Avec un chiffre d’affaire de 590 milliards de dollars, le marché du e-commerce en Chine a d’ores et déjà dépassé le marché américain et offre encore de nombreuses opportunités. La Chine possède aujourd’hui le marché du e-commerce le plus important du monde, en effet, ce marché en pleine expansion connaît une évolution de 25% chaque année.
Mais comment ce marché a-t-il pu connaître une croissance si importante ?
Le développement des nouvelles technologies et l’accroissement de l’utilisation des smartphones et tablettes ont permis la fulgurante expansion du e-commerce en Chine. Les consommateurs chinois sont de plus en plus connectés et les medias sociaux deviennent des alliés de choix dans la quête du meilleur produit.
Le consommateur chinois attend du e-commerçant qu’il :
- livre rapidement (24 à 48h maximum)
- propose un large choix de produits et notamment de produits étrangers
- offre un accès facilité au site de e-commerce
Le client étant au centre de cette relation, les e-commerçants doivent offrir à leurs consommateurs le meilleur service possible.
Quelles sont les meilleures pratiques à mettre en place pour tirer son épingle du jeu sur le marché du e-commerce en Chine ?
Zoom sur les meilleures pratiques :
Les sites cross-border
Qu’est-ce qu’un site de cross-border ? C’est un site qui permet aux consommateurs chinois d’acheter des produits de marques étrangères à partir de leur pays d’origine. L’avantage pour le consommateur ? Il paye sa transaction en yuan (RMB) et si le produit ne lui convient pas, il le renvoie en Chine et non dans le pays d’origine du produit.
Pour le e-commerçant aussi ces plateformes d’accueil sont avantageuses : il peut vendre ses marchandises sans pour autant être présent physiquement en Chine. Les sites cross-border s’occupent de la gestion des marchandises (livraison, retour, service client en chinois…) et de la gestion des stocks en entrepôt. Une commission sur chaque transaction sera évidemment demandée par le site cross-border (cette commission varie de 0.5 à 5%). Attention néanmoins, pour pouvoir vendre sur ces sites, certaines conditions plus ou moins accessibles sont à remplir.
La vente par abonnement
Très utilisée en France, la vente par abonnement connaît un franc succès en Chine. Cette tendance très en vogue et très appréciée des consommatrices chinoises permet de recevoir chaque mois un lot de produits préalablement choisis par le consommateur ou surprise (décidés par le site revendeur). Ce système s’apparente beaucoup au système de vente par « box » en France, il permet ainsi de réduire les coûts de transport et de recevoir tous les produits sélectionnés dans le même lot.
Pour le e-commerçant, cette méthode permet de se différencier de ses concurrents et proposant des offres uniques.
Le m-commerce en Chine
Le m-commerce ou e-commerce sur smartphone connait une croissance de 240% par an. Cette pratique, favorisée par les applications qui facilitent les achats en ligne avec une connexion plus rapide et intuitive, représente 50% du commerce en ligne en Chine.
Pour le cyber-consommateur, c’est un gain de temps considérable puisque le service est optimisé, de plus, les produits précédemment visualisés apparaissent lors de la commande et favorisent ainsi la recherche et l’achat.
Autre pratique du m-commerce très appréciée par les consommateurs chinois : le QR code. Son utilisation est phénoménale et permet au m-commerce de croître en facilitant toujours plus l’accès aux marchandises et l’achat sur smartphone.
Le shopping social en Chine
Les consommateurs chinois sont très actifs sur la toile et notamment sur les réseaux sociaux où ils partagent leurs achats, donnent leur avis et notent les produits.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des outils indispensables que les marques doivent utiliser et qui leurs permettent d’être plus proches de leurs consommateurs et de créer une communauté de fans autour de la marque.
Le shopping est dit social ou communautaire car le consommateur va regarder les avis des internautes et poser des questions avant de finaliser son achat. Aujourd’hui, les consommateurs chinois n’achètent plus seuls mais en groupe, ils partagent leurs expériences.
Le e-commerce en Chine étant en pleine expansion, c’est le moment pour Vous de saisir cette opportunité.
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