Les États-Unis sont une destination de rêve pour les touristes chinois grâce à leur mélange unique de grands espaces naturels, de villes iconiques, de culture pop mondiale et de shopping de luxe. Ajoutez à cela une infrastructure touristique solide, des opportunités éducatives (visites d’universités) et une image de liberté et d’aventure, et vous avez une destination qui répond parfaitement aux attentes des voyageurs chinois.
Maintenant, plongeons dans les détails pour comprendre pourquoi ça marche si bien et comment on peut s’en inspirer.
1. Les États-Unis, une terre de rêves et de clichés positifs
(Le storytelling qui fait vendre)
- Hollywood et la culture pop : Les films, séries et musiques américaines ont créé une image idéalisée des États-Unis. Les Chinois veulent voir New York, Los Angeles, ou San Francisco parce qu’ils les ont vus dans leurs films préférés.
- Le rêve américain : L’idée de réussite, de liberté et d’opportunités résonne fortement auprès des Chinois, surtout les jeunes et les classes moyennes supérieures.
Leçon start-up : Créez une narration forte autour de votre destination. Les gens achètent des expériences, pas des produits.
2. Des paysages naturels spectaculaires et variés
(La nature, c’est le nouveau luxe)
- Les États-Unis offrent une diversité incroyable : des parcs nationaux comme le Grand Canyon ou Yellowstone, des plages de Hawaii, des montagnes des Rockies, et des déserts de l’Arizona.
- Les Chinois, en quête d’évasion et de photos Instagram, adorent ces paysages grandioses.
Leçon start-up : Mettez en avant vos atouts naturels et créez des expériences uniques (ex : randonnées guidées, safaris photo).
3. Le shopping, une activité clé
(Le luxe et les bonnes affaires, un combo gagnant)
- Les États-Unis sont un paradis pour le shopping : outlets (ex : Woodbury Common près de NYC), grands magasins (ex : Macy’s), et marques de luxe à des prix attractifs grâce aux taxes moins élevées.
- Les Chinois adorent rapporter des souvenirs, des vêtements et des produits de luxe pour impressionner leur entourage.
Leçon start-up : Intégrez des expériences shopping dans vos offres touristiques. Collaborez avec des boutiques locales pour des offres exclusives.
4. Une infrastructure touristique bien développée
(Le confort, c’est non-négociable)
- Les États-Unis disposent d’une infrastructure touristique solide : hôtels de luxe, transports efficaces (métros, trains, vols intérieurs), et services adaptés aux touristes internationaux (guides en chinois, menus traduits).
- La sécurité est également un atout majeur, surtout pour les familles chinoises.
Leçon start-up : Investissez dans des services sur mesure pour les touristes chinois (ex : paiements via WeChat Pay, personnel parlant mandarin).
5. Les opportunités éducatives et culturelles
(Éduquer et inspirer, c’est gagner)
- Les Chinois visitent souvent les universités prestigieuses (Harvard, Stanford, MIT) pour leurs enfants, combinant tourisme et planification éducative.
- Les musées (ex : Metropolitan Museum of Art, Smithsonian) et les attractions culturelles (ex : Broadway) attirent aussi les voyageurs curieux.
Leçon start-up : Créez des packages éducatifs ou culturels pour attirer les familles et les jeunes professionnels.
6. La puissance des réseaux sociaux et des influenceurs
(Le bouche-à-oreille digital)
- Les plateformes comme Douyin (TikTok Chine), Xiaohongshu (Little Red Book) et Weibo regorgent de contenus sur les États-Unis. Les influenceurs chinois partagent leurs expériences, créant un effet boule de neige.
- Les photos de Times Square, de Golden Gate Bridge ou des parcs nationaux sont ultra-virales.
Leçon start-up : Collaborez avec des KOL (Key Opinion Leaders) pour booster votre visibilité. Créez du contenu visuel engageant pour les réseaux sociaux chinois.
7. Les visas et la connectivité aérienne
(Facilitez l’accès, maximisez l’impact)
- Les États-Unis ont simplifié les procédures de visa pour les Chinois (visas de 10 ans pour les touristes et les hommes d’affaires).
- Les vols directs entre la Chine et les États-Unis sont nombreux, avec des compagnies comme China Southern, Air China, et United Airlines.
Leçon start-up : Travaillez avec les gouvernements et les compagnies aériennes pour améliorer l’accessibilité de votre destination.
En résumé : pourquoi ça marche ?
Les États-Unis ont réussi à capitaliser sur leur image de marque, à offrir des expériences variées (nature, shopping, culture) et à faciliter l’accès pour les touristes chinois. En tant que start-up, on peut s’inspirer de cette stratégie en :
- Créant une narration forte autour de notre destination.
- Mettant en avant nos atouts uniques (nature, culture, shopping).
- Collaborant avec des influenceurs pour booster notre visibilité.
- Facilitant l’accès avec des services sur mesure et des partenariats stratégiques.
Les États-Unis, c’est le benchmark pour attirer les touristes chinois.
Selon l’Académie du tourisme de Chine, l’Australie fait partie des 5 destinations préférées des touristes chinois. Le pays a toutefois placé derrière la Nouvelle-Zélande, les USA et Canada.
