L’impact du Covid-19 sur la Chine
Premier pays à être touché par la pandémie, la Chine est désormais considérée comme un cas particulier dans l’impact du Covid-19. En effet, la Chine a su réagir rapidement, tant au niveau des directives du gouvernement que de la population, qui a pris des initiatives d’elle-même afin de surmonter l’épidémie.
- le télétravail autant que possible,
- la limitation des déplacements,
- l’auto-confinement,
- le port d’un masque automatique,
- la distanciation sociale,
- etc
Ainsi, alors qu’une partie du pays était immobilisée à cause de la pandémie, une grande partie du pays s’est adaptée autant que possible pour maintenir l’économie en marche et la croissance de leurs entreprises. Aujourd’hui, elle est presque revenue à son état normal, avec même de nouveaux avantages et de nouvelles opportunités.
En effet, le monde occidental est toujours en pleine crise ou, au mieux, essaie de s’en sortir. Celle-ci a été brutale et l’adaptation a été difficile, de tel que l’économie occidentale en souffre beaucoup.
Au contraire, les Chinois ont pu pour beaucoup d’entre eux maintenir leur pouvoir d’achat et n’ayant pas pu voyager au cours des fêtes du nouvel an, ils sont pour beaucoup très motivés à voyager.
Pourquoi vous ne devez pas manquer cette opportunité
Comme mentionné précédemment, les Chinois ont été pour beaucoup d’entre eux en mesure de maintenir leurs revenus. En outre, ils économisent depuis longtemps parce qu’ils avaient prévu de voyager pour le Nouvel An chinois, qui a été perturbé par le Covid-19.
La situation en Chine s’étant nettement améliorée, de nombreux Chinois veulent voyager pour enfin prendre des vacances et se détendre après cette crise.
Source: Fliggy 2020
Pour l’instant, la plupart des frontières sont fermées et les liaisons de transport sont limitées, mais une fois que tout sera rentré dans l’ordre, les Chinois seront les premiers à vouloir et à pouvoir voyager.
Il existe donc de grandes opportunités pour vous en tant qu’entreprise dans le tourisme : il vous suffit d’être présent en ligne, visible et réputé aux yeux des Chinois.
Comment avoir une bonne réputation sur l’internet chinois
Obtenir de bonnes critiques
La première chose que les clients chinois recherchent avant de réserver quoi que ce soit (hôtel, restaurant, activité…), ce sont les critiques. Les clients chinois ont besoin d’être rassurés : plus vos services ont de commentaires, mieux ce sera. Les avis doivent être nombreux, mais aussi favorables et détaillés.
Cependant, s’il n’y a pas de mauvaises critiques ou même d’avis mitigés, cela peut paraître suspect.
De plus, les avis publiés sur le site officiel ne sont pas ceux sur lesquels les Chinois se basent le plus, car ils recherchent un retour d’information objectif et celui qui figure sur votre site Web peut provenir de vous et non de véritables clients. En effet, ils croiraient davantage celui des plateformes où les clients partagent leurs opinions et leurs commentaires.
Par conséquent, si vous voulez atteindre le marché chinois, vous devrez commencer par un marketing d’infiltration, en faisant de fausses critiques afin d’attirer les premiers clients et, s’ils aiment vos services, les vraies critiques viendront avec le temps. Pour ce type de processus, il faut plus ou moins 5 mois pour mettre en place les fausses critiques afin qu’elles aient l’air réelles (sans marketing d’infiltration, il faudrait environ 2 ans pour atteindre les premiers clients).
Faites le bon choix de KOLs
La deuxième chose importante pour les clients chinois est le prestige et la valeur sociale de ce qu’ils achètent, de ce qu’ils font, et pour cela, vous pouvez compter sur les KOL.
