La Chine a une mauvaise réputation internationale en matière d’accessibilité pour les visiteurs étrangers, mais qu’en est-il de ses musées ?

  • La Chine n’est pas reconnue comme « pays de musées »
  • L’industrie muséale chinoise sous-estimés par les touristes internationaux
  • Les sites web des musées chinois sont-ils à la hauteur ?

 

I. La Chine n’est pas reconnue comme « pays de musées »

En 2018, le tourisme intérieur représentait 5,13 billions de yuans chinois (près de 725 millions de dollars), soit une augmentation de 12 % par rapport aux données de 2017.

Mais la Chine n’est pas seulement parcourue par ses citoyens ; en 2018, les touristes internationaux ont apporté 127 milliards de dollars de recettes.

Pour répondre à ces tendances, l’investissement de la Chine dans les voyages et le tourisme intérieurs a considérablement augmenté ces dernières années.

L’industrie des musées ne fait pas exception à la règle.

Tous les deux jours, trois nouveaux musées apparaissent en Chine, et les anciens musées du pays sont en cours de rénovation.

Malgré les efforts déployés au niveau national pour faire progresser cette industrie, la Chine n’est toujours pas reconnue comme un « pays de musées », ce qui entraîne une grande disparité entre les investissements de masse et la réputation internationale des musées chinois.

Si la Chine excelle dans des domaines tels que les ressources culturelles, la sûreté et la sécurité et les voyages d’affaires, elle obtient des résultats exceptionnellement faibles dans les domaines de l’ouverture internationale et des infrastructures de services touristiques.

Si l’industrie du voyage et du tourisme a fait un bond en avant ces dernières années, une grande partie de ce progrès est due à l’essor du tourisme intérieur et au développement des préférences locales.

Ce déséquilibre actuel constitue un carrefour intéressant entre une industrie tournée vers l’extérieur ou vers l’intérieur.

II. L’industrie muséale chinoise sous-estimés par les touristes internationaux

Les musées chinois sont présents dans cet espace, et prêtent fréquemment des pièces aux musées britanniques et américains pour des raisons de diplomatie culturelle et d’amélioration de la réputation internationale.

Malgré le généreux financement de l’État, la grande qualité des collections, la richesse des ressources humaines, ainsi que la taille et la qualité relatives des musées chinois, les expositions itinérantes de renommée internationale proviennent encore très rarement des musées chinois.

La réputation de la Chine dans ce domaine repose également sur la satisfaction des visiteurs étrangers des musées, un aspect qui est encore sous-estimé.

L’inaccessibilité est omniprésente et peut se manifester de différentes manières.

Par exemple, les barrières linguistiques ou le manque de familiarité avec les codes culturels sont inévitables et naturels.

De nombreux murs invisibles se dressent entre les nouveaux arrivants et une expérience pleinement normalisée en Chine, et la variété des applications chinoises qui sont devenues partie intégrante de la vie quotidienne sont encore considérablement inaccessibles parce qu’elles ne sont proposées qu’en mandarin.

Les visiteurs internationaux sont souvent confrontés à un manque d’informations en ligne, à une réputation non établie et à une désorientation générale des étrangers au sein de l’écosystème des musées chinois.

Parmi les difficultés rencontrées, on peut citer l’achat de billets à l’avance sans accès à des plateformes comme WeChat ou Alipay, des informations obsolètes, ou même la localisation et l’accès aux attractions.

En 2019, Google Maps, qui n’était plus très populaire en Chine, a même cessé de proposer des instructions sur les transports publics dans plusieurs villes.

 

III. Les sites web des musées chinois sont-ils à la hauteur ?

Les sites web des musées se portent mal, avec le choix de continuer à être négligés ou de s’adapter à un public de plus en plus nombreux en ligne.

Parmi les problèmes surprenants, citons la vitesse de chargement extrêmement lente des sites web, les cas de sites web « retraités » qui ne sont plus mis à jour, et les nombreux cas de sites web officiels de musées qui ne peuvent être trouvés par des recherches en anglais sur Google.

Les directions et les contenus traduits n’étaient pleinement présents que dans 86 % et 66 % des principaux sites web de musées de Shanghai, respectivement.

Les vidéos promotionnelles, les galeries de photos et les critiques d’expositions susceptibles d’attirer et d’informer davantage les visiteurs n’étaient pleinement présents que dans environ la moitié des sites web (55 % pour les deux).

Enfin, les systèmes d’achat et de réservation de billets ne sont présents que dans 14 % des sites web.

Les musées qui organisent régulièrement des expositions à l’étranger, tels que les musées d’art moderne et contemporain, sont plus susceptibles d’avoir un contenu actualisé et un niveau de maintenance de site web généralement plus élevé.

Les musées traitant de l’histoire unique de la ville sont beaucoup moins accessibles.

Cette lacune laisse des pans entiers de l’histoire de la ville à l’écart de la plupart des visiteurs.

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En conclusion

Il semble que la disparité réside fondamentalement dans le fait de relier la haute qualité des musées chinois à l’accessibilité internationale de ces musées.

Mais s’agit-il plutôt d’un problème de traduction ou de gestion ?

D’une part, les musées en Chine, comme à Shanghai, sont prospères, abondants et de plus en plus innovants.

Ils bénéficient d’un soutien relativement important de l’État, s’adaptent rapidement aux changements technologiques locaux et ne sont pas trop obstinés dans leurs pratiques.

D’autre part, leur réputation et leur perception dans une perspective internationale sont encore à la traîne et souffrent de l’inégalité des normes.

Des changements importants doivent avoir lieu pour que la Chine soit reconnue internationalement comme une puissance muséale.

Les voyages et le tourisme sont d’importants moteurs économiques et offriront de nouvelles opportunités à l’écosystème des musées chinois pour déterminer sa trajectoire future.