2020 le tourisme en Chine

Il y a deux décennies, seulement 10.5 millions de résidents chinois voyage à l’étranger. Cela a bien changé, puisqu’en 2018 le chiffre est de 152 millions – soit une augmentation étonnante d’environ 1300%. Comme l’indique le graphique ci-dessous, le nombre de touristes chinois à l’étranger ne cesse d’augmenter, avecun pic à 225 million prévu pour cette année.

En moins de 20 ans, la Chine est devenue le plus gros marché du monde du tourism. Selon l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT), les touristes chinois à l’étranger ont dépensé 277,3 milliards de dollars en 2018, contre environ 10 milliards de dollars en 2000, alors que ce chiffre pour l’Amérique était de 144,2 milliards de dollars.
Inutile de dire que les touristes chinois à l’étranger sont une source attrayante de croissance et de revenus pour les services touristiques de toutes les destinations du monde. Le site de l’OMT est à votre disposition pour aller un peu plus loins dans l’analyse via : https://www.unwto.org/fr
Étant donné que la nouvelle génération de consommateurs chinois, à savoir la génération Y et GenZ, sont des natifs du numérique, la plupart de leur parcours d’achat, de la découverte à l’achat, se fait en ligne. Cela signifie que même si vous n’avez pas encore de bureau en Chine, vous pouvez toujours promouvoir votre pays auprès des touristes chinois via les canaux numériques chinois.

Découvrez comment dans cette article.

1. Mettez-vous à la place des clients chinois et comprenez leurs demandes

Beaucoup a été écrit sur la transformation numérique en Chine et la croissance explosive du pays dans le commerce électronique. Ce qui est bien moins compris en revanche, c’est la façon dont les acheteurs chinois utilisent Internet et en quoi leur expérience d’achat diffère de celle des consommateurs sur d’autres marchés. Ces observations générales restent vraies pour toutes sortes de produits et d’industries, y compris le tourisme.

Comprendre le processus d’achat d’un chinois

Pour les Chinois, le shopping ressemble plus à une aventure où ils aiment passer du temps à découvrir et à explorer comme s’ils allaient au centre commercial avec des amis ou en famille.

 

Le mariage en Serbie mise en scène avec des séries de Photos

 

C’est pourquoi les acheteurs chinois font rarement d’un site d’ecommerce leur destination. Ils passent en ligne par le biais d’un éventail de canaux numériques pour se divertir, s’instruire, socialiser avec des amis ainsi que découvrir de nouveaux produits et marques, plusieurs fois par jour.

Plus important encore, les opportunités d’achat sont étroitement liées à ces activités. Si les consommateurs chinois voient quelque chose qu’ils aiment, ils peuvent l’acheter immédiatement via des liens d’achat intégrés 

 

Par conséquent, les marques s’associent avec des application et KOLs, tels que des célébrités et des experts. On cherche a créer des expériences innovantes et engageantes qui génèrent du buzz, attirent les consommateurs et conduisent à des ventes 

Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que spécialiste marketing du tourisme?
– Comment attirer et ravir les touristes chinois grâce à une stratégie de marketing digital intégrée?
– Comment maximiser les plateformes touristiques mobiles pour générer des ventes?

2. Marketing sur les réseaux sociaux

Les clients chinois utilisent les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits (45% contre 35% au niveau mondial), valider la qualité des produits par le biais d’avis, de commentaires et de commentaires (54% contre 47% au niveau mondial), acheter directement via un canal social (25% contre 15 % dans le monde) et rédiger un avis sur les produits ou expériences (27% contre 20% dans le monde).

Wechat

Wechat est l’application la plus puissante et multifonctionnelle de Chine avec plus d’un milliard d’utilisateurs. Il s’agit d’une application de messagerie (comme Whatsapp), d’une fonctionnalité de fil d’actualités sociales (comme Facebook) ainsi que d’un paiement en ligne et de liens vers de nombreuses plateformes tierces où vous pouvez effectuer différentes autres activités telles que la commande de nourriture, l’achat de billets de cinéma, l’appel d’un taxi, en ligne shopping… et payez immédiatement grâce à son outil de paiement en ligne Wechat Payez tous au sein de l’application.