Les KOL en Chine peuvent jouer un rôle très important dans la valorisation d’un lieu parce que les clients chinois veulent vraiment avoir la même image, le même objet, la même expérience que leur idole pour montrer aux autres qu’ils peuvent l’avoir aussi. Tout cela est basé sur le concept de « mianzi » (visage), qui consiste à montrer sa valeur sociale, sa richesse et son importance aux autres.
La seule chose avec le KOL est que les plus importants sont de plus en plus chers parce qu’ils savent que l’impact peut être très important. Par exemple, un célèbre couple chinois est allé en Nouvelle-Zélande et a communiqué à ce sujet, l’année après que la réputation de la Nouvelle-Zélande ait été multipliée par 3 avec des clients chinois.
Néanmoins, la nouvelle tendance concerne les micro-KOLs qui deviennent très populaires en 2020. En effet, ces micro-KOLs ont souvent une communauté très engagée, qui leur fait confiance et qui est très fidèle. Comme ils sont encore assez petits (leur communauté se comptant souvent par centaines de milliers) par rapport aux principaux KOL, ils sont donc moins sollicités et ont plus de temps pour présenter vos marques, produits et services. Ils sont logiquement moins chers que les grands KOL qui, du fait de leur influence, facturent aujourd’hui des montants exorbitants.
Comment être visible sur l’Internet chinois
Comme vous le savez peut-être, en raison de la réglementation gouvernementale chinoise, les canaux de communication chinois sont totalement différents des canaux occidentaux. C’est pourquoi nous pouvons vous aider à être visible sur ces plateformes et donc à atteindre les clients chinois.
Boostez votre référencement sur Baidu
Baidu est le Google chinois, travaillant avec le même système de référencement. Votre site web doit être sur Baidu, écrit en chinois, hébergé à Hong-Kong, Singapour ou en Chine continentale, et sans utiliser aucun plugin Google afin d’être bien référencé et de générer du trafic. La plupart du temps, les Chinois n’utiliseront pas votre site web pour réserver quoi que ce soit (ils préféreront utiliser les plateformes et les applications qui seront présentées plus tard), mais il est nécessaire d’en avoir un afin de pouvoir trouver toutes les informations centralisées au même endroit.
Cependant, ils ne prêteront pas vraiment attention aux avis publiés sur le site web car, comme mentionné précédemment, les clients chinois ne font pas vraiment confiance aux avis « officiels » (ici les avis publiés sur le site web officiel), ils préfèrent ceux qui proviennent de clients indépendants qui n’ont aucun intérêt à faire de faux avis.
Être présent sur toutes les plateformes et médias sociaux chinois
Les Chinois passent leur temps sur les médias sociaux et c’est là qu’ils iront d’abord chercher des informations sur votre entreprise et vos services. C’est pourquoi vous devez avoir une bonne visibilité sur ces deux médias.
Vous devez avoir des photos qui montrent les services que vous offrez, et le client chinois doit pouvoir se projeter en utilisant vos services. Ils sont très attachés à l’esthétique et à la beauté, c’est pourquoi ils peuvent prendre des photos, car c’est une partie importante de leur voyage.
Les clients chinois doivent pouvoir vous contacter par l’intermédiaire de ces plateformes/sociétés au cas où ils auraient des questions ou auraient besoin d’informations supplémentaires. Ces plates-formes disposent souvent d’outils pour faire communiquer la marque avec les utilisateurs (« contactez-nous », section critique,…), mais encore une fois, vous devez vous assurer que vous n’utilisez aucun plugin Google tel que Gmail ou Youtube.
Votre page ou votre profil sur ces plateformes doit donner les principales informations telles que la localisation, le prix, les détails de vos services, mais aussi et surtout les avis. Comme mentionné précédemment, les clients chinois s’appuient principalement sur les avis pour prendre leurs décisions, et la plateforme et les médias sociaux sont les sources d’information auxquelles ils font le plus confiance.
Quelles sont les plateformes essentielles ?
