Conseils pour que votre hôtel séduise les chinois 

 

Attention particulière aux touristes chinois

 Les touristes chinois sont maintenant une cible importante pour les industries du tourisme. Avec l’émergence d’une nouvelle classe aisée, les chinois se font plaisir et partent en voyage.

La France les attire tout particulièrement pour son romantisme et pour son image de luxieuse.

Globalement, ils étaient plus de 100 millions à avoir voyagé à l’étranger, ce qui représente un bon nombre de personnes.

De plus, les Chinois sont de bons clients car ils dépensent beaucoup lors de leurs voyages. Ils ont en effet sorti 163 milliards de dollars à l’étranger en 2014.

 

 

 

Qui sont-ils ?

 

La majorité de ces touristes sont plutôt jeunes et ont moins de 35 ans. Ensuite vient les couples mariés avec des jeunes enfants. Ils représentent essentiellement la génération post 80.

 

 

Quelle stratégie pour séduire les touristes chinois ?

 

Une stratégie digitale

 

Ces jeunes touristes sont donc très connectés, ils font beaucoup de recherches internet pour préparer et réserver leurs vacances. En effet, 80% utilisent internet en amont de leur voyage pour se renseigner. C’est pourquoi en tant qu’hôtel, il est indispensable de mettre en place une excellente stratégie digitale sur plusieurs canaux. Ceci passe à la fois par un site internet, mais vous devez aussi être présent sur les plateformes de réservation en ligne chinoises, les réseaux sociaux tels que WeChat et Weibo, avoir de bons commentaires et avis, un bon positionnement sur Baidu et enfin proposer des services supplémentaires adaptés.

Le Digital est le futur de la pub ; 

 

 

 

Un site web informatif (et en chinois ) 

 

Votre hôtel se doit d’avoir son propre site internet chinois pour informer les clients potentiels sur ses chambres et facilités pour donner des réponses aux recherches des futurs clients.

Le site doit être rapide, pour cela il est conseillé d’avoir un hébergement à Hong Kong, ou idéalement en Chine. 

Ensuite, le site doit être attirant et agréable. Les informations les plus importantes comme le prix, doivent être mises en avant, même pour des hôtels haut de gamme. Les photos et vidéos sont également très importantes et doivent être de bonne qualité pour donner envie aux futurs touristes.

 

 

Une présence sur les plateformes de réservation « chinoise »

 

Tel que Booking.com en Occident, Ctrip, Qunar, Tuniu, et Elong font parties des principaux acteurs de l’e-toursime en Chine.

Ces plateformes proposent des services de réservations d’hôtels et de billets d’avion en Chine et à l’étranger.

Elles comparent différents établissements et vols et trouvent ainsi des prix bas pour ses consommateurs. Les utilisateurs sont invités à poster des commentaires, ce qui incite le choix des nouveaux clients. En effet, 16% des touristes chinois se fient aux avis de consommateurs pour les aider dans leur prise de décisions finale concernant leur voyage. Il vous faut donc des commentaires positifs sur ces sites pour motiver les gens à réserver votre établissement plutôt qu’un autre. Les photos des concepts hôteliers incitent aussi fortement les consommateurs. Il vous faut donc de très belles photos de publicité de qualité à publier sur ces sites.

Ces plateformes regroupent exactement ce que les chinois recherchent, c’est pourquoi, votre inscription y est incontournable pour attirer les touristes chinois vers votre hôtel.

 

 

Une forte présence les réseaux sociaux chinois

 

Presque la moitié des voyageurs utilisent les réseaux sociaux lors de leur recherche d’information pour leur futur voyage.

Il faut donc créer un compte sur ces réseaux sociaux pour attirer le plus de chinois possibles. La Chine a créé son propre réseau, WeChat ou Weibo sont les principaux médias à utiliser.

Weibo compte 50 millions d’utilisateurs actifs par jour et beaucoup de blogs y sont consacrés au tourisme et aux récits de voyages.

WeChat, l’application de conversation mobile permet de partager des photos et moments et d’informer les clients.

Créer un compte Weibo et WeChat pour votre hôtel vous donnera une bonne image et délivrera des informations à vos consommateurs facilement. Cela vous permettra aussi de construire une communauté virtuelle de fans et d’interagir avec eux. 

Une bonne agence est nécéssaire 

 

 

Avoir de l’influence 

 

Les Key opinion leaders sont des experts spécialisés dans un domaine précis, leurs opinions sont très suivies. Il vous faut donc obtenir leurs avis sur vos plateformes.

Pour influencer les consommateurs chinois vous pouvez aussi créer un partenariat avec une star chinoise afin qu’elle devienne ambassadrice de votre hôtel. Les chinois suivent souvent un modèle de référence et une star pourra donc grandement bénéficier à l’image de votre établissement.

Enfin pour améliorer votre e-reputation et ainsi la confiance que les consommateurs portent à votre établissement, vous pouvez créer vos propres articles de presse positifs, agrémentés de photos et vidéos. Pour cela, immaginez vous en séjour dans votre propre hôtel et faites en un éloge.

 

Un bon référencement sur Baidu 

 

 

Une bonne stratégie SEO

Pour générer du trafic, il est important d’être bien positionné par les moteurs de recherche (le search Engine Optimization). Ainsi, l’optimisation de votre site, un positionnement adapté sur les mots clés qui correspondent à votre hôtel et une stratégie de linkbaiting (acquisition de liens de sites chinois) permettront à votre site de se positionner dans les premiers résultats.

 

Un recours au SEM :

Le référencement payant via des mots clefs spécifiques peut aussi être intéressant dans un premier temps puisqu’il permettra à votre hôtel d’apparaître rapidement dans les meilleures positions des résultats de recherche.

 

Des Services supplémentaires

 

Pour plaire aux chinois, votre hôtel se doit de proposer des services supplémentaires adaptés à leurs besoins.

Les touristes les plus âgée ne parlent souvent pas anglais. Ainsi, vous pourrez proposer des brochures en chinois et employer des personnes parlant le mandarin pour vous différencier.

De la sorte, si vous acceptez les cartes de crédit chinoises, adaptez vos menus au palet des touristes chinois, proposez des bouilloires et chaînes de télévision en mandarin dans les chambres vous pourrez satisfaire et attirer de nouveaux clients chinois.

Enfin, des clients satisfaits recommanderont votre établissement à leurs amis et à leurs réseaux virtuels.

 

 

Lectures supplémentaires :

Les grandes tenances du tourisme de luxe en Chine

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