Les mythes abondent. Demandez à n’importe quel voyagiste de vous parler des visiteurs chinois, et vous entendrez probablement les mêmes histoires.
Les touristes chinois sont surtout intéressés par le shopping.
Ils ne veulent voir que les principaux sites touristiques et ne sont pas intéressés par l’exploration des ruelles et des joyaux cachés d’une ville.
Ils ne mangent que des plats chinois et sont peu enclins à essayer d’autres cuisines.
Faux, faux, et faux. Notre nouvelle enquête auprès de plus de 2 000 touristes chinois fait exploser ces mythes, et d’autres encore :
- Quelques idées fausses sur le marché du tourisme chinois
- Huit segments distincts de touristes chinois
- Préférence en matière d’hôtel
I. Quelques idées fausses sur le marché du tourisme chinois
- Les touristes chinois ne sont pas tous passionnés par le shopping.Au contraire, certains attachent plus d’importance à l’expérience du voyage.
- La visite des sites touristiques n’est plus l’objectif premier des visiteurs chinois.Une majorité d’entre eux préfèrent désormais s’immerger dans la vie locale.
- Les sorties de courte durée restent populaires, mais les circuits longue distance et les produits de voyage de niche gagnent rapidement en popularité.
- Les visiteurs chinois restent plus longtemps au même endroit.Et de plus en plus de jeunes, qui préfèrent prendre leur temps en voyageant, rejoignent le troupeau.
- Les touristes chinois ne se limitent pas à la seule cuisine chinoise. Ils sont plus enclins à goûter à des aliments exotiques, et la gastronomie jouit d’une popularité encore plus grande.
Les touristes chinois valent la peine de mieux se connaître.
En 2017, les voyageurs chinois ont effectué plus de quatre milliards de voyages dans le pays et 131 millions de voyages à l’étranger.
La Chine est déjà le plus grand marché de voyages à l’étranger au monde, et elle est appelée à se développer davantage.
D’ici 2020, nous prévoyons que les voyageurs nationaux seront plus nombreux à se rendre à l’étranger, ce qui portera le nombre annuel de voyages à l’étranger à 160 millions.
Plus de 70 % des touristes chinois voyagent avec leur famille et leurs amis, ce qui fait de ces groupes les plus grands consommateurs au monde pour un seul voyage.
Les dépenses peuvent encore augmenter : nous prévoyons une croissance annuelle de 6,1 % pour les deux prochaines années.
La demande de visites semi-autoguidées, de voyages haut de gamme et d’autres expériences personnalisées augmente rapidement. Nous avons analysé les préférences et les comportements des touristes chinois, leur situation financière, le processus de décision des consommateurs et leurs habitudes de consommation.
II. Huit segments distincts de touristes chinois
Alors que nos recherches précédentes avaient mis en évidence des tendances monolithiques, nous pouvons désormais distinguer huit segments distincts :
- les touristes en quête de valeur,
- les individualistes,
- les sophistes,
- les aspirants,
- les novices,
- les « débrancheurs »,
- les routards
- et les shopper.
Comme on dit huānyíng (ou bienvenue) aux nouveaux touristes chinois, les agences de voyage, les détaillants spécialisés dans les voyages, les hôtels et autres industries connexes devraient cibler des segments spécifiques et développer des offres précisément positionnées.
Par exemple, les voyageurs débranchés et novices sont plus enclins à participer à de grands voyages à forfait, car ces segments sont plus sensibles au prix, aiment visiter les attractions touristiques et préfèrent des arrangements détendus.
Les candidats accordent plus d’attention à la qualité qu’au prix et cherchent à participer à des voyages à forfait haut de gamme.
Les individualistes et les sophistes veulent vivre des expériences uniques et de qualité, comme des activités sur mesure et des excursions gastronomiques. En outre, les coutumes locales et la diversité des activités de plein air attirent les randonneurs.
Dans tous les segments, les agences de voyage doivent tenir compte de la préférence croissante pour la recherche et l’achat omni canaux.
Les voyageurs chinois établissent souvent un plan d’achat complet en consultant des recommandations en ligne, en consultant des amis, en parlant avec des agents de voyage, etc.
Même après leur arrivée à destination, les visiteurs continueront à chercher des informations sur les achats.
III. Préférence en matière d’hôtel
Cinquante-six pour cent des voyageurs, tous segments confondus, recherchent des hôtels de moyenne gamme.
En quête de qualité, 21 % des candidats recherchent des hôtels de luxe et fondent leur choix sur les principaux leaders d’opinion et les médias sociaux.
La même proportion d’individualistes opte pour un hôtel de luxe à la recherche d’une expérience de voyage unique.
Les exploitants d’hôtels bon marché devraient penser aux 31 % de voyageurs débranchés qui ne se soucient pas autant de l’hébergement.
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