COMMENT TROUVER UN BON PARTENAIRE TOURISTIQUE CHINOIS

How to find a good Chinese Tour Partner in 2020?

Si vous lisez cet article, ce n’est pas un secret pour vous que les chinois voyageant à l’étranger sont une incroyable opportunité pour votre entreprise.  Vous avez probablement essayé de contacter des tour operators chinois, peut-être même de promouvoir vos services auprès des voyageurs chinois, mais sans succès.

Ne vous inquiétez pas, c’est normal, le tourisme en Chine est un marché très spécifique avec son propre Internet, ses outils de marketing et ses habitudes de consommation. Alors, plongeons-y à fond et voyons comment vous pouvez séduire les touristes chinois !

Les touristes chinois aiment voyager en groupe

Le nombre de touristes chinois a explosé ces dernières années et s’apprête à augmenter de plus en plus. On pouvait compter près de 150 millions de Chinois ayant voyagé à l’étranger en 2018.

Dans leur façon de voyager, les touristes chinois aiment voyager en groupe : ils aiment que tout soit pris en charge et organisé, c’est pourquoi les guides touristiques sont très populaires.

Les touristes chinois préfèrent interagir avec les Chinois, il faut donc trouver des partenaires chinois si l’on veut les atteindre. Ils vous feront davantage confiance et trouveront cela plus pratique.

Par conséquent, en tant qu’entreprise touristique, il serait profitable et stratégique d’établir un partenariat avec ces guides. Les partenaires chinois sont difficiles à trouver et difficiles à traiter si vous ne savez pas comment faire. Voici donc comment vous pouvez trouver un bon partenaire touristique chinois en tant qu’entreprise touristique étrangère.

Comment trouver un partenaire chinois ?

Comme vous pouvez l’imaginer, il existe des moyens très spécifiques pour trouver un partenaire chinois, car les outils et les plateformes disponibles en Chine sont très différents de ceux que vous utilisez habituellement. Il existe différentes façons de les aborder, par exemple :

  • Wechat
  • Baidu
  • Mafengwo
  • Etc

 

Accédez aux voyageurs chinois avec Wechat

Le premier est Wechat, qui est le média social le plus utilisé en Chine, à la fois pour un usage professionnel et personnel, dans presque tous les types d’affaires et de relations.

Les guides touristiques chinois doivent disposer d’un compte Wechat pour pouvoir communiquer avec leurs clients et leurs partenaires. La plupart du temps, ils disposent d’un compte officiel (compte de service ou compte d’abonnement), où ils affichent leurs offres, leurs mises à jour et gardent le contact avec leurs clients et partenaires.

Avoir un compte wechat n’est même pas une option si vous voulez travailler en Chine ou avec la Chine : vous devez en avoir un. La plateforme offre de nombreux outils qui vous seront utiles pour votre entreprise, tels que :

  • WechatPay, qui permettra aux clients de payer directement sur l’application pour vos services
  • Les conversations de groupe, pour centraliser les informations et contacter vos clients et fournisseurs
  • Les publicités, pour promouvoir vos services
  • Le compte officiel, pour centraliser toutes les informations, partager les dernières nouvelles et mises à jour, et aussi un moyen pour les clients de vous contacter. Lorsqu’ils suivent votre compte officiel, vous pouvez leur envoyer des brochures H5 qui sont similaires à des newsletters. C’est un excellent outil pour obtenir des informations sur vos clients et les maintenir en contact avec votre entreprise.
  • Channels, une nouvelle fonctionnalité de l’application, qui consiste à partager de courtes vidéos et qui peut être utilisée pour promouvoir vos services auprès des KOLs ou de votre compte officiel.

Bien entendu, nous pouvons vous aider à gérer tous ces outils qui sont une clé pour entrer sur le marché chinois, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

 

Promouvoir votre service de tourisme sur Baidu

C’est sur Baidu que vous trouverez leur site internet et plus d’informations au sujet de n’importe quelle entreprise. Baidu est le navigateur numéro un en Chine, c’est donc le meilleur endroit pour faire référencer votre site internet, tant pour vous que pour le guide touristique chinois.

Baidu est similaire à Google ou tout autre type de navigateur, c’est donc là que les clients et fournisseurs chinois pourront trouver votre site internet. Comme avec Google, le mécanisme et la stratégie sont simples : il s’agit de SEO, de mots-clés et de trafic pour que votre site soit bien classé et apparaisse en tête de liste des résultats.

Votre site internet doit être en chinois puisque vous ciblez des clients chinois et vous devez également vous assurer qu’il n’est pas construit avec des plugin Google car sinon, les utilisateurs chinois ne pourront pas y accéder.

Surtout, votre site doit être conçu selon les normes chinoises, qui ne sont pas les mêmes que celles des pays occidentaux. Si vous avez besoin de plus de précision, nous pouvons vous aider dans ce domaine, afin d’optimiser votre stratégie de ciblage.

Bien entendu, votre site doit être connecté à votre compte officiel Wechat, afin que les clients et les fournisseurs puissent facilement passer de l’un à l’autre, s’ils ont besoin de vous contacter ou s’ils ont besoin d’informations plus détaillées sur votre entreprise.

