Les nouveaux besoins des touristes chinois dans les hôtels

Les touristes chinois représentent un marché en pleine évolution, avec des besoins et attentes spécifiques qui diffèrent de ceux des autres voyageurs. Pour les hôteliers, comprendre et répondre à ces besoins est essentiel pour attirer et fidéliser cette clientèle lucrative. Voici une analyse détaillée des nouveaux besoins des touristes chinois dans les hôtels, ainsi que des recommandations pour y répondre.

1. Services en chinois

Besoin : Les touristes chinois apprécient les services dans leur langue maternelle pour se sentir à l’aise.
Recommandations :
- Proposer des menus, des guides touristiques et des signalétiques en chinois.
- Former le personnel à accueillir les clients en mandarin ou embaucher des employés parlant chinois.
- Offrir un service client en chinois (ex : ligne téléphonique dédiée, chat en ligne).
Exemple : Un hôtel à Paris offrant des brochures en chinois et un service client en mandarin.

2. Modes de paiement chinois

Besoin : Les touristes chinois utilisent massivement WeChat Pay et Alipay pour leurs transactions.
Recommandations :
- Intégrer ces modes de paiement dans les systèmes de l’hôtel (réservations, restaurants, spa).
- Assurer que les terminaux de paiement acceptent ces options.
Exemple : Un hôtel à Milan acceptant WeChat Pay pour les achats des touristes chinois.

3. Connexion Wi-Fi haut débit et accès aux réseaux sociaux chinois

Besoin : Les touristes chinois ont besoin d’un accès internet fiable pour rester connectés et partager leurs expériences.
Recommandations :
- Offrir un Wi-Fi gratuit et illimité dans tout l’hôtel.
- S’assurer que les réseaux sociaux chinois (WeChat, Weibo, Douyin) ne soient pas bloqués.
- Créer des points photo avec des hashtags dédiés pour encourager les partages sur les réseaux sociaux.
Exemple : Un hôtel à Berlin offrant un Wi-Fi gratuit et des zones photo spéciales pour les selfies.

4. Offre gastronomique adaptée

Besoin : Les touristes chinois apprécient de découvrir la cuisine locale, mais ils ont aussi besoin d’options familières.
Recommandations :
- Proposer des plats chinois ou des options adaptées aux goûts chinois (ex : riz, nouilles, plats moins épicés).
- Offrir des théières et du thé chinois dans les chambres.
- Indiquer clairement les allergènes (les Chinois sont sensibles aux questions de sécurité alimentaire).
Exemple : Un restaurant d’hôtel à Londres proposant un menu en chinois avec des plats locaux et asiatiques.

5. Confort et équipements modernes

Besoin : Les touristes chinois recherchent un confort moderne et des équipements high-tech.
Recommandations :
- Équiper les chambres de téléviseurs avec chaînes chinoises.
- Proposer des prises électriques compatibles avec les appareils chinois.
- Offrir des équipements high-tech (ex : tablettes tactiles pour commander des services, miroirs intelligents).
Exemple : Un hôtel à New York offrant des chambres avec des prises universelles et des tablettes tactiles.

6. Expériences culturelles et locales

Besoin : Les touristes chinois cherchent à vivre des expériences authentiques et à découvrir la culture locale.
Recommandations :
- Organiser des activités culturelles (ex : cours de cuisine locale, ateliers d’artisanat).
- Proposer des visites guidées en chinois ou des audioguides en mandarin.
- Mettre en avant les spécialités locales (ex : dégustation de vins, produits régionaux).
Exemple : Un hôtel en Toscane offrant des cours de cuisine italienne et des dégustations de vins.

7. Sécurité et hygiène

Besoin : La sécurité et l’hygiène sont des priorités absolues pour les touristes chinois, surtout après la pandémie de COVID-19.
Recommandations :
- Mettre en place des mesures de sécurité visibles (ex : caméras, personnel de sécurité).
- Assurer une hygiène irréprochable (ex : protocoles de nettoyage renforcés, désinfection régulière).
- Offrir des options de contact réduit (ex : enregistrement en ligne, clés électroniques).
Exemple : Un hôtel à Tokyo offrant des protocoles de nettoyage renforcés et des options de contact réduit.

8. Services de conciergerie personnalisés

Besoin : Les touristes chinois apprécient les services personnalisés pour organiser leur séjour.
Recommandations :
- Offrir des services de conciergerie en chinois pour aider à organiser des excursions, des réservations de restaurants, etc.
- Proposer des conseils personnalisés sur les attractions locales et les bonnes adresses.
Exemple : Un hôtel à Rome offrant un service de conciergerie en mandarin pour organiser des visites privées.