1. Créez un compte officiel pour votre entreprise

Il existe 3 types de comptes selon la nature et le but de votre entreprise:  les comptes abonnement, les comptes service et les comptes entreprise.

2. Marketing de contenu sur Wechat

Un compte Wechat est similaire à Facebook dans le sens où vous pouvez engager vos clients ou en attirer de nouveaux en leur fournissant des contenus utiles et en les incitant à réagir ( aimer, commenter, partager…)

Cependant, vos articles, une fois publiés par votre compte, seront envoyés dans la boîte de réception de vos abonnés sous forme de message. Cela rend Wechat totalement différent du fil d’actualité Facebook où les abonnées voient le nouveau message d’une marque sur leur fil d’actualité.

De plus, le contenu créé sur Wechat n’est distribué qu’aux abonnés et il n’y a pas d’options pour booster les publications en dehors de votre base d’utilisateurs. Si les utilisateurs ne suivent pas votre compte, la seule façon pour eux de voir votre contenu sera si l’un de vos abonnés partage ou vous donne un Wow. Dans le cas d’wow, votre contenu sera disponible au amis de vos abonnés dans la section meilleurs histoires de l’app.

En tant que plateforme relativement fermée, l’acquisition de followers est difficile!
Par conséquent, le contenu que vous créez doit être intéressant, utile et suffisamment différent pour maintenir et convertir le public intéressé. Il est facile pour les utilisateurs d’arrêter de suivre un compte s’ils pensent que celui-ci n’apporte aucune valeur ajoutée.
Le tourisme est une sorte de produit passionnant et inspirant. Vous pouvez utiliser davantage des photos, des vidéos et des récits pour montrer à quel point les destinations sont belles ainsi que des articles éducatifs concernant les voyages, les prix, comment réserver, comment maximiser l’expérience…
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Par ex La vidéo du Kenya Tourism Board a reçu 46 137 vues pour la semaine du 26 mars au 1er avril (59 291 vues au 27 décembre) l’année dernière.

Les vidéos courtes, en particulier celles de 6 à 15 secondes, sont populaires. Au cours des deux dernières années, Tencent, Alibaba et Toutiao ont fait d’énormes investissements pour soutenir la production de vidéos courtes.

3. Utilisez les campagnes HTML5 WeChat pour choquer, impressionner et vous engager

Les campagnes HTML5 (H5) sont un excellent moyen de stimuler l’engagement des clients.

Les comptes officiels WeChat sont capables d’héberger des pages construites avec HTML5 pour créer des campagnes uniques et créatives. Les marques peuvent lancer des campagnes H5 avec une variété de fonctionnalités créatives, telles que le vote, les jeux, les quiz et plus encore! Pour motiver votre audience et encourager la participation, il est bon de proposer des incitations intéressantes, telles que des remises et des cadeaux pour accompagner la campagne.

Cependant, n’oubliez pas que WeChat étant une plate-forme fermée, pour promouvoir la campagne, vous devrez encourager le partage, travailler avec les KOL ou investir dans la publicité WeChat pour vraiment profiter de la campagne.

Ex: Tourism Authority of Thailand – La campagne «Laissez un commentaire pour gagner des billets aller-retour gratuits pour la Thaïlande» du bureau de Shanghai a reçu plus de 100 000 vues pour la semaine du 26 novembre au 2 décembre.

4. Marketing KOLs

Les KOLs sont des personnalités influentes qui ont accumulé un grand nombre d’abonnés sur Wechat ou d’autres réseaux sociaux qui font confiance à leur contenu et l’attendent avec impatience. Coopérer avec des influenceurs ne vous donne pas seulement accès à leur public mais améliore également votre crédibilité en Chine.
La Chine est un énorme marché avec plusieurs types de KOL. Par conséquent, même si les marques comprennent l’importance du marketing KOL dans ce pays, toutes ne peuvent pas utiliser cette méthode.