Mafengwo – le forum de voyage chinois
C’est le Tripadvisor chinois : avec plus d’un million d’entrées de guides de voyage et plus de cinq millions d’évaluations et de critiques, Mafengwo est le lieu où les clients chinois partagent leurs expériences de voyage. On y trouve des informations sur les hôtels, les vols, les itinéraires de voyage, les musées, … tout ce qui peut être utile aux voyageurs.
Si vous souhaitez promouvoir votre marque sur Mafengwo, vous pouvez
- faire de la commercialisation sous couverture
- utiliser les KOL / micro KOL
- payer pour les annonces
- créer un compte officiel de recours
Les commentaires sur la plateforme ont beaucoup de valeur pour les clients chinois car ils ne sont pas donnés par les entreprises elles-mêmes mais par des voyageurs en qui ils peuvent avoir confiance. Par conséquent, avoir une bonne image sur une plateforme comme Mafengwo est une clé du succès.
Fliggy – une partie de l’écosystème d’Alibaba
Fliggy est l’application touristique développée par Alibaba. Il est possible de réserver des hôtels, des vols, des musées, des activités sur la plateforme, et comme elle est connectée à Alibaba donc à Alipay (une des principales plateformes de paiement en Chine, utilisée par des millions de Chinois quotidiennement), le paiement sera très facile.
Pour chaque marque, il y a des informations utiles, des photos, des évaluations et des critiques afin que le client chinois puisse prendre sa décision en connaissance de cause.
L’un des aspects innovants de Fliggy est son service de streaming en direct. Le client peut découvrir certains endroits (principalement en Europe), grâce au streaming en direct qui lui fait visiter l’endroit qu’il s’apprête à réserver, de sorte qu’il sait vraiment pour quoi il paie.
Votre propre site web sur Baidu
Avoir son site web sur Baidu est un must. Il centralisera toutes les informations sur les services que vous proposez et, même s’il ne génère pas de trafic ou si les clients chinois ne réservent pas souvent par son intermédiaire, on ne peut pas vous faire confiance sans lui. Il doit être optimisé pour les smartphones et les tablettes car les Chinois n’utilisent généralement pas leur ordinateur pour réserver des billets ou des hôtels : ils préfèrent leur téléphone portable.
WeChat – plus qu’une simple application de messagerie
Il était autrefois considéré comme le Whatsapp chinois, mais il est aujourd’hui bien plus que cela : c’est le principal média social en Chine, utilisé quotidiennement par des millions d’utilisateurs à des fins diverses.
Les Chinois l’utilisent pour payer (payer dans les magasins, payer en ligne, transférer de l’argent…), mais aussi pour avoir accès à des mini-programmes ou à des comptes officiels où ils peuvent avoir les dernières nouvelles d’une marque et donc pouvoir réserver leurs services.
Le mini-programme est une version mobile optimisée de votre site web comme s’il s’agissait d’une application mobile, mais il est directement accessible via Wechat. Les comptes officiels vous permettront de transférer les dernières nouvelles à vos abonnés, et vous pourrez leur proposer des programmes de fidélité, ou même des aperçus de votre entreprise.
Les groupes de discussion WeChat – utiliser le bouche-à-oreille
En Chine, tout est question de communautés, et de retours d’informations de la part de parents, d’amis, de connaissances,… Les bonnes affaires sont donc communiquées par le biais de groupes et être l’un d’entre eux peut être un réel avantage pour obtenir des clients et leur confiance.
C’est pourquoi être mentionné sur les groupes de voyage et utiliser UGS peut avoir un grand impact positif sur la popularité de votre marque.
Qunar
Qunar est un fournisseur d’informations de voyage en ligne en langue chinoise et un moteur de recherche continental pour les utilisateurs du web et des téléphones portables. Visant à aider les voyageurs à faire des choix appropriés, Qunar organise une quantité énorme d’informations et fournit des résultats de recherche complets et instantanés pour les vols, les hôtels, les forfaits, les achats de groupe, les visas et d’autres informations liées aux voyages grâce à sa technologie accessible, humaniste et d’avant-garde. Qunar propose également des offres d’achat en groupe dans plus de 100 villes chinoises.
