Disons que vous êtes une agence de voyages étrangère. Vous n’avez pas encore de bureau en Chine. Vous n’êtes pas non plus très disposé à investir beaucoup d’argent pour mettre en place et gérer un plan marketing approprié uniquement pour le marché chinois, peut-être pas encore. Vous voulez d’abord tester le terrain!
Que pouvez-vous faire maintenant et immédiatement sans frais initiaux élevés?
1. Créer des communautés avec Wechat Group
Les groupes Wechat sont un moyen courant de regrouper des personnes partageant les mêmes idées d’une manière privée. Les grandes ou petites marques utilisent toutes des groupes de discussion privées créer de l’interactivité avec leur marque et renforcer leur réputation.
Différents de Facebook, les groupes Wechat sont entièrement découverts via bouche à oreille ou QR code – il n’y a pas d’option de recherche de groupe.
Le QR code est automatiquement désactivé une fois qu’un groupe atteint 100 membres. Une fois que le groupe atteint cette taille, les utilisateurs ne peuvent le rejoindre que s’ils sont invités par un ami; les groupes sont plafonnés à 500.
Cela signifie que même les discussions de groupe importantes ont un filtre social intégré, car toute personne qui rejoint le groupe est probablement l’amie d’au moins un autre membre du groupe existant.
Comment les agences de voyages doivent utiliser ces groupes?
En tant qu’agence de voyages, vous pouvez utiliser les groupes Wechat de deux manières:
- Rassemblez des personnes intéressées par le voyage et l’exploration. Dans les groupes, vous fournissez de nombreuses informations utiles (vidéos, photos, articles, flyers, infographies…) sur ces lieux.
Le but ultime est d’exciter vos membres et de leur donner envie de s’y rendre le plus tôt possible. - Vos groupes Wechat rassemblent les clients qui voyagent réellement dans un lieu / ville / pays et agissent comme leurs guides touristiques. Vous pouvez aider les membres avec la prise en charge à l’aéroport, les chauffeurs, les visites et les réservations de spa et de restaurant.
Ctrip, par exemple, a été utilisé pour 10 millions de voyages en 2017 et 14 millions de voyages en 2018. La dynamique de chat en groupe vous permet de vendre des services et de partager des informations pertinentes dans une atmosphère de partage, plutôt que commerciale.
Les forums
TripAdvisor est autorisé en Chine, mais pas aussi populaire que ses homologues chinois que sont Mafengwo et Qyer.
Les milléniaux chinois et la génération Z se tournent vers les loisirs. Grâce au développement économique rapide qui entraîne une augmentation du pouvoir d’achat, les jeunes chinois sortent plus fréquemment pour explorer le monde.
Les réseaux sociaux et l’utilisation mobile leur permettent de télécharger et de partager avec d’autres personnes leurs expériences et leurs opinions. D’où la popularité des forums de voyage comme Mafengwo et Qyer.
Suivant la tendance des voyageurs libres et indépendants (FIT) comme un style de voyage important, Mafengwo et Qyer sont l’endroit où les gens partagent leurs conseils, astuces, horaires de voyage et recommandations sur les endroits où ils sont allés.
Le public trouve une énorme quantité d’informations détaillées telles que les points d’intérêt, les prix, les hôtels / activités / météo recommandés… pour bien se préparer pour leurs prochains voyages.
Le smart tourism à la Chinoise
Vos clients potentiels sont là pour chercher des informations. Votre travail consiste à leur fournir ce dont ils ont besoin pour créer une relation de confiance.
Essayez de devenir un membre actif et utile avec des conseils perspicaces; répondre aux questions / préoccupations des futurs touristes. Vous pouvez également écrire des articles avec de belles photos et vidéos pour inspirer vos clients ciblés.
Il faut du temps et des efforts pour établir une confiance authentique. Cependant, il est gratuit et générera pour vous des leads de qualité et une solide réputation à long terme.
3. Avoir un site Web chinois approprié
Vous devez avoir un site chinois. C’est investissement que vous devez faire pour attirer des visiteurs chinois. Un site Web conçu par des professionnels en dit beaucoup sur vous.
Que pensez-vous d’une entreprise sans site Web?
Les clients chinois sont très prudents dans le choix d’un produit, d’un service ou d’une marque. En raison d’une longue histoire d’escroquerie, de fraude et d’achat non protégé, ils sont maintenant sceptiques vis-à-vis des nouvelles entreprises, petites et sans marque.
Avoir un site Web est une exigence minimale pour confirmer que vous êtes réellement une entreprise bien établie et pas seulement une personne aléatoire qui veut gagner de l’argent dans ce pays.
