En 2025, pour patisfaire les touristes chinois à l’étranger, cela nécessite une compréhension approfondie de leurs attentes, de leurs habitudes et de leurs préférences.
Voici 7 pistes clés pour offrir une expérience mémorable et répondre à leurs besoins spécifiques :
1. Offrir des services en chinois
- Pourquoi : La barrière linguistique peut être un frein majeur pour les touristes chinois.
- Comment :
- Proposez des guides touristiques, des menus et des signalétiques en chinois.
- Formez votre personnel à accueillir les clients en mandarin ou embauchez des employés parlant chinois.
- Utilisez des applications de traduction ou des outils multilingues pour faciliter la communication.
- Exemple : Un hôtel à Paris offrant des brochures en chinois et un service client en mandarin.
2. Accepter les modes de paiement chinois
- Pourquoi : Les touristes chinois utilisent massivement WeChat Pay et Alipay pour leurs transactions.
- Comment :
- Intégrez ces modes de paiement dans vos points de vente (boutiques, hôtels, restaurants).
- Assurez-vous que vos systèmes de paiement en ligne acceptent également ces options.
- Exemple : Une boutique de luxe à Milan acceptant WeChat Pay pour les achats des touristes chinois.
3. Adapter l’offre gastronomique
- Pourquoi : Les touristes chinois apprécient de découvrir la cuisine locale, mais ils ont aussi besoin d’options familières.
- Comment :
- Proposez des plats chinois ou des options adaptées aux goûts chinois (ex : riz, nouilles, plats moins épicés).
- Offrez des théières et du thé chinois dans les chambres d’hôtel.
- Indiquez clairement les allergènes (les Chinois sont sensibles aux questions de sécurité alimentaire).
- Exemple : Un restaurant à Londres proposant un menu en chinois avec des plats locaux et asiatiques.
4. Faciliter l’accès Wi-Fi et les réseaux sociaux
- Pourquoi : Les touristes chinois sont très actifs sur les réseaux sociaux et ont besoin d’un accès internet fiable.
- Comment :
- Offrez un Wi-Fi gratuit et illimité dans vos établissements.
- Assurez-vous que les réseaux sociaux chinois (WeChat, Weibo, Douyin) ne soient pas bloqués.
- Créez des points photo avec des hashtags dédiés pour encourager les partages sur les réseaux sociaux.
- Exemple : Un musée à Berlin offrant un Wi-Fi gratuit et des zones photo spéciales pour les selfies.
5. Mettre en avant le shopping et les marques de luxe
- Pourquoi : Le shopping est une activité majeure pour les touristes chinois, en particulier pour les produits de luxe.
- Comment :
- Collaborez avec des marques de luxe pour offrir des expériences shopping exclusives.
- Proposez des services de livraison à l’hôtel ou des remboursements de TVA faciles à obtenir.
- Organisez des événements shopping VIP pour les groupes de touristes chinois.
- Exemple : Un centre commercial à Paris offrant des guides shopping en chinois et des réductions pour les détenteurs de cartes UnionPay.
6. Proposer des expériences culturelles adaptées
- Pourquoi : Les touristes chinois cherchent à découvrir la culture locale, mais ils apprécient les expériences adaptées à leurs préférences.
- Comment :
- Offrez des visites guidées en chinois ou des audioguides en mandarin.
- Créez des expériences interactives (ex : ateliers de cuisine locale, cours de danse traditionnelle).
- Mettez en avant les sites historiques et les monuments célèbres, qui sont très prisés.
- Exemple : Un château en France proposant des visites en chinois et des ateliers de dégustation de vin.
7. Assurer la sécurité et le confort
- Pourquoi : La sécurité est une priorité pour les touristes chinois, surtout lorsqu’ils voyagent en famille.
- Comment :
- Mettez en place des mesures de sécurité visibles (ex : caméras, personnel de sécurité).
- Offrez des services de conciergerie pour aider les touristes à organiser leurs déplacements en toute sécurité.
- Proposez des options de transport sécurisées (ex : navettes privées, partenariats avec des compagnies de taxi fiables).
- Exemple : Un hôtel à Rome offrant un service de navette sécurisé pour les sites touristiques. 😉
Les touristes chinois on été 198 millions à voyager à l’étranger en 2024 et ce chiffre devrait doubler d’ici 2030 selon le CLSA Asia-Pacific Markets. Il est donc intéressant de connaître les bons réflexes à avoir avec les touristes chinois.
Autres pistes
Respect envers la culture chinoise
Certains gestes seront grandement appréciés des touristes chinois. Comme par exemple fournir des informations et brochures en chinois. En effet, la plupart des chinois assez aisés pour voyager à l’étranger ne comprennent pas l’anglais. Même si de nombreux Chinois ne voient aucun inconvénient à manger à la manière occidentale en voyageant, fournir des plats chinois convenant au palet chinois sur le buffet, leur laissera une bonne impression.
Leur montrer que vous les traitez mieux que quiconque
Traiter les visiteurs chinois aussi bien que tous les autres clients ne suffit pas. La plupart des Chinois sont conscients du fait que leur pays est le plus peuplé au monde et qu’ils sont par conséquent la plus grande source de touristes pour les acteurs du tourisme mondial. C’est pourquoi ils sont susceptibles d’insister pour que les fournisseurs de services indiquent clairement qu’ils feront un effort supplémentaire pour les clients chinois.
Offrir des expériences intenses et rapides
Presque tous les voyageurs chinois sont riches d’argent mais pauvres en termes de temps à passer sur place. Ils doivent maximiser l’investissement de temps, d’efforts et d’argent à l’étranger. Pour cela plusieurs mesures à prendre : raccourcir les visites au minimum, ne jamais les laisser attendre et fournir un document ou une vidéo à la fin de la visite est un bon moyen de satisfaire à la fois leur envie et de découvrir le pays dans lequel ils se trouvent et la nécessité de le faire rapidement.
L’accessibilité
Les destinations qui auront des liaisons aériennes directes avec la Chine et pour lesquelles les touristes n’ont pas besoin de visa s’assureront un nombre croissant d’arrivées en provenance de Chine.
Leur permettre de créer du contenu
La Chine est un pays dont les citoyens sont ultra-connectés, elle compte d’ailleurs 1.2 milliard d’internautes. La principale source d’information qu’ils considèrent comme fiable est les réseaux sociaux. Il est rassurant pour les touristes chinois de se renseigner sur une destination avant le départ auprès de leurs communautés virtuelles. 90% des internautes chinois possèdent un compte sur les principaux réseaux sociaux comme Red ou Wechat. Communiquer sur ces réseaux sociaux est donc une bonne façon de rassurer les touristes chinois sur une destination. Leur permettre de laisser leur avis après un voyage, de poster des témoignages, photos et vidéos, c’est s’assurer des retours positifs et de nouveaux clients chinois.
Ces cinq points clés vous permettront de gagner la confiance des touristes chinois et le formidable bouche à oreille de l’internet chinois vous profitera !
Pour aller plus loin:
Stratégie Digitale pour cibler le touriste chinois
Ce que la France devrait faire pour attirer plus de touristes chinois