Par conséquent, comme les clients chinois aiment faire de bonnes affaires lorsqu’ils achètent un produit et un service, le fait d’avoir des prix compétitifs sur cette plateforme peut les attirer.
C-trip
Cette application est le plus grand marché de l’OTA en Chine et elle est utilisée pour réserver des billets de train, des vols, des hôtels ou tout type d’activité ou de service pendant un voyage : tout pour « inspirer les touristes tout au long de leur voyage« .
Ils basent leur système sur ce qu’ils appellent des « points d’intérêt » (POI) qui peuvent être des hôtels, des destinations populaires, des circuits, des centres commerciaux, des lieux pittoresques, des restaurants… qui intéresseront l’utilisateur avant (étape de planification), et pendant son voyage.
Chaque POI a
- des illustrations immersives et attrayantes (photo ou vidéo),
- les commentaires des utilisateurs précédents,
- les dernières nouvelles du POI
- les caractéristiques et les informations de base utiles
L’utilisateur peut avoir accès à Top POI List mais peut aussi faire sa propre liste et enregistrer les POI qui lui seront utiles pour son voyage afin de les retrouver facilement par la suite.
Pour promouvoir votre marque (votre POI) sur C-Trip, vous pouvez d’abord vous assurer d’avoir une page de POI attrayante avec un bon design, des informations complètes et de nombreuses critiques positives. Vous pouvez également payer pour des annonces afin que votre POI soit mis en valeur.
Pour conclure : Comment s’assurer que les clients chinois connaîtront votre entreprise
Être multicanal & omnipresent pour être visible
Plus les clients chinois vous verront, plus ils se souviendront de vous et penseront à vous lors de la préparation de leur voyage. Plus ils voient quelque chose, plus ils veulent l’avoir, car les Chinois sont surtout des suiveurs et ils suivent les tendances.
Ainsi, il ne suffit pas d’être sur une ou deux des chaînes mentionnées ci-dessus pour attirer et convaincre le client chinois. En voyant votre présence sur de nombreuses plateformes et médias sociaux, ils peuvent également voir les différents types de critiques et plus elles sont nombreuses et variées, plus ils vous feront confiance (et choisiront de réserver vos services).
Avoir une bonne réputation
Assurez-vous que votre marque reçoit de bonnes critiques, car c’est la clé pour obtenir la confiance des clients chinois et les inciter à réserver vos services.
Être compétitif
En termes de prix, les Chinois sont prêts à dépenser beaucoup d’argent lorsqu’ils voyagent, mais ils ne veulent pas surpayer.
Vous devez donc être suffisamment compétitif pour réussir :
- Les clients chinois ne veulent pas réserver le moins cher parce qu’ils ne veulent pas perdre la face et qu’ils pensent que la qualité n’est pas bonne
- mais ils ne veulent pas payer les plus chers parce qu’ils veulent faire de bonnes affaires.
Soyez à la mode et attirant
Les Chinois suivent les tendances donc si vous êtes trop innovant cela les effrayerait ou simplement ne les attirerait pas. Assurez-vous que votre image de marque est bonne et que les produits ou services que vous vendez sont esthétiques, car c’est ce qui séduit les clients chinois, afin qu’ils puissent faire de bonnes photos à partager.
Des tour-opérateurs aux hôtels de luxe, la division voyages de GMA aide les professionnels du tourisme depuis 2012 maintenant.
Nous avons développé des solutions sans relâche pour nous adapter au marché chinois et offrir les meilleurs résultats à nos clients, et nous avons été actifs dans tous les domaines de l’industrie. Contactez-nous pour obtenir une consultation gratuite sur votre projet.