Contrairement aux idées reçues, aux récents événement, la France reste la troisième destination choisie par les touriste venant de l’empire du milieu. C’est également la destination la plus plébiscitée d’Europe.

La France est toujours en état de grâce auprès des touristes chinois

En effet selon le rapport de hôtels.com de 2014, environ un tiers des personnes interrogées ont choisis la France comme pays qu’ils souhaiteraient visiter loin devant le Royaume-Uni malgré ses efforts pour améliorer son image et l’Allemagne. Tous deux ont été choisis par 18% des sondés. La réduction des temps de traitement des visas y est pour quelque chose puisque celle-ci est passée de 12 à 2 jours pour un visa tourisme.

Les enjeux

Avec une dépense moyenne de 1300 euros par séjour pour chaque chinois, cette clientèle est une manne financière non négligeable. De plus, bien accueillir les chinois en France est fondamental pour préserver les relations franco-chinoises entamées en 1949 lors de la reconnaissance de la PRC par la France. Pourtant, bien que la France soit la 1ére destination choisie par les chinois pour partir en vacances, c’est l’une des dernières d’Europe en terme de chiffre d’affaire généré par ces même touristes!

Peut mieux faire.

L’hexagone peut donc mieux faire dans le domaine du tourisme chinois, car ce pays se retrouve à la 3éme classe au niveau mondial derrière l’Australie et Singapour.

Même si géographiquement la France souffre d’un important désavantage au niveau des distances il est clair que beaucoup d’améliorations pourraient être apportées pour encore augmenter l’engouement des touristes chinois pour ce pays.

Comment savoir ce que la France pourrait améliorer?

Il faut tout d’abord analyser les forces propres au pays qui sont incontestablement :

• La culture
• La cuisine
• Le made in France
• Les monuments
• Les paysages
• La relation unique entre la France et la Chine qui induit une politique et des avis favorable venant des touristes chinois

Quelles sont les améliorations déjà faites :

Un meilleur accueil de la part des magasins et hôtels.

Comme noté dans cette analyse datant de 2012, il y a deux ans la qualité du services dans les hôtels était l’une des raisons pour lesquelles les chinois se déclaraient plutôt insatisfait de leur séjour en France. La situation a bien changé depuis, puisque les hôtels et les grands magasins ont adapté leurs services à cette clientèle.  La France déroule le tapis rouge pour les chinois comme il est décrit dans ce dossier sur Laurent Fabius en date du 28 avril 2014.

• regader cette vidéo …. un exemple parmi tant d’autres.

Amélioration des infrastructures dans les destinations françaises les plus plébiscitées en France que sont Paris et la côte d’Azur.

Les infrastructures de ces deux destinations très connues en Chine ont de l’avance en ce qui concerne l’adaptation aux touristes chinois :

• Réponse aux besoins de ces touristes,
• Facilités de communication
• Structures et horaires d’ouverture adaptés sont autant d’éléments déjà mis en place dans ces endroits

Un plus grand nombre de personnel parlant bien chinois et/ou anglais.

Le recrutement de personnel polyglotte a aussi été accentué ces dernières années pour permettre une meilleure communication entre les visiteurs et les personnes susceptible de les aider (office du tourisme, police, etc…)

Renforcement des dispositifs de protection des touristes.

Avec la recrudescence des attaques sur les touristes chinois qui ont fait la une de média chinois, des dispositifs visant a renforcer la protection des voyageurs a été mise en place dans les lieux stratégiques afin de

• Protéger
• Rassurer

Quels sont les problèmes qui sont susceptibles d’influencer négativement les touristes chinois?

L’actualité sur les attaques répétées.

Même si des efforts ont déjà été effectués dans ce sens ce n’est pas assez, et ces mesures sont trop récentes pour avoir un effet mesurable. En juin, le projet de policiers chinois de faire venir en France a été avorté pour laisser la place à d’autres mesures. Ceci afin d’éviter d’entacher la réputation de la police française. Ceci n’est certainement pas fait pour rassurer les chinois.

SOLUTIONS DIGITALES :

• faire des articles de Presse pour rassurer
• Utiliser des leaders d’opinion pour rassurer sur l’aspect sécuritaire
• Sur les réseaux sociaux, expliquer où il ne fait pas aller

Manque de structures et de campagne de promotion adéquat dans la plupart des régions de France

Ces deux destinations très connues se sont déjà beaucoup adaptées à la « vague chinoise » ce qui est loin d’être le cas d’autres régions françaises qui ont pourtant un potentiel important comme l’a souligné Fleur Pellerin, la secrétaire d’état à la promotion du tourisme, lors de son allocution à la présentation de la médiation inter-entreprise le 13 mars 2014. Elle a notamment cité les régions viticoles, la Bretagne ou encore la Normandie. Ce manque d’exploitation du potentiel des régions françaises incite beaucoup de touristes chinois à ne visiter que les deux endroits les plus connus de France. Ainsi, c’est Paris et la Côte d’azur  qui voient arriver un grand nombre d’entre eux qui vont se dirigent ensuite vers le Royaume-uni ou bien l’Espagne, les deux destinations montantes du moment.

