Les touristes chinois on été 98 millions à voyager à l’étranger en 2013 et ce chiffre devrait doubler d’ici 2020 selon le CLSA Asia-Pacific Markets. Il est donc intéressant de connaître les bons réflexes à avoir avec les touristes chinois. Voici les cinq points clés qui devraient aider les professionnels du tourisme à acquérir la base en la matière:
Respect envers la culture chinoise
Certains gestes seront grandement appréciés des touristes chinois. Comme par exemple fournir des informations et brochures en chinois. En effet, la plupart des chinois assez aisés pour voyager à l’étranger ne comprennent pas l’anglais. Même si de nombreux Chinois ne voient aucun inconvénient à manger à la manière occidentale en voyageant, fournir des plats chinois convenant au palet chinois sur le buffet, leur laissera une bonne impression.
Leur montrer que vous les traitez mieux que quiconque
Traiter les visiteurs chinois aussi bien que tous les autres clients ne suffit pas. La plupart des Chinois sont conscients du fait que leur pays est le plus peuplé au monde et qu’ils sont par conséquent la plus grande source de touristes pour les acteurs du tourisme mondial. C’est pourquoi ils sont susceptibles d’insister pour que les fournisseurs de services indiquent clairement qu’ils feront un effort supplémentaire pour les clients chinois.
Offrir des expériences intenses et rapides
Presque tous les voyageurs chinois sont riches d’argent mais pauvres en termes de temps à passer sur place. Ils doivent maximiser l’investissement de temps, d’efforts et d’argent à l’étranger. Pour cela plusieurs mesures à prendre : raccourcir les visites au minimum, ne jamais les laisser attendre et fournir un document ou une vidéo à la fin de la visite est un bon moyen de satisfaire à la fois leur envie et de découvrir le pays dans lequel ils se trouvent et la nécessité de le faire rapidement.
L’accessibilité
Les destinations qui auront des liaisons aériennes directes avec la Chine et pour lesquelles les touristes n’ont pas besoin de visa s’assureront un nombre croissant d’arrivées en provenance de Chine.
Leur permettre de créer du contenu
La Chine est un pays dont les citoyens sont ultra-connectés, elle compte d’ailleurs 618 millions d’internautes. La principale source d’information qu’ils considèrent comme fiable est les réseaux sociaux. Il est rassurant pour les touristes chinois de se renseigner sur une destination avant le départ auprès de leurs communautés virtuelles. 90% des internautes chinois possèdent un compte sur les principaux réseaux sociaux comme Weibo ou Wechat. Communiquer sur ces réseaux sociaux est donc une bonne façon de rassurer les touristes chinois sur une destination. Leur permettre de laisser leur avis après un voyage, de poster des témoignages, photos et vidéos, c’est s’assurer des retours positifs et de nouveaux clients chinois.
Ces cinq points clés vous permettront de gagner la confiance des touristes chinois et le formidable bouche à oreille de l’internet chinois vous profitera !
Pour aller plus loin:
Stratégie Digitale pour cibler le touriste chinois
Ce que la France devrait faire pour attirer plus de touristes chinois