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La nouvelle stratégie digitale du centre commercial des Emirates pour attirer les touristes chinois

 

Le très réputé centre commercial de Dubai, Mall of the Emirates utilise une nouvelle application mobile pour attirer les consommateurs chinois.

Le célèbre et luxueux centre commercial Mall of the Emirates de Dubai, aux Emirats Arabes Unis, a récemment lancé une nouvelle application mobile, pensée dans les détails pour les clients chinois. En effet, il reconnait le potentiel que représentent les acheteurs chinois et a donc créé une application smartphone pour qu’ils puissent profiter davantage de leur expérience d’achats et de leur séjour dans la ville.

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L’application fournira aux clients un guide de navigation pratique pour se rendre à centre de shopping de Dubai, qui inclut aussi une vue d’ensemble de plus de 630 boutiques de marques internationales. Parmi elles, plus de 80 prestigieuses lignes de vêtements comme Louis Vuitton, Chanel, Christian Louboutin, Versace, Dolce & Gabbana ou Prada sont réunies dans les Aires de la Nouvelle Mode de Luxe, situées dans le Fashion Dome ou le Via Rodeo. Ce sont des points stratégiques pour attirer les consommateurs chinois car ces marques sont extrêmement populaires en Chine avec une image déjà bien reconnue.

Cette nouvelle App

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Cette nouvelle application fournit quelques fonctions supplémentaires pour les clients chinois à propos de leur arrivée et leur séjour à Dubai : ils peuvent avoir accès aux informations nécessaires sur Dubai et le Mall of the Emirates, ils bénéficient d’un planificateur de vacances, d’un localisateur de boutiques, d’un convertisseur de monnaie et d’un calculateur de pourboire. Elle fournit aussi des informations en ce qui concerne les attractions touristiques et balnéaires, la météo, les tours VIP, quelques conseils de voyage et des détails sur les options de restauration et de divertissement disponibles. Tout ceci faisant partie du service visant les touristes chinois à l’étranger.

Les efforts de “Mall of the Emirates” dans l’amélioration de qualité de son service ne s’arrête pas là : en effet, à l’intérieur du centre commercial, des services « tapis rouge » comprenant des assistants traducteurs en mandarin, un service de navette et des offres exclusives, accueillent les visiteurs chinois. De plus, leurs paiements sont facilités grâce à la mise à disposition d’Union Pay dans tout le centre.

Dubai investit sur les touristes chinois !

 On voit clairement que Dubai investit avec une stratégie agressive en RP, sur les réseaux sociaux et sur les forums indépendants. 
Dubai se brand comme le paradis du Shopping online, et avec ces hotels luxueux à des prix raisonnables a tous les arguments pour attirer ces shoppeurs chinois ! 

Dubai a une excellente réputation en ligne en Chine, et vu comme un pays “safe”. 

 

Aux vues de la croissance annuelle continue de touristes chinois à Dubai, le directeur associé du centre commercial Hussain Moosa a déclaré : « En 2015, Dubai a accueilli 450 000 touristes en provenance de Chine en plus. Avec un chiffre croissant de ces visiteurs qui s’arrêtent à Dubai pour profiter des prix détaxés et d’un shopping de classe mondiale, nous sommes ravis de rendre leur expérience meilleure grâce à cette application mobile ». En effet, cette tendance est supposée continuer : Dubai accueillent actuellement près de 14,3 millions de visiteurs chaque année et ce chiffre devrait croître de 9,7% d’ici 2020. (Lire aussi Pourquoi les touristes chinois sont aussi nombreux à Dubaï ?)

Tous les efforts faits par Dubai cherchent à faire de la ville la nouvelle destination de rêve des voyageurs chinois, et détrôner ainsi Londres et Paris. Reconnaissant le potentiel touristique chinois, les hôtels Four Seasons Hotel & Resorts ont eux aussi créé une application similaire pour leurs clients venus de Chine. (Lire aussi 5 tendances du marché du tourisme chinois pour 2016).

Olivier

En lire plus à ce sujet :

453 milliards d’euros  c’est la taille du marché touristique chinois

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