L’épidémie actuelle oblige les magasins à fermer et les marques à réinventer leur stratégie.
Gérer votre marque en Chine n’est pas naturel et vous risquez de vous perdre dans toutes les incertitudes pour les mois à venir.
Considérer l’épidémie comme un défi est le meilleur moyen d’obtenir des retombées positives lorsque la période de reprise arrivera, mais il y a des erreurs courantes dans lesquelles vous ne devez pas tomber !
C’est pourquoi nous voulons partager avec vous des conseils de choses à faire et à ne pas faire qui vous aideront à traverser la crise, la période de reprise et l’après-crise.
- La crise révèle ce qu’est votre entreprise
- Prendre tout en considération
- Pensez au futur et à la période d’après-crise
- S’adapter rapidement
- Apporter votre soutien aux personnes
- Les choses à ne pas faire
I. La crise révèle ce qu’est votre entreprise
C’est le moment idéal pour partager vos valeurs et votre engagement envers vos clients.
Votre créativité sera plus que jamais remarquée et elle aura un impact direct sur votre image de marque.
Maintenir une image de marque positive pendant cette période est essentiel pour toute marque.
Partager un contenu significatif et positif pour accompagner les gens à travers la crise est la chose la plus importante : toute leur attention est concentrée sur les réseaux sociaux et le monde digital.
Profitez-en pour développer leur intérêt et leur fidélité.
En ajustant votre contenu et vos canaux en ligne, vous pourrez atteindre une cible que vous n’atteindriez peut-être pas si la crise n’avait pas lieu.
C’est pourquoi c’est le moment idéal pour accroître votre visibilité sur les réseaux sociaux et les plateformes commerciales
II. Prendre tout en considération
Prendre en compte les impacts et les décisions à court et à long terme.
À court terme, il faut s’adapter à la situation : être présent en ligne, refléter une image positive.
A long terme, vous devez envisager la suite des événements.
Les gens auront un grand besoin de se socialiser, de traîner, de dépenser de l’argent et de profiter de la vie !
Il s’agit d’un phénomène en trois étapes : la période d’épidémie, la période de reprise et la période d’après-crise (retour à la normale).
III. Pensez au futur et à la période d’après-crise
Une crise n’est pas éternelle.
- S’adapter, c’est bien, mais avez-vous pensé à l’après-crise ?
- Vous allez devoir vous adapter à nouveau, car le comportement de vos consommateurs va encore changer.
- Comment comptez-vous rebondir ?
Penser à cette question est essentiel si vous ne voulez pas être oublié par les consommateurs que vous avez gagnés pendant la période de crise.
En effet, leur environnement et leurs comportements auront changé après la crise.
Pensez à l’adaptation et créez de nouveaux besoins et priorités pour vos consommateurs et votre business passera après.
La refonte de votre plan à long terme en vous concentrant sur les changements de comportement des consommateurs et l’évolution post-crise vous aidera pour la reprise et le retour aux périodes normales.
IV. S’adapter rapidement
Adapter rapidement vos décisions est la clé pour traverser une crise.
Enfin, la redéfinition de vos priorités est inévitable si vous voulez sortir de la crise avec succès.
Digitaliser votre présence, créer de nouvelles relations avec les consommateurs, …
Voilà comment transformer un défi en une opportunité !
V. Apporter votre soutien aux personnes
Tout le monde est concerné par l’épidémie, et certains sont en première ligne.
Apporter votre aide à ceux qui en ont besoin en soutenant la santé et la sécurité publique ou même des partenaires.
Bien entendu, votre image publique en sera positivement affectée et vous participerez activement à la résolution de la crise.
VI. Les choses à ne pas faire
A. Attendre la fin de la crise
Si vous pensez que crise rime avec inactivité et que vous attendez, alors vous avez tort !
C’est exactement le bon moment pour développer votre entreprise.
L’attention des consommateurs est disponible et être absent pendant la crise peut vous coûter très cher.
D’autres marques profiteront de la situation pour se développer encore plus pendant que vous étiez inactif.
Il n’y a pas moyen que cela arrive !
N’ayez pas peur, ne figez pas votre activité Marketing, soyez positifs et proactif.
B. Rater les opportunités
Chaque défi est une opportunité, une occasion de prouver votre valeur.
Si vous manquez l’occasion que crée la crise, vous passerez à côté de toute la valeur de réaction que vous auriez pu apporter à votre entreprise.
C’est un bon moyen de vous démarquer de vos concurrents et d’être différent.
C. Se concentrer uniquement sur l’expérience physique, en oubliant l’expérience digitale
Les magasins sont obligés de fermer, nous vous l’accordons : ce n’est pas pratique.
Mais ne vous concentrez pas uniquement sur l’expérience physique, il existe une autre porte ouverte : le monde digital.
Les plates-formes d’e-commerce sont une bonne solution pour continuer à vendre des produits et étendre l’expérience que vous offrez.
Vous pouvez également penser à mettre à jour votre service et votre expérience pour être plus efficace en ligne.
D. Penser que la crise est la nouvelle norme
La crise n’est qu’une période, pas une situation définitive.
Vous devez d’abord vous adapter, mais il y a un après, et vous devrez vous adapter à nouveau !
Comme vous l’avez compris, l’adaptation est la clé pour surmonter la crise et en sortir renforcé.
Étude de cas :
- STARBUCKS ET MC DONALD’S
Starbucks et McDonald’s ont rapidement réagi à l’épidémie en rassurant leurs clients.
Ils ont montré qu’ils prenaient des précautions lors de la préparation des commandes en portant des masques et en se nettoyant régulièrement les mains et le lieu de travail.
-
UNIQLO ET DIDI
Uniqlo et Didi ont apporté leur aide et leur soutien aux habitants de Wuhan.
Uniqlo a fait don de vêtements tandis que Didi a offert des services de taxi gratuits.
Tout cela tout en étant propre et protégé et en communiquant à ce sujet sur les réseaux sociaux.
Lire aussi le Branding pour les nuls
En conclusion
On l’aura compris le maître mot, pour sortir votre société de la crise est d’être actif que ce soit en étant présent soit en préparant les stratégies futures.
Votre adaptabilité fera toute la différence.
- Voulez-vous faire ressortir l’opportunité de la crise actuelle ?
- Mais vous ne savez pas comment faire ?
- Contactez-nous
