Le bouche-à-oreille et les avis en ligne jouent un rôle central dans le secteur touristique chinois. Les voyageurs chinois s’appuient fortement sur les recommandations de leurs pairs et les critiques en ligne pour planifier leurs voyages. Cette tendance est amplifiée par l’utilisation massive des réseaux sociaux et des plateformes d’avis en Chine.

Importance du bouche-à-oreille et des avis en ligne

En Chine, le bouche-à-oreille est une source d’information privilégiée. Les voyageurs consultent fréquemment les expériences partagées par d’autres pour évaluer la qualité des services touristiques. Les plateformes telles que WeChat, Weibo et Xiaohongshu (Little Red Book) sont des canaux clés où les utilisateurs partagent leurs avis et recommandations. Ces avis influencent significativement les décisions d’achat et de réservation des consommateurs chinois.

Conseils pour les acteurs du tourisme

1. Encourager les avis positifs : Invitez vos clients satisfaits à partager leurs expériences sur les plateformes populaires. Des avis authentiques et positifs renforcent la crédibilité de votre établissement.
2. Maintenir une présence active sur les réseaux sociaux : Engagez-vous avec votre audience sur WeChat, Weibo et Xiaohongshu, ou douyin(tiktok). Répondez aux commentaires et aux questions (en chinois)  pour montrer que vous valorisez les retours de vos clients.
3. Offrir un service client exceptionnel : Une expérience client positive incite naturellement au partage d’avis favorables. Assurez-vous que votre personnel est formé pour répondre aux attentes des clients chinois. 5étoiles ça vaut de l’or
4. Surveiller et gérer votre e-réputation : Utilisez des outils de veille pour suivre les mentions de votre marque en ligne. Répondez rapidement aux avis négatifs de manière professionnelle pour montrer votre engagement envers la satisfaction client.
5. Collaborer avec des KOL (Key Opinion Leaders) : Les influenceurs ont une grande portée en Chine en 2024/  Travailler avec eux peut augmenter la visibilité de votre marque et générer des recommandations précieuses.

En intégrant ces stratégies, les acteurs du tourisme peuvent tirer parti du pouvoir du bouche-à-oreille et des avis en ligne pour attirer et fidéliser la clientèle chinoise.

Le bouche à oreille sur Internet dans le secteur touristique en Chine

Le bouche à oreille est un outil marketing efficace sur Internet, surtout dans le domaine du tourisme. Ce service permet de faire de la promotion pour une agence de voyage afin d’améliorer son image et sa réputation en ligne. Notre équipe d’experts très spécialisés dans le secteur touristique peut vous aider à donner une image positive de votre société en utilisant différents canaux de marketing en ligne tels que la communication sur des blogs spécialisés dans le secteur du voyage, les groupes de messagerie instantanée, les communiqués de presse et les réseaux sociaux. (plus d’informations sur cette page)

Planification et stratégie

Selon les objectifs et la position concurrentielle de chacun des clients, nous développons une stratégie globale en accord avec la cible visée. Ensuite, nous sélectionnons les meilleures plateformes de médias appropriées afin de faire passer le message voulu par nos clients. Pour maintenir une présence effective sur la totalité des canaux, nous publions des informations clés et répondons aux différents commentaires afin de créer une relation entre les internautes et la société. Ainsi, l’image de l’agence devient positive auprès des lecteurs.

Une campagne Digital Marketing en Chine !

Le suivi d’une campagne e-marketing est très important, c’est pourquoi nos services s’étendent jusqu’à la rédaction d’un rapport mensuel qui met en avant les différents résultats obtenus. Vous pourrez avoir accès aux commentaires postés par chacun des internautes concernant vos services. Le secteur touristique est très touché par le bouche à oreille sur internet car les voyageurs aiment partager leur expérience à travers des blogs ou des forums.

Un chinois qui veut voyager ira tout d’abord rechercher des informations sur Internet ou parler avec d’autres voyageurs. C’est pourquoi, les campagnes de bouche à oreille sont très importantes car un scandale peut très vite arriver et s’étendre sur la toile. Une bonne image de la marque est essentielle à la réussite de votre société. Il est toujours possible de l’améliorer.

Amélioration de la réputation en ligne

Il faut engager un public cible envers votre marque en informant vos client des services que vous leur proposez d’une manière simple et précise. Il faut toujours garder une certaine interaction avec vos potentiels clients grâce à un dialogue interactif et informatif. Connaître leurs réactions face aux messages publiés est très formateur et vous aidera à améliorer votre image. Il est toujours bon de fidéliser vos clients car ils parleront de vous à leurs connaissances et cela permet de stimuler vos ventes.

L’importance du digital en Chine.

Augmenter la quantité de pages indexées sur l’image de votre société grâce à des mots clés pertinents. Cela permet l’optimisation des moteurs de recherches et de ressortir en premier sur les résultats des recherches faites par les internautes. Le référencement peut être naturel (SEO) ou payant (PPC).

Ereputation – ça ne coute pas cher et peut rapporter gros

Une agence de voyage qui est bien référencée aura des clients beaucoup plus facilement. Le secret est de trouver les bons mots clés ! Nous sommes là pour ça !

Plus d’informations sur notre agence ici  et sur nos services ici