Certaines régions de France présentent un fort potentiel touristique pour une fréquentation internationale, mais manquent encore d’éléments pour accroître leur visibilité. A travers le cas de la Normandie, étudions comment rendre une région plus attractive pour les touristes chinois.
État des lieux du tourisme en Normandie
La Normandie a choisi de miser sur le tourisme pour son développement régional. Depuis ces dix dernières années, elle a en effet su valoriser son patrimoine et de ce fait augmenté ses revenus touristiques. 2014 a été une année particulièrement marquante pour la région, avec l’organisation successive des Jeux Équestres Mondiaux FEI Alltech 2014, des championnats du monde de kayak-polo et du 70e anniversaire du Débarquement avec la venue du Président Obama.
Désormais, les touristes étrangers représentent 28% du tourisme en Normandie. Il s’agit principalement d’un tourisme de proximité (Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas, Belgique) et un tourisme de commémoration (États-Unis). La part des autres nationalités venues découvrir le territoire est infime. Tout au plus les touristes chinois connaissent-ils bien le Mont Saint-Michel pour son architecture qui les fascinent, mais seuls les francophones se risqueront dans la région.
Pourquoi la Normandie attire trop peu de touristes chinois
La Normandie attire trop peu de touristes chinois par rapport à son potentiel. Les raisons sont très simples : la région ne dispose pas (encore!) des infrastructures adaptées à l’accueil du public chinois. Certes, la plupart des indications à l’intention des touristes ont été traduites en anglais, eu égard à la forte fréquentation des américains et britanniques attirés par les vestiges historiques (les plages du débarquement, le cimetière américain…). Les traductions en anglais sur les balises d’autoroutes et dans les musées sont déjà un grand pas en avant vers l’accueil des touristes internationaux.
Ce n’est pourtant pas suffisant. Les fascicules édités pour accompagner la visite des monuments touristiques sont, par exemple, trop rarement traduits en chinois. Or il est toujours plus agréable de lire des informations techniques dans sa langue maternelle, même si l’on comprend bien l’anglais. Pour obtenir un nouveau public, il faut anticiper son arrivée!
Les hébergeurs et restaurateurs normands peinent à s’exprimer en anglais alors même que leur commerce se tient dans les zones les plus touristiques. Les menus sont rarement traduits, la visibilité sur le net est inexistante, ce qui rend difficile un passage programmé. Or des touristes venant d’aussi loin doivent compter leur temps sur place, chaque anticipation de parcours est une facilité bienvenue.
Des touristes chinois indépendants et connectés
Les touristes chinois ne voyagent plus en circuits organisés. Ils sont désormais des voyageurs indépendants, majoritairement anglophones et hyper connectés. Le voyage ne se planifie même plus à l’aide d’un ordinateur : les touristes chinois utilisent leur Smartphone pour se renseigner comme pour booker à l’avance leurs billets et hébergements via des plateformes en ligne.
Les forums de conseils aux voyageurs et les plateformes d’avis (type Elong et Ctrip, que l’on peut comparer au modèle américain Tripadvisor) ont une grande influence sur les choix des futurs touristes. En effet, les internautes chinois aiment partager sur les réseaux sociaux toutes leurs expériences de la vie courante, et iront noter la course en taxi, le restaurant, la livraison par Taobao…
La e-réputation fait partie intégrante du secteur tertiaire en Chine, elle est beaucoup mieux acceptée qu’en Europe. Votre conseillère à la banque mais aussi le réceptionniste de l’hôpital vous demanderont systématiquement de noter leur prestation. Le service-client se doit d’être très réactif lorsqu’un client se déclare mécontent, car une mauvaise e-réputation reçoit une telle audience qu’elle peut être dévastatrice pour un commerce.
Référencer votre offre sur Baidu, moteur de recherche chinois
Si votre site web est référencé sur Google uniquement, et si votre adresse de contact est en Gmail, inutile de chercher plus loin pourquoi votre offre touristique n’attire aucune clientèle chinoise. Tout comme Facebook, Google est bloqué en Chine, entraînant l’impossibilité d’utiliser Youtube ou la messagerie Gmail. Depuis la restriction gouvernementale en 2018 sur l’usage des VPNs, il devient de plus en plus compliqué de tricher.
Pour atteindre la clientèle chinoise, vous devez être référencé sur les moteurs de recherche et réseaux sociaux chinois. Exit donc Facebook, Whatsapp, Instagram et Google : vous devez distiller votre contenu sur Baidu, Wechat et Youku.
Baidu est le moteur de recherche le plus utilisé en Chine. 70% des recherches en ligne effectuées par les internautes chinois passent par Baidu. Wechat est un système de messagerie instantanée qui a dépassé le milliard de comptes actifs, résultat considérable même si l’on sait qu’un même utilisateur peut utiliser plusieurs comptes (privé, professionnel, etc.). Youku est l’équivalent chinois de Youtube.