- Les sites Web en Chine doivent être hébergés en Chine ou à Hong Kong pour un chargement rapide.
- Le contenu doit être dans la langue locale, qui est le mandarin et localisé façon à ce que les chinois puisse comprendre. L’anglais ne fonctionne pas vraiment en Chine et sur baidu.
- Les sites Web devraient être intégrés aux réseaux sociaux chinois tels que Wechat, Weibo, Youku…; avoir un chatbot ou un numéro à contacter immédiatement
- Les formulaires de contact ne fonctionne pas en Chine. Les gens veulent discuter ou appeler, mettre en valeur un moyen de contact rapide: téléphone/ live chat.
- UX / UV en adéquation avec le comportements de navigation des Chinois
- Modes de paiement en ligne Wechat Pay et Alipay disponibles
- Design coloré et professionnel que les clients chinois trouveront attrayant
- Les sites Web doivent être adaptés aux mobiles puisque 90% des internautes chinois sont des utilisateurs mobiles
- Les fonctions de réservation sont disponibles pour des actions immédiatement. La commodité doit être au coeur de votre design.
Exemples AigueMarine Paris.
4. Optimisez votre site Web pour Baidu
Baidu est le moteur de recherche le plus important en Chine avec près de 80% de part de marché. Étant donné que les Chinois font des recherches approfondies sur différentes canaux, y compris les moteurs de recherche pour planifier leurs voyages si vous êtes invisible sur Baidu, vous manquez beaucoup de trafic de qualité.
Le référencement Baidu n’est pas nécessairement coûteux. Cela dépend de votre investissement en termes de temps et d’efforts.
Optez pour des mots clés de niche et à longue queue. Ils sont moins chers et se convertissent mieux. Écrivez beaucoup d’articles de qualité (bien sûr en chinois) pour classer ces mots clés. Vous pouvez écrire des articles en anglais et les faire traduire en chinois pour réduire les coûts.
Le contenu de votre propre site Web ne suffira pas. Vous devez utiliser d’autres produits Baidu tels que Baidu Baike, Baidu Zhidao, Baidu Tieba, Zhihu… pour gagner en visibilité.
Comme vous ne le savez peut-être pas, Baidu priorise les résultats de ses produits plutôt que de votre propre source. Par conséquent, le référencement sur Baidu signifie également travailler sur les plateformes gérer par baidu.
Le référencement sur Baidu demande au moins 6 mois pour obtenir des résultats. En attendant, me SEM peut rapporter un trafic immédiat à votre site Web.
5. Développer un réseau de revendeurs et de marketing affilié
Il existe de nombreuses agences de voyages qui recherchent des services et des produits comme le vôtre à offrir à leurs clients.
Vos partenaires locaux comprennent mieux que vous le marché chinois; ils connaissent également le goût et les préférences des voyageurs chinois. Ils ont une source disponible de clients qui peuvent également devenir vos clients.
En général, avoir un partenaire local apporte de nombreux avantages.
Mais ce n’est pas facile. lire l’article suivant avec attention : Travailler avec un tour opérateur Chinois
La plupart des chinois ne parlent pas anglais. Même s’ils le peuvent, ils préfèrent toujours communiquer dans leur langue maternelle
La plupart d’entre eux n’utilisent pas d’e-mails et préfèrent communiquer sur WeChat
Google est bloqué en Chine, alors ils recherchent sur Baidu. (Facebook, Instagram et Twitter sont bloqués en Chine, ils utilisent donc WeChat, Weibo, LittleRedBook… (pour n’en nommer que quelques-uns)
TripAdvisor, Booking.com, Agoda, etc. sont autorisés en Chine, mais la plupart ne sont pas autant utilisés que leurs équivalents chinois. Par exemple, Booking.com et Agoda ne sont pas aussi populaires que Ctrip, Qunar et Alitrip
En Chine, tout est différent. Si vous voulez faire des affaires ici, vous devez vous adapter aux règles chinoises.
6. Partenariat avec les écoles, les clubs, les sociétés d’événements, les planificateurs de mariage
Le voyage est une activité universelle. Tout le monde, quel que soit son âge, son emploi, ses caractéristiques, son parcours… peut voyager.
Par conséquent, vos partenaires potentiels ne sont pas seulement ceux de l’industrie touristique.
Par exemple, les chinois adorent aller à l’étranger pour prendre des photos de mariage. Proposer une coopération avec des planificateurs de mariage bien connus sur le continent pour offrir des visites à prix réduits ou des voyages personnalisés pour les jeunes couples.
Vous pouvez également vous rendre dans des écoles, des événements d’entreprise ou tout club de voyage dans les grandes villes pour proposer vos produits.