5. Autres fonctions

Wechat est excellent pour le service client! Le service client via Wechat est très pratique pour vos abonnés car chaque fois qu’ils ont une question, ils peuvent discuter avec vous immédiatement et obtenir une réponse rapidement.
Vous pouvez également créer des mini-applications dans WeChat. Les mini-applications sont essentiellement des applications créées avec la plate-forme Wechat afin que les utilisateurs puissent y accéder facilement sans avoir à se rendre sur un App Store et les télécharger. Vos mini-applications seront intégrées à votre compte officiel afin qu’elles soient visibles et évaluables par vos abonnés.
Par exemple, vous pouvez créer une application pour partager les caractéristiques de sécurité d’une destination ou des informations qui changent toujours comme la météo, etc.
Vous verrez également des publicités sur votre moment Wechat. La diffusion d’annonces sur Wechat est un autre moyen pour les marques d’atteindre les voyageurs potentiels.

Weibo

Weibo est le deuxième plus grand réseau social de Chine avec plus de 170 millions d’utilisateurs actifs. Personnellement, je pense que Weibo est très similaire à Facebook à cause de sa nature « ouverte ». Les informations sont visibles et diffusées plus largement et plus rapidement que sur Wechat.

Par exemple, vous n’avez pas besoin d’être l’ami de quelqu’un pour voir ses mises à jour. De même, vous n’avez pas besoin de suivre un compte pour lire son contenu. Lorsque vous recherchez un certain sujet sur la plateforme, vos résultats de recherche ne sont pas pondérés en fonction de vos amis.

Par conséquent, un message Weibo peut toucher plus de personnes que Wechat.

Un article très performant rédigé par un KOL nommé 呼吸 像 少年 一样 的 猫 a atteint 360 000 personnes et gagné 6 000 engagements. Dans le post, elle a illustré en détail comment utiliser le téléphone d’OPPO pour documenter son voyage à travers la Turquie, le Japon et Xiamen. En revanche, un article de voyage très performant sur WeChat a atteint un peu plus de 100 000 utilisateurs.

1. Enregistrez un compte weibo et certifiez le

La première chose que vous devez faire est d’enregistrer un compte officiel pour votre marque. La prochaine étape est la vérification. Les comptes officiels vérifiés peuvent bénéficier de certains privilèges comme plus d’espace pour des informations détaillées sur la marque, des paramètres de personnalisation de page avancés et des services supplémentaires tels que la messagerie de masse et leur propre plate-forme de gestion de campagne, etc.

2. Marketing de contenu sur weibo

Les utilisateurs de Weibo préfèrent généralement le contenu multimédia, y compris les vidéos courtes et la diffusion en direct. Weibo Story devient également de plus en plus populaire.

Ce qui importe le plus, c’est toujours le contenu lui-même. Intéressants à lire / regarder? Utile à savoir? Suffisamment inspirants et émotionnels pour impressionner le public et le pousser à agir?

Compte tenu de la popularité du contenu multimédia sur Weibo, de plus en plus de marques s’engagent désormais dans la production de vidéos courtes créatives et la diffusion en direct.

Des vidéos créatives et distinctives qui racontent des histoires intrigantes se démarquent et suscitent la résonance du public.

Pour la diffusion en direct, il est courant que les marques invitent des célébrités et des KOL à participer à leurs événements spéciaux pour attirer un public plus large et obtenir une plus large exposition.

3. Campagnes créatives sur Weibo

Vous pouvez lancer toutes sortes de campagnes marketing sur Weibo.

Les utilisateurs de Weibo participent à des campagnes pour le plaisir, comme une forme d’interaction sociale, et pour les prix offerts par les annonceurs. Les plus populaires incluent les tirages au sort et les campagnes de collecte de contenu généré par les utilisateurs. Ils encouragent l’interaction des utilisateurs, aident à attirer de nouveaux abonnés, augmentent l’exposition du compte et c’est bon pour le marketing de bouche à oreille.