Votre visibilité sur le web chinois est essentielle pour vous faire connaître. La grande question est de générer du trafic sur votre site web. Pour bien référencer votre site web sur Baidu, vous devez progressivement ajouter du contenu en chinois mandarin puis effectuer tout un travail de référencement interne que notre agence Marketing Chine peut vous aider à développer. Gardez à l’esprit que si votre site web est visible en première page sur Google.fr, votre existence hors frontière est probablement à l’état zéro. Comment en être convaincu ? Connectez-vous à l’adresse IP d’un autre pays grâce à un VPN, et lancez une recherche Google ou Baidu. Subitement, votre site n’est plus classé premier ou disparaît complètement… Pour la Chine, ce travail de référencement est à recommencer depuis le début.
Qu’est-ce qu’un site web de qualité pour la clientèle chinoise ?
Qu’est-ce qu’un site web de qualité pour un meilleur référencement sur Baidu, et par extension une plus grosse fréquentation des internautes chinois ?
– Un site hébergé sur un serveur chinois, car les serveurs chinois sont référencés en priorité sur Baidu par rapport aux serveurs étrangers. C’est une question de vitesse de chargement de la page, car l’internaute n’aime pas patienter trop longtemps.
– Un site traduit en chinois mandarin ET en anglais, ce qui vous rend accessible à toute la population chinoise urbaine et aux expatriés en Chine.
– Une site clair et bien construit, dont la lecture est agréable et où l’internaute ne se perd pas parmi les rubriques.
– Des codes QR pour rediriger les intéressés vers vos comptes officiels sur les réseaux sociaux, à l’instar par exemple d’un compte officiel Wechat que vous aurez créé pour être plus proches de vos potentiels clients.
Pourquoi Wechat est utilisé par les internautes dans la préparation des voyages
Wechat est utilisé par les entreprises pour faire leur publicité. Cela se présente sous forme de compte officiel, où les internautes s’abonnent et peuvent recevoir quelques informations par mois sur l’entreprise (promotions, événement exceptionnel…), mais aussi sous forme d’ambassadeurs (aussi nommés influenceurs), c’est à dire des internautes qui, moyennant rémunération, acceptent de démarcher d’autres internautes en faisant de la publicité pour l’entreprise sur des groupes de discussions et sur leur propre profil Wechat.
Utiliser Wechat pour se faire connaître est une méthode assez populaire, car elle présente l’avantage de ne pas spamer; les ambassadeurs visent des groupes de discussions ciblées où les internautes sont précisément à la recherche de ce type de produits, et Wechat peut être utilisé comme un petit moteur de recherche pour trouver les comptes officiels des marques. Ce sont donc les internautes qui sont à la recherche d’informations, non pas vous qui les envahissez dans leur espace personnel. Dès lors, vous n’avez plus qu’à tout mettre en œuvre pour être visible dans les premiers résultats sur Wechat, en partageant du contenu et en étant activement engagé sur les groupes.
Développer votre e-réputation sur les réseaux sociaux chinois
Comme dit précédemment, les touristes chinois prendront le temps de lire et se renseigner sur des forums de voyage avant de planifier leur départ. Deux forums de voyage populaires dernièrement étaient Mafengwo et Qyer, où les internautes peuvent échanger leurs expériences de vacances. Les deux sites Ctrip et Elong reçoivent la plus grande confiance de la part des internautes concernant les critiques de prestations hôtelières. Attention toutefois, les sites populaires du moment peuvent devenir outdated très rapidement, tenez-vous au courant des dernières tendances.
Les forums ayant un impact puissant sur la e-réputation d’une entreprise ou offre touristique, il est primordial pour tout professionnel de contrôler ce qui se dit sur les forums. La première astuce consiste à créer des discussions positives autour de votre offre. La seconde vise à limiter les commentaires négatifs excessifs, si possible en exerçant un contrôle sur leur publication, sinon en répondant sans-faute à chacun afin de montrer le déploiement de votre service-après-vente.
Pour finir, les bannières publicitaires sur Baidu ou le Pay Per Click vont créer du trafic sur votre site web; c’est en augmentant votre visibilité ainsi que vous donnerez plus de confiance à vos prospects, qui vous verrons mieux référencé sur le web et seront plus enclins à accorder du crédit à votre offre.
Vous avez un projet en lien avec le tourisme des Chinois à l’étranger ? Vous souhaitez rendre votre offre touristique plus attractive pour les touristes chinois ou bien développer un site web à l’intention de la clientèle chinoise ?
Notre agence Marketing Chine est spécialisée dans le marketing digital. Nous sommes basés à Shanghai en Chine, au plus près des dernières tendances sur le marché chinois. Nous pouvons vous aider à générer des prospects dans le secteur touristique. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !