Selon le groupe CLSA Asia-Pacific Markets, 98 millions de touristes chinois ont voyagé à l’étranger en 2013, leur nombre devrait doubler d’ici 2020. Les touristes chinois connus pour leur goût du shopping à l’étranger ont d’ailleurs dépensé près de 129 milliards de dollars. Ce chiffre devrait non pas doubler mais tripler d’ici 6 ans! D’ici la fin de l’année les chinois devraient dépenser  155 milliards de dollars à l’étranger selon les prévisions de l’académie du tourisme de Chine.

Les chinois aiment le Canada.

Dans une étude de l’Académie chinoise de tourisme parue cet été sur  les destinations les plus satisfaisantes pour les touristes chinois, le Canada se place en troisième position sur 22 destinations étudiées. Les analystes du milieu touristique ont cependant remarqué une baisse de croissance du nombre de visiteurs chinois au Canada en 2012. La même année le Canada se classait 22^ème destination préférée des touristes chinois sur un total de 25 destinations  avec 243 000 visiteurs. Soit une augmentation de 2.7% par rapport à l’année précédente. Selon la commission canadienne du tourisme, les chinois font maintenant partie des cinq principales nationalités à visiter le Canada.

En 2013, 365 300 touristes chinois ont visité le Canada et dépensé  en moyenne 1 777 $ par séjour soit un total de 486 millions de dollars profitant à l’économie canadienne.

Le statut de destination approuvée est une opportunité unique pour le tourisme chinois au Canada

Le Canada a obtenu le statut de « destination approuvée » de la part du gouvernement chinois en 2009. Celui-ci peut donc promouvoir le Canada comme une destination touristique. Ce certificat montre les liens forts entre les deux et le désir d’accroître les échanges Sino-Canadiens.  Ce label a déjà beaucoup bénéficié au Canada qui a vu son nombre de touristes chinois augmenter de 22,5% entre 2010 et 2011 et 15,5% entre 2011 et 2012.

Sachant que le Canada bénéficie de cette certification quelles sont les stratégies à adopter pour attirer encore plus de touristes chinois?

Tout d’abord il faut savoir que le digital est un atout de poids quand il s’agit d’attirer les touristes chinois :

Quelques chiffres clés :

• Les chinois sont plus de 630 millions à être connecté à internet.
• 70% des réservations dans le secteur du tourisme sont effectuées en ligne.
• 90% des internautes chinois sont inscrits sur un réseau social chinois
• Les chinois passent en moyenne 25h/semaine sur internet

Quelles sont les stratégies à adopter?

Pour effectuer une stratégie marketing efficace, il faut aller là où se trouve le client et s’adapter à son comportement pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Voici quelques unes des stratégies à adopter pour a

Un site web optimisé

Il faut savoir que seule une minorité de chinois comprends l’anglais au point de le lire sans effort. Par conséquent, pour être sûr d’avoir un site web attractif, il vous faut un site en chinois mandarin. Cependant une simple traduction ne suffit pas, il faut également adapter votre site d’agence aux codes visuels des internautes chinois qui sont par exemple :

• Un site rapide à charger : L’internet chinois est lent, l’offre nombreuse. Pour pouvoir se distinguer dans le secteur du tourisme chinois, il faut avoir un site avec un bon temps de chargement. Si votre site est trop lent, l’internaute ira simplement voir d’autres sites qui eux se chargeront plus rapidement.

• Les informations essentielles visibles au premier coup d’oeil (prix des visites et autres services de voyage proposés)

• Des commentaires d’anciens clients satisfaits.

• Du contenu photo et vidéo présentant le Canada ou la province dont vous faites la promotion.

SEO/SEM

Lorsqu’un touriste chinois va se décider à partir en voyage, il va tout d’abord se renseigner sur les destinations répondant à ses préférences via une succession de mot-clé correspondant à ce qu’il souhaite.

Pour attirer les touristes chinois qui seraient susceptibles d’apprécier le Canada sans forcément le savoir notamment il faut se positionner sur les mots-clés en rapport avec le Canada correspondant le plus à leurs attentes.

C’est ici qu’interviennent SEO et SEM : ces outils digitaux vous permettent d’améliorer votre positions sur les bons mots-clé afin d’augmenter votre visibilité vis à vis d’un maximum de chinois qui pourraient être intéressés par votre offre de tour et services. Ainsi votre site peut apparaître en première place de la page de résultat du moteur de recherche, accroissant votre trafic de manière significative.

IWOM

Les réseaux sociaux sont des instruments très puissants lorsqu’il s’agit de faire la promotion d’une destination comme le Canada, et ça le gouvernement canadien l’a bien compris. Promouvoir les endroits phares comme les chutes du Niagara ou les festivités importantes par leur biais vous assure l’attention des touristes chinois.

En effet, les réseaux sociaux chinois comme Weibo, Wechat, Baidu Tieba, comptent chacun 500 millions d’utilisateurs enregistrés. Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde et permettent d’avoir un contact privilégié avec les touristes chinois.

Ils cherchent toujours à connaître les bons plans, les expériences d’autres utilisateurs. Par conséquent, partager du contenu sur les réseaux permet une diffusion rapide de celui-ci.Ce contenu partagé aura d’ailleurs plus d’impact puisque l’acte de partager du contenu sous-entends deux choses :

• L’utilisateur qui a partagé aime le contenu qu’il a partagé.
• L’utilisateur fait confiance à l’auteur du contenu et au contenu lui même.

Ces deux points sont cruciaux en Chine où la confiance fait tout après les nombreux scandales qui ont entachés tous les secteurs ces dernières années.

Online PR

Lorsque l’on parle du Canada il faut mettre en avant ses destinations phares et le faire de la bonne manière. C’est là que la relation presse en ligne intervient. Il s’agit de faire appel à des journalistes pour qu’ils écrivent à propos du Canada et de ses endroits à ne pas manquer. Sachant que les touristes chinois aiment beaucoup le shopping mais également les voyages à forte valeur culturelle ajoutée quelques bons exemple d’endroit à mettre en avant (liste non exhaustive) seraient :

• Toronto et ses magasins souterrains
• Le Parc de l’Algonquin
• Québec
• Les fêtes de la Nouvelle France
• Montréal

Créer et maintenir un réseau pour pouvoir faire ce genre d’opération requiert un travail de longue haleine. C’est également un travail quotidien. Il est souvent plus efficace de faire appel à des professionnels pour bénéficier d’un réseau pré-existant.

Photos et vidéos

Les chinois passent la majeure partie de leur temps sur Internet à regarder du contenu multimédia. Il faut donc des photos et des vidéos de très bonne qualité pour être certain de capter le client chinois

Pour aller plus loin:

• Alitrip influence le tourisme chinois
• Agence spécialisée dans le tourisme chinois 
• Les besoins des touristes chinois à l’étranger

Sources

• Résultats du tourisme chinois au Canada