Les réservations de voyage par les touristes chinois sur les plateformes en ligne a atteint un nouveau record en 2016. Même si les réservations restent, en majorité, effectuées par l’intermédiaire d’agence physique. Le marché des agences en ligne est en train de prendre un nouveau tournant dans l’Empire du Milieu.
La part des réservations effectué via internet ne représente certes, uniquement 20% du total des réservations de voyage mais en deux ans, les réservations onlines ont pratiquement triplée montrant ainsi un changement des comportements de consommations des chinois.
Un changement des attentes et habitudes en Chine
L’émergence d’une nouvelle cible de consommateur grâce au développement de la classe moyenne chinoise constitue un nouveau facteur de croissance de la consommation et de la demande. Cette évolution du pouvoir d’achat permet également à ce segment de consommateurs d’exiger et d’avoir de nouvelles attentes de consommations. La découverte de nouveaux horizons et l’envie de dépaysement les poussent à voyager.
L’essor du E-tourisme sur le marché chinois
Le passage vers le ECommerce en Chine s’est fait bien plus rapidement que dans nos pays occidentaux. Les consommateurs chinois passent environ 4 à 5 heures sur le smartphone quotidiennement et le canal online est utilisé par plus de 40% des consommateurs chinois. Le pays dispose d’une taille de marché idéal pour le développement du E-tourisme avec plus de 800 millions d’internautes. Ces deux tendances (tourisme et e-commerce) vont permettre aux acteurs en présence de fortement se développer sur les années à venir.
Malgré, la croissance et le passage vers la réservation en ligne, celle-ci se fait bien plus lentement que dans d’autres secteurs, ce qui peut être justifié d’une part, par le sentiment d’insécurité et de peur de la part des touriste chinois lors de la réservation d’un premier séjour à l’étranger et d’autre part, car le gouvernement chinois exerce un contrôle important de le sphère internet chinois. Les individus vont donc préférer consulter une agence physique.
Cependant, ce canal de distribution, tend à être de plus en plus accepté par les individus. Sur 120 millions de touristes chinois, 24 millions d’entre eux ont effectué leurs réservations par le biais de ce canal avec une valeur du marché totale estimé à 11 milliards de dollars.
Pour se différencier de leurs concurrents physiques, les agences online, ne cessent de se développer pour proposer des circuits touristiques innovants et personnalisés aux internautes.
Un acteur se distingue sur le marché
Le marché E-tourisme en Chine est dominé par Ctrip qui se positionne en tant que leader et en 3ème position de manière internationale.
L’avantage de ce géant est la force de son expérience dans les attentes des touristes chinois. En effet, Ctrip a à cœur de faciliter les parcours de ses clients. Pour cela, l’entreprise propose divers outils mobiles permettant de faciliter le voyage. Cette philosophie d’entreprise permet de répondre aux nouvelles cibles et nouvelles attentes de ses clients.
Concernant le Challenger, Qunar, l’entreprise explose les records du marché en termes de trafic. En effet c’est une moyenne de 80 millions d’internautes qui visitent le site mensuellement.
La mutation du marché est une opportunité pour les agences en ligne de développer leurs offres auprès des touristes chinois. Les acteurs en présence disposent déjà des compétences et du savoir-faire nécessaire pour briller sur le marché. Le développement du marché a fait ainsi apparaître de nouveaux acteurs permettant de rééquilibrer les forces dans l’industrie.
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