Quel est votre Unique Selling Point?
Cependant, pensez à ce qui rend vos produits et services différents des autres? Y a-t-il d’autres avantages que vous pouvez offrir aux clients de vos partenaires que vous souhaitez cibler?
Le marketing en ligne est très important en Chine car plus de 90% des Chinois utilisent Internet quotidiennement. Cependant, il est également nécessaire de rechercher activement des partenariats, d’essayer la distribution hors ligne, les événements de promotion et d’autres activités hors ligne.
7. Utilisez Wechat pour la communication
Ayez toujours votre compte personnel Wechat. Si votre entreprise n’est pas basée en Chine et qu’il est donc difficile d’ouvrir un compte officiel Wechat, il vous suffit alors d’avoir un compte personnel. C’est gratuit!
En Chine, amis, partenaires, collègues, familles… tous utilisent Wechat pour la communication quotidienne.
Utilisez Wechat pour étendre votre réseau en Chine. Publiez régulièrement des informations intéressantes sur votre moment Wechat (similaire au fil d’actualité Facebook).
De nombreux agents individuels utilisent leur compte Wechat personnel pour vendre leurs services. Il vous suffit d’avoir quelques clients satisfaits; ils vous présenteront ensuite leurs amis en leur envoyant votre contact Wechat. Petit à petit, vous auriez plus de clients.
Brochure électronique Wechat
La plupart des Chinois préfèrent les brochures électroniques plutôt que les PDF traditionnels.
La brochure électronique est une page HTML5 qui présente votre agence de manière interactive et intéressante par rapport à un fichier PDF statique.
Préparez une bonne brochure électronique Wechat pour présenter vos visites. Vous pouvez envoyer ce fichier à tous les partenaires et clients potentiels. Ensuite, ils peuvent facilement le partager sur leur réseau s’ils le souhaitent.
8. Soyez une star sur Douyin
Douyin est actuellement la plate-forme vidéo courte la plus populaire en Chine.
50% de ses utilisateurs ont moins de 24 ans, vivant dans les villes de 1er et 2nd rang. Ils ont une bonne éducation et son issue de famille aisés.
Contrairement à Wechat où votre contenu ne peut être vu que par les personnes que vous avez ajoutées ou qui ont suivi votre compte officiel, Douyin cible de manière intelligente ses utilisateurs afin de ne proposer que du contenu qui les intéressent.
Cela signifie que tant que vos vidéos sont passionnantes, elles ont la possibilité de devenir virales. C’est pourquoi Douyin est l’endroit où même des gens ordinaires peuvent devenir des stars en réalisant d’excellentes vidéos.
Sur Douyin, vous pouvez également être une star et rassembler de nombreux fans qui sont intéressés à voyager sans dépenser beaucoup d’argent. Faites de bonnes vidéos! Des vidéos de 15 secondes sur votre pays, de beaux endroits, des interviews de la population locale, des plats intéressants… ça ne semble pas trop compliqué, non? Les possibilités sont illimitées!
9. Inscrivez vos services sur les agences de voyages en ligne
Les principales agences en ligne chinoises sont Alitrip (Fliggy), CNCN.com, Ctrip, eLong, Lvmama, LY.com, Qunar.com et Tuniu.
Il est essentiel de faire enregistrer votre service de tourisme sur ces sites, ainsi que d’envisager une publicité ciblée pour toucher les touristes chinois.
L’espace publicitaire sur ces sites Web est extrêmement limité, souvent occupé par les grands hôtels et les services touristiques, ce qui rend difficile pour les petites entreprises d’accéder à la publicité payante.
Mais encore une fois, il est essentiel de répertorier votre hôtel / service pour accéder à leurs fonctionnalités de réservation en ligne.
Les agents de voyages restent le mode de réservation préféré des touristes chinois, même les FIT réservent principalement par le biais d’agences de voyages en ligne. La collaboration avec OTA est essentielle pour vendre votre destination, votre activité ou votre hôtel.
Les moyens faciles de se connecter avec eux incluent des salons professionnels ou tout simplement trouver le bon contact sur leurs sites Web respectifs.
Pour conclure:
L’argent peut accélérer et faciliter le processus. Cependant, sans un gros investissement, vous pouvez toujours commencer à faire du marketing en ligne en Chine! Il faudra être patient et d’efforts. Mais cela vaut le coup, non?
La bonne nouvelle est que vous pouvez commencer dès maintenant à commercialiser vos circuits auprès des Chinois. Ne laissez pas les barrières budgétaires, linguistiques et culturelles vous décourager.