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Les nouveaux besoins des touristes chinois dans les hôtels

Avec 100 millions de touristes chinois partant à la découverte du monde, c’est autant de clients qu’il faut satisfaire.

Cette clientèle que de plus en plus de pays essayent d’attirer du fait de leur nombre et de leur haut pouvoir d’achat a de plus en plus d’exigences

Les besoins de bases du touristes chinois sont satisfaits

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Selon les résultats d’un nouveau sondage réalisé par la marque d’hôtel Small Luxury Hotels of the World, il y a plusieurs fonctionnalités et services auquel les voyageurs chinois s’attendent-delà des équipements devenus monnaie courante dans une multitude d’ hôtels dans le monde comme par exemple des pantoufles, des bouilloires , ou encore du personnel qui parle chinois mandarin.

Les touristes chinois recherchent les chambres high tech.

 

Par exemple, pour les touristes chinois s’éloigner ne signifie pas se déconnecter d’internet. 65% des sondés ont dit vouloir du WiFi gratuit dans leur chambre. Ceci représente un pourcentage plus élevé sur n’importe quel autre marché ce qui est probablement causé par le goût prononcé des chinois pour le digital en général. De même, ils sont, 29,2 à vouloir un système d’accueil pour iPod / iPhone, conséquence directe du haut taux de pénétration de ces équipements en Chine. De même que pour le WiFi, cette fonctionnalité a été très plébiscitée par les voyageurs chinois.

L’expérience personnelle a pris une place importante dans leurs voyages

Chinese photos

Lors du choix d’un hôtel de luxe, les «expériences personnelles» sont également une caractéristique importante et ce, à un pourcentage beaucoup plus élevé que lors de sondage fait auprès de touristes venant d’autres pays. Ensuite sont arrivés second “caractère et de charme», une caractéristique majeure parmi tous les groupes à la recherche d’hôtels de luxe.

Ils font de plus en plus attention à la qualité des boissons et de la nourriture

La nourriture de qualité et des boissons importent également beaucoup pour les voyageurs chinois: 51,5 pour cent ont dit vouloir un restaurant étoilé au guide Michelin dans l’hotel, tandis que 48,5 pour cent aimeraient un bar sur le toit. Ils aiment aussi consommer du vin, de la bière, et du Champagne dans leur minibar accompagné de boissons gazeuses: Coca-Cola a été leur marque de mini-bar préférée.

Leurs amis à quatre pattes font parti intégrante de leur aventure, tenez en compte!

Le sondage a également mis en évidence un petit mais très visible nombre de sondés (7,3 pour cent) veulent apporter leurs animaux en vacances. Ils attendent donc des hôtels  qu’ils leur fournissent des équipements adéquats.

Les Maldives sont la destination à choisir pour installer son magasin hôtelier de luxe

Maldives TBH
Les magasins hôteliers à la recherche de la prochaine destination favorite des touristes de luxe devraient privilégier les Maldives, première destination mentionnée par les chinois interrogés pour ce sondage. De plus, la marque que les chinois veulent le plus trouver dans ce genre d’endroit est incontestablement Hermès.

De par leur nombre et leur pouvoir d’achat important il va sans dire que les touristes chinois influencent grandement la politique des hôtels en matière d’équipement. Ceux-ci n’ont d’autres choix que de s’adapter pour fournir les services de qualité et être le plus réactif possible de façon a éviter la mauvaise publicité qui, du fait de l’attrait des chinois pour le numérique se propage très vite.

L’Internet Word of Mouth et l’amélioration des services dans les hôtels vont de pair

Dans ce genre de circonstances il faut donc faire appel à une agence qui pourra faire du contrôle de réputation pour limiter les dommages causé par des mauvais commentaire via l’internet word of mouth (IWOM). Ce même canal de transmission de l’information est parfait pour attirer les touristes chinois dans vos structures. Connaître ce genre de choses est de plus en plus important pour être capable de se différencier de la concurrence en conservant un avantage compétitif.

Pour en savoir plus

Source

Jing Daily

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