9. Packages et offres spéciales

Besoin : Les touristes chinois aiment les offres tout compris et les packages sur mesure.
Recommandations :
- Créer des packages spéciaux pour les touristes chinois (ex : forfaits romantiques, escapades gastronomiques).
- Offrir des promotions exclusives (ex : réductions sur les chambres, services gratuits).
Exemple : Un hôtel à Paris offrant un package « Romantic Getaway » avec dîner aux chandelles et visite de la Tour Eiffel.

10. Espaces dédiés au bien-être

Besoin : Les touristes chinois sont de plus en plus intéressés par le bien-être et la détente.
Recommandations :
- Proposer des spas avec des traitements traditionnels chinois (ex : massages, acupuncture).
- Offrir des salles de fitness modernes et des cours de yoga.
Exemple : Un hôtel à Bali offrant des massages traditionnels chinois et des cours de yoga en plein air.

Avec 180 millions de touristes chinois partant à la découverte du monde en 2024, c’est autant de clients qu’il faut satisfaire.

Cette clientèle que de plus en plus de pays essayent d’attirer du fait de leur nombre et de leur haut pouvoir d’achat a de plus en plus d’exigences

Les besoins de bases du touristes chinois sont satisfaits

Selon les résultats d’un nouveau sondage réalisé par la marque d’hôtel Small Luxury Hotels of the World, il y a plusieurs fonctionnalités et services auquel les voyageurs chinois s’attendent-delà des équipements devenus monnaie courante dans une multitude d’ hôtels dans le monde comme par exemple des pantoufles, des bouilloires , ou encore du personnel qui parle chinois mandarin.

Les touristes chinois recherchent les chambres high tech.

Par exemple, pour les touristes chinois s’éloigner ne signifie pas se déconnecter d’internet. 65% des sondés ont dit vouloir du WiFi gratuit dans leur chambre. Ceci représente un pourcentage plus élevé sur n’importe quel autre marché ce qui est probablement causé par le goût prononcé des chinois pour le digital en général. De même, ils sont, 29,2 à vouloir un système d’accueil pour iPod / iPhone, conséquence directe du haut taux de pénétration de ces équipements en Chine. De même que pour le WiFi, cette fonctionnalité a été très plébiscitée par les voyageurs chinois.

L’expérience personnelle a pris une place importante dans leurs voyages

Lors du choix d’un hôtel de luxe, les «expériences personnelles» sont également une caractéristique importante et ce, à un pourcentage beaucoup plus élevé que lors de sondage fait auprès de touristes venant d’autres pays. Ensuite sont arrivés second « caractère et de charme», une caractéristique majeure parmi tous les groupes à la recherche d’hôtels de luxe.

Ils font de plus en plus attention à la qualité des boissons et de la nourriture

La nourriture de qualité et des boissons importent également beaucoup pour les voyageurs chinois: 51,5 pour cent ont dit vouloir un restaurant étoilé au guide Michelin dans l’hotel, tandis que 48,5 pour cent aimeraient un bar sur le toit. Ils aiment aussi consommer du vin, de la bière, et du Champagne dans leur minibar accompagné de boissons gazeuses: Coca-Cola a été leur marque de mini-bar préférée.

Leurs amis à quatre pattes font parti intégrante de leur aventure, tenez en compte!

Le sondage a également mis en évidence un petit mais très visible nombre de sondés (7,3 pour cent) veulent apporter leurs animaux en vacances. Ils attendent donc des hôtels qu’ils leur fournissent des équipements adéquats.

Les Maldives sont la destination à choisir pour installer son magasin hôtelier de luxe

Les magasins hôteliers à la recherche de la prochaine destination favorite des touristes de luxe devraient privilégier les Maldives, première destination mentionnée par les chinois interrogés pour ce sondage. De plus, la marque que les chinois veulent le plus trouver dans ce genre d’endroit est incontestablement Hermès.

De par leur nombre et leur pouvoir d’achat important il va sans dire que les touristes chinois influencent grandement la politique des hôtels en matière d’équipement. Ceux-ci n’ont d’autres choix que de s’adapter pour fournir les services de qualité et être le plus réactif possible de façon a éviter la mauvaise publicité qui, du fait de l’attrait des chinois pour le numérique se propage très vite.

L’Internet Word of Mouth et l’amélioration des services dans les hôtels vont de pair

Dans ce genre de circonstances il faut donc faire appel à une agence qui pourra faire du contrôle de réputation pour limiter les dommages causé par des mauvais commentaire via l’internet word of mouth (IWOM). Ce même canal de transmission de l’information est parfait pour attirer les touristes chinois dans vos structures. Connaître ce genre de choses est de plus en plus important pour être capable de se différencier de la concurrence en conservant un avantage compétitif.