Les Chinois sont rapidement devenus les clients les plus recherchés par toutes sortes d’entreprises dans le monde entier.
Leur pouvoir d’achat au cours des dernières années n’a pratiquement pas été remis en question, la classe moyenne et supérieure ayant augmenté à un rythme incroyable.
Leur désir de voyager et d’acheter partout dans le monde est un marché qu’il faut exploiter pour profiter de cette opportunité toujours croissante.
Voyons ce que vous pouvez faire pour ce marché et comment.
Grâce au marketing digital, les marques ont la possibilité de cibler les touristes chinois
En Chine, en tant que marque étrangère, votre objectif est de faire parler de vous au plus grand nombre possible de Chinois. Sans une e-réputation, vous n’êtes qu’un nom parmi d’autres.
Ce serait une erreur. Selon les statistiques de l’Administration nationale du tourisme de Chine, 62,03 millions de voyages à l’étranger ont été effectués au cours du premier semestre 2017, ce qui représente une augmentation de 5 % par rapport à la même période en 2016 et place le pays au premier rang mondial.
Cela s’est traduit par des dépenses de 115,29 milliards de dollars pour les touristes chinois rien qu’en 2017. On prévoit que le nombre de touristes sortants continuera à augmenter et que le montant des dépenses du tourisme sortant continuera à augmenter en 2017 par rapport aux 109,8 milliards de dollars dépensés l’année dernière. Comment votre marque peut-elle attirer l’attention des Chinois et faire partie de ces dépenses ?
Grâce au marketing digital, les marques ont la possibilité de cibler les touristes chinois
Les voyageurs chinois constituent un public important et toujours croissant pour les marques.
La tendance des Chinois à voyager à l’étranger s’accentue et les entreprises font tout pour les cibler. Selon la dernière enquête, 98 % des citoyens chinois étaient prêts à voyager en 2017.
43,2 % d’entre eux étaient prêts à partir à l’aventure et à explorer les paysages naturels et les coutumes culturelles, 34,2 % des touristes souhaitent se détendre et réduire la pression pendant les voyages, 16,4 % des touristes souhaitent développer de bonnes relations avec leurs amis, leurs proches ou leur famille en voyageant, 2,6 % des touristes espèrent bénéficier de meilleurs services comme les soins médicaux et les ressources éducatives, tandis que les 3,7 % restants partent en voyage pour d’autres raisons.
Vous devez connaître votre public et adapter votre contenu à son goût. Voici quelques conseils :
1. Site web personnalisé en mandarin
La première étape pour avoir une visibilité sur le marché chinois et permettre à des clients potentiels de vous trouver est de créer un site web en chinois. La vérité est que la plupart des Chinois ne parlent pas anglais, il est donc essentiel de fournir des informations sur vos produits ou services en mandarin pour atteindre les voyageurs chinois.
2. Fournir un contenu pertinent
Votre site web devrait fournir des informations sur ce que les voyageurs chinois souhaitent voir.
Ces informations ne concernent pas seulement vos services, mais vous devez également inclure des informations sur le pays et sur ce que vous et le pays pouvez leur offrir. Le contenu doit être utile, intéressant et pertinent afin de les attirer.
Si vous pouvez fournir plus d’un service, ou fournir à plus d’un secteur, assurez-vous que votre contenu l’indique dans chacun de leurs messages.
3. Créer une expérience sur votre site
Pour les marques qui veulent cibler les voyageurs chinois, les plateformes digitales jouent un rôle très important.
Les plateformes digitales doivent offrir une excellente expérience utilisateur à leurs clients potentiels.
Une stratégie efficace consiste donc à permettre aux utilisateurs de partager leur expérience via les médias sociaux et de télécharger leurs photos ou commentaires sur le site web ou les réseaux sociaux de la marque.
4. Présence sur les moteurs de recherche
Les voyageurs chinois sont constamment connectés sur Internet à la recherche de toutes sortes d’informations, c’est pourquoi la connaissance de votre marque dépend de son intégration dans le moteur de recherche chinois.
Si vous n’êtes pas présent sur les moteurs de recherche chinois, vos clients potentiels ne pourront pas vous trouver.
Contrairement aux pays occidentaux, Baidu est le moteur de recherche le plus populaire en Chine.