Sur Weibo, la diffusion d’informations est efficace et efficiente. Une fois qu’un utilisateur a participé à une campagne avec succès, il partage généralement la campagne en créant une nouvelle publication Weibo. De cette façon, les informations de la campagne sont diffusées rapidement afin que davantage d’utilisateurs de Weibo prennent connaissance de la campagne et deviennent des participants.

4. Marketing KOLs

Weibo, et non WeChat, est désormais la destination de choix des Travel Influencers.

Sur la base de la distribution de contenu sur les médias sociaux du 1er mai 2018 au 31 juillet 2018, couvrant plus de 30000 influenceurs, les KOL favorisent Weibo, suivis par les plus petits rivaux Little Red Book et Douyin, WeChat étant loin derrière.

Selon les données de ParkLu, le nombre d’abonnées des cinq principaux influenceurs sur WeChat est nettement inférieur à celui des autres médias sociaux, démontrant un changement dans le type de plateformes de médias sociaux utilisées par les influenceurs.

Il existe de nombreuses façons de collaborer avec les KOL. Ils peuvent vous aider à promouvoir vos campagnes, générer des avis positifs sur votre destination, être un ambassadeur représentant votre pays. Vous pouvez également parrainer leurs voyages et en retour, les KOL enregistreront leur expérience et la partageront avec leurs fans.

Tourism New Zealand est une entreprise qui a réussi à commercialiser Weibo. Ils ont embauché Huang Lei qui est célèbre pour jouer, chanter, écrire des scénarios et enseigner à l’université. Il a été invité en Nouvelle-Zélande pour promouvoir la Nouvelle-Zélande comme destination idéale. Pendant son séjour en Nouvelle-Zélande, il a publié sur Weibo un article sur son voyage. Cette histoire a attiré beaucoup d’attention, avec un demi-million de likes et plus de 1,6 million de vues. L’histoire a même généré la publication de cinq cents articles qui se sont révélés être une grande valeur publicitaire pour Tourism New Zealand.

Une autre observation intéressante est que, malgré l’énorme base de fans des KOL de haut niveau, les mentions des destinations trouvées sur Weibo sont principalement fournies par des micro-influenceurs. Ainsi, au lieu de dépenser un budget important pour les meilleurs influenceurs, les marques peuvent envisager d’inciter les KOL plus petits dans leur stratégie de médias sociaux.

5. Service client

Plus qu’un simple espace social pour partager des histoires et des photos, Weibo est devenu la plate-forme incontournable pour les voyageurs chinois mécontents pour poster leurs plaintes,

Alors qu’une enquête de la National Smart Travel Service Platform a révélé que la majorité des voyageurs chinois sont satisfaits de leurs expériences, il y a eu 380 000 plaintes liées aux voyages sur Weibo (recueillant 1,3 milliard de vues au total) au premier semestre 2018, et la majorité des plaintes étaient liés aux voyages à l’étranger, ainsi qu’aux compagnies aériennes et aux hôtels, selon un livre blanc national publié collectivement par le Quotidien du Peuple, Beijing News et Sina en août 2018.

Il est extrêmement important que les agences de voyages puissent être informées à temps et adresser les plaintes sur la plateforme avant qu’elles ne deviennent virales.

En septembre, un utilisateur de Weibo a déposé une plainte concernant une visite de groupe en Thaïlande, affirmant que le guide avait vendu des produits déformés qui coûtaient au total 24 450 $ aux clients (170 000 RMB). L’utilisateur a identifié plusieurs autorités gouvernementales chargées du tourisme, mais aucune n’a répondu publiquement.

Semblable à la façon dont les entreprises ont ouvert des comptes dédiés au service client sur Twitter pour traiter les plaintes, il serait avantageux pour les acteurs de l’industrie du voyage d’établir une stratégie de service client sur les réseaux sociaux chinois.

