Le monde a beaucoup a apprendre de la Chine en ce qui concerne la technologie et la digitalization des marques…

Un article informatif que je vous conseille.

 

How digital Innovation Helped Brands during Covid-19?

Une pandémie mondiale qui a stoppé toute l’économie, ou presque…

La pandémie mondiale de Covid-19 a eu un impact sur la vie de milliards d’individus en les gardant confinés chez eux pour limiter la propagation du virus, en respectant la distanciation sociale et en mettant donc l’accent sur l’utilisation du numérique, des appareils en ligne et connectés.

Dans un monde où tout et tous sont physiquement ou numériquement connectés, le système a dû s’adapter à toutes les échelles, et en particulier les entreprises, pour leurs clients et leurs employés

En ce sens, nous avons pu constater que l’adaptation se faisait en ligne et grâce aux services numériques, sur de nombreux aspects

  • livraison de courses et de repas (vie quotidienne)
  • cours en ligne (éducation)
  • plateformes de streaming (divertissement)
  • les réseaux sociaux (pour garder le contact et l’interaction avec les amis et les familles)
  • les plateformes d’appel vidéo (usage professionnel et personnel)
  • les plateformes de travail : lecteurs, agendas, outils d’organisation (utilisation professionnelle)

 

Les outils numériques innovant dans l’organisation des entreprises

L’utilisation du numérique : la solution à l’éloignement social

Dans le contexte professionnel, le numérique a été utile à bien des égards. Comme mentionné précédemment, les entreprises ont utilisé des plateformes d’appel vidéo (Zoom, Teams, Skype,…) pour garder le contact avec leurs collègues et continuer à travailler ensemble même s’ils étaient tous en dehors du lieu de travail. Avant le virus, beaucoup d’entre elles utilisaient déjà ce type de plateforme, principalement lorsque certains employés ou fournisseurs étaient à l’étranger, mais très rarement à l’échelle de l’entreprise dans son ensemble.

Par conséquent, cette façon de travailler numériquement était très nouvelle pour beaucoup de marques, et il aurait été très difficile de faire face à ce genre de situation il y a dix ans sans ce type d’outil technologique.

L’utilisation des plateformes numériques a explosé pendant la pandémie parce qu’elle a permis à de nombreuses marques de maintenir leurs employés connectés et capables de travailler malgré le confinement et le fait qu’ils devaient travailler à distance. Cela les a aidés à poursuivre leurs activités, à préparer des projets pour l’après-crise et à maintenir les activités en cours.

 

L’impact positif de l’utilisation des outils numériques

Certains employés ont découvert qu’ils étaient plus productifs pendant le confinement parce qu’ils n’étaient pas dérangés par des demandes extérieures, et comme ils géraient leur temps comme ils le voulaient, ils ont pu décider d’effectuer la même quantité de travail en moins de temps.

woman working home

En outre, l’utilisation des plateformes connectées (drive) et d’outils d’organisation (Slack, Trello,…), que la plupart des marques utilisaient déjà, a augmenté et a montré à quel point elles étaient utiles. Par conséquent, de nombreuses entreprises envisagent de maintenir le travail à distance, de façon plutôt partielle, afin de réduire les coûts et de gagner en efficacité et en bien-être des employés.

Sur d’autres aspects, nous avons pu constater clairement l’augmentation de l’utilisation des plateformes de e-commerce depuis la fermeture des magasins physiques. Il y a dix ans, le e-commerce n’était pas autant développé et aussi populaire mais aujourd’hui, il fait partie de la vie quotidienne de millions de personnes qui utilisent ces plateformes pour tout type d’achat (mode, électronique, alimentation, hygiène, …).

 

Les entreprises doivent encore s’adapter et faire des concessions pour maintenir leurs activités

Cependant, même si de nombreuses entreprises ont pu maintenir certaines ventes grâce au e-commerce, les clients ont dû accepter des retards de livraison, principalement suite aux conséquences du virus, du fait que le personnel a été réduit et que le transport a été concentré sur les produits de première nécessité.

Ils ont utilisé le marketing en ligne par le biais des réseaux sociaux pour continuer à communiquer avec leurs clients et rester dans leur esprit. C’est pourquoi de nombreuses marques se sont concentrées sur leur site internet ou sur les revendeurs de e-commerce pour maintenir leurs ventes et leurs revenus et ont adapté leur offre à ce nouvel environnement, comme nous pouvons le voir dans les cas concrets suivants.

ALLBIRDS

Cette start-up de chaussures écologiques est l’un des meilleurs exemples pour montrer l’adaptation d’une marque à la situation. Ils ont réalisé que la technologie pouvait être un excellent outil pour améliorer l’expérience du client et l’impliquer dans le processus d’achat, comme par exemple « Avec quoi est-ce-que je peux porter les chaussures Allbirds », qui met le client en contact avec un membre du personnel qui peut alors lui donner des conseils de mode.

allbirds shoes

Ils ont également réalisé, grâce à des outils numériques analytiques, que leurs chaussures correspondaient parfaitement à l’utilisation et aux besoins du personnel médical, extrêmement sollicité lors de cette pandémie. Ils ont donc décidé de faire un pas en avant en mettant en place une option « un acheté, un offert » qui permettait à un client d’acheter une deuxième paire qui serait alorsdonnée à un membre du personnel médical, malgré la distance, grâce à l’innovation numérique.

 

MICHAEL KORS

La célèbre marque de sacs et de bagages Michael Kors a décidé d’essayer le live-streaming ainsi le format de vidéos courtes pour présenter ses nouveaux sacs et rester en contact avec ses clients. L’utilisation du live streaming est très populaire en Chine car les clients chinois aiment voir le produit sans avoir à se rendre physiquement au magasin, ils font confiance à celui qui présente le produit (souvent des KOL) et ils peuvent facilement poser des questions sur le chat direct pour interagir avec la personne qui présente le produit.

Grace à WeChat les marques se réinvent et communiquent plus efficacement auprès de leur cible. source fashionmag

LA FASHION WEEK DE SHANGHAI

Il s’agit d’un élément clé, même dans l’industrie de la mode chinoise, de sorte qu’ils ne pouvaient guère envisager de l’annuler complètement, et grâce à l’innovation numérique, l’événement a pu être maintenu… en ligne.

Cette année, la semaine de la mode de Shanghai s’est entièrement déroulée en ligne grâce à un partenariat avec Tmall (Alibaba), et en utilisant principalement le live streaming, ce qui a permis de faire du « Aussitôt vu, aussitôt acheté », une nouvelle façon de vendre et de faire des achats. Ce fut un grand succès, et tant Tmall que les marques de mode envisagent de conserver cette technologie dans leurs futures stratégies commerciales.

L’innovation numérique a aidé les marques pendant la crise

En résumé, l’épidémie de Covid-19 a été difficile pour tout le monde, mais grâce aux technologies et aux innovations numériques, de nombreuses marques ont trouvé un moyen de surmonter la crise :

  • le travail à distance : un moyen de réduire les coûts tout en gagnant en efficacité
  • se concentrer sur les plateformes de e-commerce
  • l’importance du marketing numérique
  • réfléchir aux options de solidarité
  • l’utilisation de la diffusion en direct (live streaming)

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