Voici les raisons pour lesquelles l’Australie a attiré moins de touristes que d’autres pays:
Le pays est attrayant pour les touristes chinois …
Selon une étude menée par Hotels.com l’Australie est la destination qui atteint la tête du classement des destinations où les touristes chinois souhaiteraient se rendre en 2015. Ainsi les touristes chinois préfèreraient aller en Australie que de visiter la France, la Nouvelle-Zélande, les Etats-Unis ou encore la Suisse.
L’Australie est en effet une destination idéale pour les touristes chinois, car il le pays dispose de tout ce dont ils recherchent. Le pays est un endroit sûr pour voyager, il compte nombre sites touristiques et historiques et est aussi connu pour sa gastronomie. Selon une étude menée par le gouvernement australien, l’Australie a répondu aux attentes des touristes chinois à travers plusieurs points, tels que: la gentillesse des habitants, et les attractions naturelles (plages, la Grande barrière de corail, l’observation de dauphins et de baleines). Le pays a donc vu une augmentation du nombre de touristes chinois à venir en Australie avec 12,2% de visiteurs de plus qu’en 2013.
Le pays cependant attire moins que d’autres pays également classés parmi les destinations préférées
En effet, les touristes chinois étaient 12,2% de plus à visiter l’Australie, mais ils étaient 30% de plus à visiter le Canada et 23% de plus à visiter les Etats-Unis. L’Australie se classe en effet à la 11e destination la plus visitée par les touristes chinois, en dépit du fait qu’elle est à la tête de leur liste de souhaits pour de futures destinations. Les Etats-Unis, Hong Kong, la Thaïlande, le Japon, la France, le Royaume-Uni, l’Italie, la Corée du Sud, Taiwan et la Malaisie ont donc tous été mieux classés que l’Australie.
Ce que l’Australie doit améliorer pour attirer plus de touristes chinois:
Shopping
L’enquête menée par Tourism Research Australia a constaté que les niveaux de satisfaction des touristes chinois en visite en Australie sont plus faibles pour le shopping (51%) et la valeur pour l’argent (57%). 16% des touristes chinois interrogés ont même dit qu’ils étaient mécontents de courses tandis que 12% étaient insatisfaits du rapport coût/avantages.
Cependant, selon les estimations du ministère chinois du Commerce, 116 millions de Chinois préfèrent acheter à l’étranger et les touristes chinois ont dépensé 155 milliards de dollars à l’étranger en 2014. De plus, les touristes chinois à l’étranger dépensent une moyenne de 1 300 dollars par achat à l’étranger. Voilà pourquoi il est très important pour l’Australie de faire en sorte que les touristes chinois aient la meilleure expérience d’achat possible en visitant leur pays. Pour ce faire, les boutiques de luxe du pays et les centres commerciaux souhaitant accueillir les touristes chinois devraient s’assurer d’avoir du personnel parlant mandarin et les facilités de paiement qui permettent aux touristes chinois au payeur avec leurs cartes de crédit chinoises.
Système d’obtention du visa
L’accessibilité est la clé pour permettre aux touristes chinois de visiter un pays. Les infrastructures et les facilités de visa doivent donc être aussi pratique que possible afin de fournir un accès facilité aux touristes chinois.
Toutefois, un chinois souhaitant obtenir un visa australien doit payer 130$, et remplir une demande papier de 15 pages en anglais et attendre 15 jours pour recevoir le visa. Alors que les touristes chinois désireux de visiter les États-Unis, le Royaume-Uni ou Hong Kong ont seulement à remplir un rapide formulaire en ligne, payer 20$ et ils recevront un visa électronique. L’Australie a clairement un problème de compétitivité de son système de visa par rapport aux autres pays. Ceci est la raison pour laquelle le pays a besoin de réformer son système de visa afin d’attirer plus de touristes chinois.
Visibilité en ligne
Australie a dépensé 200 millions de dollars en publicité pour ses destinations touristiques en 2013. Un record de dépenses pour le pays, et la plus grande partie était destiné au marché chinois. Le pays doit donner la priorité aux campagne de publicité en ligne afin d’atteindre la cible de touristes qu’il souhaite attirer. Les campagnes de marketing sur les plateformes chinoises de réseaux sociaux sont le meilleur moyen d’améliorer la visibilité du pays sur le web chinois.
En effet 80% des touristes chinois planifient leur voyage et recherchent des informations en ligne. De plus, 90% des 618 millions des internautes en Chine utilisent les réseaux sociaux. Ceci est la raison pour laquelle un partenariat avec une personnalité influente en ligne comme une célébrité ou un leader d’opinion clé (Key Opinion Leader) spécialisé dans le tourisme est la stratégie gagnante pour attirer les touristes chinois en ligne.
Luxury Tourist from China https://t.co/hpIFV3uzlq http://t.co/4YthSK2sNX pic.twitter.com/dFmSSSyRWb
— chinese tourist (@TouristChinese) 16 Août 2014
Pour aller plus loin:
Que veulent les touristes chinois?
La France, délaissée par les touristes de luxe Chinois pour… l’Australie !