Little red book et Douyin

Les deux plateformes de e-commerce sont de plus en plus populaires dans l’industrie du tourisme pour leur contenu généré par les utilisateurs et très visuel.

Little Red Book, né d’un mélange d’Instagram et de Yelp, a commencé comme un outil permettant aux consommateurs d’accéder aux produits d’outre-mer grâce à des photos, des recommandations et des critiques de première main; il propose désormais davantage de recommandations de destinations de voyage à l’étranger – une progression naturelle par rapport à son contenu de produits de luxe pur.

Alors que les utilisateurs comptent sur Little Red Book pour un contenu de confiance, Douyin est un espace pour montrer sa créativité. L’application courte vidéo permet aux utilisateurs de donner leur propre avis sur la destination qu’ils ont visitée en créant des clips vidéo de 15 secondes. Le contenu semble beaucoup plus attrayant que les images ou les articles habituels.

3. Gestion de la réputation en ligne

Les revues par les pairs ont une grande influence en Chine. En raison d’une histoire d’escroqueries et de fraudes, les consommateurs chinois font plus confiance aux opinions de leurs pairs qu’à celles des marques ou des médias. Il donne lieu au développement de forums où les utilisateurs d’intérêts particuliers se réunissent pour discuter, partager, apprendre… sur n’importe quel sujet.

Les forums pour voyageurs constituent une excellente source d’informations pour les Chinois pour planifier leurs futurs voyages. Les utilisateurs chinois utilisent largement ces forums de voyage en ligne pour discuter des options de voyage et pour obtenir des conseils et des opinions.

C’est pourquoi c’est là que vous devez vous lancer pour gagner en visibilité, promouvoir votre pays, influencer les choix des gens et gérer ce dont les gens parlent de vous.

MAFENGWO

MaFengWo est une plate-forme de voyage sur les réseaux sociaux en Chine où les utilisateurs viennent partager ou lire des guides de voyage détaillés, des critiques, des conseils et toutes sortes d’informations concernant une destination comme les hôtels, les activités, la météo, le shopping, les lieux d’intérêt, etc.

Fondée en 2006, MaFengWo a aidé 120 000 000 voyageurs par mois et est considérée comme la «Bible de voyage» de la jeune génération.

Les entreprises peuvent créer et publier des articles utiles sur leurs destinations, ou coopérer avec les KOL pour le faire. Ces articles doivent être incroyablement détaillés, y compris des photos et des instructions sur la façon de tirer le meilleur parti d’un voyage dans la zone sur laquelle l’article se concentre.

Outre le contenu axé sur les voyages, il existe un forum de questions-réponses pour des discussions et des interactions plus approfondies. Les entreprises peuvent rechercher des questions connexes des utilisateurs pour y répondre, ou lancer la discussion elles-mêmes pour savoir ce que les utilisateurs pensent réellement.

De plus, les avis négatifs des utilisateurs sont également généralement vus sur cette plate-forme et attirent beaucoup d’attention. Les gens veulent toujours éviter le plus d’erreurs ou de mauvaises expériences possibles pour leurs voyages à l’étranger. Par conséquent, il vous incombe de réglementer ces avis liés à vos destinations afin que les futurs touristes ne soient pas influencés négativement.

QYER

Qyer est une communauté en ligne robuste qui est devenue une «plate-forme de voyages sortants à guichet unique» pour les Chinois. Ses produits incluent désormais tout ce dont un voyageur a besoin, d’une communauté de voyageurs à un outil de planification de voyage basé sur le Big Data, en passant par une plateforme de commerce électronique.

Qyer vise à rendre les voyages outre-mer plus pratiques et économiques pour les Chinois.

