé vert en chambre, document d’accueil en chinois en chambre, revendication de votre fiche Dianping.
Budget moyen (500 € à 2 000 €)
Ajoutez : traduction de votre description Trip.com par un natif, petit-déjeuner avec options asiatiques, formation rapide d’un ou deux membres de l’équipe sur les bases du mandarin et des codes culturels, création d’un profil Rednote.
Budget confortable (2 000 € et plus)
Ajoutez : création d’un Mini-Programme WeChat, collaboration avec 2-3 micro-KOLs Rednote pour des séjours de découverte, page de site web en chinois, campagne Trip.com Ads, et accompagnement par une agence spécialisée pour la gestion globale de votre stratégie Chine.
Conclusion : le Chinese-Friendly n’est pas un label, c’est une posture
Être vraiment Chinese-Friendly, ce n’est pas cocher des cases. C’est comprendre que le voyageur chinois de 2026 est exigeant, connecté, et très doué pour repérer l’authentique de l’artificiel. Il sait si vous avez mis une bouilloire parce que vous avez lu qu’il fallait le faire, ou parce que vous avez vraiment pensé à lui.
Les établissements qui réussissent le mieux avec la clientèle chinoise sont ceux où le personnel a une vraie curiosité pour la culture de leurs visiteurs ; pas seulement pour leur argent. Cette posture authentique se ressent, elle se poste sur Rednote, et elle génère des recommandations qui valent mieux que n’importe quelle campagne publicitaire.
Si vous souhaitez un audit personnalisé de votre établissement ou un accompagnement pour progresser sur cette checklist, notre équipe chez Touristes Chinois est disponible pour un bilan initial.
Philip J’accompagne depuis 2018 des hôtels et destinations touristiques en France et en Europe dans leur stratégie d’attraction et de fidélisation de la clientèle chinoise.
Il a conduit des audits Chinese-Friendly dans plus de 80 établissements en France, Italie et Portugal.
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