Quelles sont les mesures à prendre pour continuer à améliorer l’attrait de la France dans le secteur du tourisme chinois?

Généraliser l’amélioration du rapport qualité prix des hôtels à toute la France

Les chinois étant toujours très sensibles au prix, ce facteur est susceptible d’avoir un impact significatif sur l’impression qu’auront les visiteurs chinois de leur voyage. Un meilleur rapport qualité prix va également inciter les chinois à rallonger leur séjour en France. Chose dont le tourisme a grand besoin sachant qu’actuellement c’est la tendance inverse qui se produit.

Axer les campagnes de promotions touristiques sur d’autres régions de France à haut potentiel.

Comme souligné plus haut, les visiteurs n’ont entendu parler que de très peu d’endroits en France. Promouvoir ces autres régions et leurs points forts permettra de renforcer l’opinion positive qu’on les chinois de la France. Leurs dépenses ne seront plus uniquement concentrées sur quelques régions françaises ce qui, par un cercle vertueux permettra le développement des infrastructures touristiques sur toutes la France, qui à leur tour augmenteront l’attrait de la France. La Bretagne ou l’Aquitaine sont de bons exemples.

LA FRANCE CE N’EST PAS QUE PARIS

Lyon par exemple a pris son Destin en Main

La région Lyonaise est très active sur les réseaux sociaux chinois avec un Compte Weibo très animée

Une très bonne réputation sur les Forums de voyages (Trip Advisor)

Et puis une bonne présence sur Baidu,

 

Weibo de Lyon avec 450 000followers , niveau 37

 

Localiser les Contenus

Il est souvent question de la culture chinoise, des clichés sur les chinois. Pourtant les français bénéficient ou sont victimes du même genre de clichés. Aider les chinois à mieux comprendre les réactions françaises permettraient d’amoindrir les frictions et les chocs culturelles qui laissent de mauvaises impressions aux chinois. En effet lorsque vous faites des recherches sur Baidu Zhidao, qui est l’équivalent du Yahoo! Answer beaucoup de questions et d’observation font part de réactions qui n’ont plus court ou bien ne sont utilisés que dans le domaine du business.

Pour le reste les articles sur les manières de tous les jours, sur les nouvelles générations sont peu nombreux, tout comme ceux sur les jeunes générations chinoises et leur lot de particularités sur le web français. Il faut donc venir à bout des clichés et des incompréhensions culturelles.

Mettre en valeur la cuisine française.

Bien souvent lorsque l’on parle de produits français les même plats reviennent alors que chaque région de France à ses spécialités ou ses variations de la même spécialité.

L’exemple parfait est celui du macaron :

• Paris a ses propres macarons.

• De même, on trouve aussi des macarons dans le Poitou

Montrez les seconds à un chinois et il vous soutiendra que cela n’en sont pas.

Il faut donc permettre aux chinois d’en apprendre plus sur la cuisine française

L’emporter sur les destinations concurrentes :

Il faut pour cela analyser les forces et faiblesse des pays concurrentes de manière à pouvoir prendre la tête en ce qui concerne le trafic et le chiffre d’affaire dégagé.

Comment réaliser ce plan ?

Avec 618 millions d’internautes, il est évident que les chinois sont très présent en ligne. Il faut donc une campagne adapté au Web chinois faisant appel à

• Des sites officiel de promotion des régions menant les chinois vers des lieux qui leurs étaient jusque là inconnus. Ces sites doivent bénéficier d’une bonne visibilité sur le moteur de recherche Baidu qui est leader du marché des moteurs de recherche

• Diffuser de l’information via du Community management et de la Relation presse en ligne auprès des média chinois de façon à rassurer les chinois et mettre sur le côté tout la mauvaise réputation générée par les attaques sur Paris.

Être présent en ligne en utilisant les bons, outils, de la bonne manière en diffusant le bon contenu permettra à la France de distancer les destinations montantes tout en rattrapant les l’Australie et Singapour en terme de nombre de visiteurs chinois entrant dans le pays.

Sources

• L’e-tourisme chinois
• Les dernières nouvelles sur le tourisme chinois

 

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