Semblable à Mafengwo, Qyer est précieux dans son contenu généré par les utilisateurs (UGC). Il existe de nombreux articles très détaillés sur les voyages dans diverses destinations; et des articles thématiques, tels que des voyages en famille, des voyages de photographie dédiés et des croisières. Différentes destinations sont divisées par continent – Asie, Europe, Afrique, etc.

QYER voit chaque jour plus de 6000 nouveaux articles ajoutés par ses utilisateurs voyageurs.

Mafengwo.cn consacre plus d’efforts aux voyages intérieurs, tandis que Qyer se concentre principalement sur les voyages à l’étranger.
Comme vous ciblez les touristes chinois allant à l’étrager, Qyer est un endroit extrêmement important pour construire votre e-réputation.

4. La visibilité sur Baidu garantit un trafic très ciblé vers votre site Web

Baidu est le moteur de recherche le plus important en Chine avec près de 80% de part de marché. Étant donné que les Chinois effectuent des recherches approfondies sur différents canaux numériques, y compris le moteur de recherche pour planifier leurs voyages, vous ne pouvez pas vous permettre de zapper Baidu dans vos campagnes de marketing intégrées.

Si un utilisateur ne trouve rien sur votre entreprise, c’est douteux, ce qui peut coûter cher à votre entreprise.

SEO sur Baidu
– La première étape consiste à effectuer un audit Baidu pour votre site Web. Votre site Web est-il hébergé en Chine? Votre site Web a-t-il du contenu écrit en chinois naturel? Est-il optimisé pour les mots clés associés que les Chinois utilisent pour rechercher votre destination?… Et un million de choses doivent être vérifiées pour voir si votre site Web est optimisé pour le référencement Baidu.
– Deuxièmement, construisez l’autorité de votre site Web avec un contenu de qualité optimisé par mots-clés. Un bon contenu est le plus important en matière de référencement.
– Troisièmement, utilisez d’autres produits Baidu tels que Baidu Baike, Baidu Zhidao, Baidu Tieba… pour gagner en visibilité. Comme vous ne le savez peut-être pas, Baidu priorise les résultats de ses produits plutôt que de votre propre source. Par conséquent, le référencement sur Baidu signifie également travailler sur ces plateformes.

SEM sur Baidu
Le référencement sur Baidu demande du temps, 6mois en moyenne. En attendant, utiliser les pubs baidu pour obtenir du trafic est une option. Le système d’annonces Baidu est en langue chinoise, vous aurez donc peut-être besoin du soutien d’une agence spécialisée pour configurer et exécuter des annonces ainsi que pour les surveiller et vous faire rapport.

5. Agences de voyages en ligne

Les principales agences en ligne chinoises sont Alitrip (Fliggy), CNCN.com, Ctrip, eLong, Lvmama, LY.com, Qunar.com et Tuniu.

Il est essentiel de faire enregistrer votre service de tourisme sur ces sites, ainsi que d’envisager une publicité ciblée pour toucher les touristes chinois.

L’espace publicitaire sur ces sites Web est extrêmement limité, souvent occupé par les grands hôtels et les services touristiques, ce qui rend difficile pour les petites entreprises d’accéder à la publicité payante. Pour les prestataires de services touristiques plus petits et plus spécialisés qui n’ont pas le budget nécessaire pour concurrencer les espaces publicitaires contre les grands acteurs, il existe d’autres agences spécialisées qui méritent d’être envisagées pour une publicité très ciblée.

Mais encore une fois, il est essentiel de répertorier votre hôtel / service pour accéder à leurs fonctionnalités de réservation en ligne.

Les agents de voyages restent le mode de réservation préféré des touristes chinois, même les FIT réservent principalement par le biais d’agences de voyages en ligne. La collaboration avec OTA est essentielle pour vendre votre destination, votre activité ou votre hôtel.

Les moyens faciles de se connecter avec eux incluent des salons professionnels ou tout simplement trouver le bon contact sur leurs sites Web respectifs. En travaillant ensemble, vous vous assurez que votre marque est au meilleur endroit possible pour être commercialisée auprès des touristes chinois.