5. SEO
En ce qui concerne les moteurs de recherche, il est essentiel d’être situé sur les premières pages de Baidu et le SEO (Search Engine Optimisation) est la meilleure façon de le faire.
Les utilisateurs ne prêtent attention qu’aux premières pages du moteur de recherche, donc si vous n’êtes pas bien placé, ils ne vous atteindront jamais.
Le SEO est un outil très puissant pour attirer des consommateurs ciblés.
Baidu est la source de 75% des recherches effectuées en Chine.
Avant de tout acheter, les consommateurs chinois vont d’abord passer du temps sur Baidu pour avoir plus d’informations sur votre marque.
Le référencement est une stratégie qui vise à classer votre site web officiel dans les résultats de recherche naturels au fil du temps.
Si votre classement dans les résultats de recherche naturelle est bon, vous serez plus visible et les consommateurs chinois vous feront confiance.
6. Intégrer les plateformes de médias sociaux
Avant de choisir leur destination et d’organiser leur voyage, les touristes chinois passent beaucoup de temps à chercher des informations sur Internet.
Au cours de ce processus, les marques ont la possibilité de proposer un contenu pertinent et intéressant qui leur permettra de se faire connaître auprès des Chinois avant leur voyage.
Les Chinois font leurs listes de courses avant de partir en voyage, il est donc important d’attirer leur attention au préalable.
Les entreprises doivent inclure les plateformes de médias sociaux dans leurs stratégies de marketing.
Les touristes chinois recherchent, par le biais des réseaux sociaux, des opinions et des informations sur les produits et services que vous proposez.
Créer des comptes sur des canaux sociaux tels que Weibo, Renren ou Kaixin sont des techniques obligatoires pour cibler les voyageurs chinois.
7. Exploiter les relations avec la presse et les blogs
De nombreuses conversations sur les voyages et les destinations ont lieu sur Internet par le biais de sites de microblogging, de forums et d’autres plateformes de médias sociaux. Un grand nombre de personnes partagent des expériences, des opinions et des photos de leurs destinations de voyage et de leur environnement, comme par exemple des informations sur les restaurants, les hôtels, les magasins, les activités et les lieux qu’ils ont visités. Les marques doivent participer à ces conversations et interagir avec les consommateurs potentiels par la création de contenus attrayants.
8. Weibo
Weibo est une plateforme sociale très populaire en Chine qui est un mélange entre Twitter et Facebook.
Au cours des dernières années, elle est devenue une plateforme puissante pour communiquer et influencer les Chinois.
Les marques doivent ouvrir un compte sur Weibo et publier un contenu intéressant afin d’interagir et de cibler les touristes chinois.
Grâce à Weibo, les marques ont la possibilité de connaître les voyageurs chinois, leurs habitudes, leurs intérêts et leurs comportements.
Ces informations sont très utiles pour les cibler.
9. Campagnes KOL
Grâce au Key Opinion Leader, les marques ont la capacité d’influencer les consommateurs.
Le KOL est une tendance populaire en Chine et ces personnes ont des milliers, voire des millions d’adeptes et les intégrer dans la stratégie marketing augmentera la présence de la marque.
De nombreux endroits sont devenus des destinations clés simplement parce qu’un KOL y a partagé une photo pendant ses vacances.
10. WeChat
Le premier avantage de ce réseau social est que presque tous les Chinois ont un compte WeChat, c’est donc un outil puissant pour atteindre un grand nombre de voyageurs.
Grâce à WeChat, les marques ont la possibilité d’offrir un traitement personnalisé à leurs adeptes et de les faire participer.
De nombreux touristes chinois utilisent WeChat pour recueillir des informations, commenter et partager leur opinion sur les services, les produits, les activités et les destinations.
Wechat permet aux marques de cibler leur client potentiel de manière efficace. WeChat est l’une des plateformes les plus populaires pour engager et attirer les consommateurs chinois, incomparable à toute plateforme sociale occidentale.
Les voyageurs chinois peuvent rechercher, planifier et acheter leurs voyages à l’étranger uniquement à l’aide de l’application WeChat.
Pour conclure
En suivant ces conseils, les marques ont la possibilité d’atteindre les touristes chinois.
Comme nous l’avons expliqué, une bonne e-réputation est essentielle pour les atteindre, en raison de la relation étroite entre les Chinois et Internet.