 

Utilisez les forums de Tourisme comme Mafengwo

Cette plateforme est considérée comme le Tripadvisor chinois, c’est là que les particuliers et les KOLs partagent leurs commentaires et donnent des avis sur leur expérience, car cela est très important pour les clients chinois. Il est également possible de réserver des visites et des billets sur la plateforme afin d’y trouver facilement des partenaires et de faire votre choix en vérifiant leurs évaluations.

home page mafengwo

Cette plateforme peut donc vous permettre de vérifier les tendances, de voir ce que les Chinois aiment, de connaître leurs besoins et leurs souhaits. Vous pouvez trouver des partenaires potentiels sur la plateforme et vous pouvez également voir comment les Chinois apprécient vos services une fois que vous êtes implanté.

C’est très important, car les clients chinois se fieront davantage aux réactions sur une plateforme communautaire comme Mafengwo, plutôt que sur celles de votre site internet.

 

La confiance est la base du tourisme émetteur en Chine

Notes, commentaires et retours sur expérience

En Chine, il existe une forte culture de notation, de commentaire et de retour d’expérience. Le client chinois s’appuiera beaucoup sur ces informations pour prendre sa décision d’acheter ou non un billet ou un produit, il sera donc encore plus enclin à donner son avis sur son expérience par la suite.

Par conséquent, une fois que vous avez trouvé une liste de partenaires potentiels pour une tournée en Chine, vous pouvez facilement vérifier leurs évaluations sur les différentes plateformes mentionnées précedemment, et plus il y a de retours, mieux c’est.

En outre, la collaboration avec un partenaire chinois bien noté attirera de nombreux clients vers vous, il est donc très important d’être également bien noté, sinon ils n’accepteront pas de collaborer avec vous.

 

Labels et accréditations

La société chinoise doit être en mesure de vous fournir une licence et un document délivré par les autorités pour vous prouver qu’il s’agit d’une entreprise légale. Vous pouvez également vérifier si la société dispose de certaines accréditations telles que l’ASTA (American Society of Travel Agents), qui est la plus grande association de professionnels du voyage au monde, ou la PATA (Pacific Asia Travel Association) qui est la principale accréditation et autorité sur cette région du monde.

Il y a aussi la CNTO (China National Tourism Administration) qui s’occupe principalement des circuits en Chine continentale pour les étrangers.

Cependant, il peut être très facile d’avoir de fausses licences et accréditations, alors assurez-vous de vérifier leur numéro d’accréditation, le simple fait d’avoir le logo affiché sur le site web n’est pas suffisant.

 

Les défis de la collaboration avec un partenaire chinois

Bien entendu, le problème le plus courant serait de se faire escroquer par votre partenaire, mais vous pouvez facilement vérifier si votre partenaire potentiel sera fiable ou non, en contrôlant les commentaires des consommateurs (problèmes de non-respect du planning, retards de paiement, manque de qualité…). En outre, en tant qu’entreprise étrangère, vous pouvez avoir du mal à interagir avec le guide touristique chinois pour de nombreuses raisons :

  • barrière de la langue
  • différence de culture
  • différents outils de communication

En ce sens, il est préférable de pouvoir parler chinois afin d’éviter tout malentendu, et il faut aussi connaître la culture chinoise afin de satisfaire au mieux les clients. En effet, les visites et la prise de photos de lieux célèbres constituent l’essentiel de l’expérience de voyage pour les Chinois, alors que pour les Occidentaux, il s’agirait plutôt de proposer une expérience unique en dehors des sentiers battus. Il n’y a aucun problème pour les voyageurs chinois de vivre exactement la même expérience que des milliers d’autres personnes, à condition qu’elle correspondent à leurs attentes et au service vendu.

 

Comment contacter un tour operator chinois et faut-il le faire ?

Comme mentionné précédemment, vous pouvez les contacter par l’intermédiaire des plateformes chinoises (Wechat, Baidu, Mafengwo,…) et il peut être encore mieux de le faire en langue chinoise car vous n’êtes jamais sûr qu’ils parlent anglais et il sera toujours plus facile pour eux de traiter avec vous en chinois.

Vous devez vous adapter à la culture chinoise : les notes et commentaires sont extrêmement importants, et votre produit ou service ne doit pas nécessairement être unique dans sa catégorie, il doit être bon et bien noté. Comme la prise de photos est très importante dans leur voyage, vous devez vous assurer que ce que vous vendez sera beau devant l’appareil photo (belle nourriture, activité attrayante,…), et il est très important que les clients chinois puissent s’imaginer dans ce que vous offrez.

Il faut aussi être bon pour la tarification. Les clients chinois dépensent souvent beaucoup d’argent lorsqu’ils voyagent, mais ils ne veulent pas non plus surpayer. En effet, si votre produit est le moins cher, ils ne l’achèteront pas car ils le percevront comme de mauvaise qualité. En revanche, si vous êtes le plus cher, ils doivent en connaître la raison et doivent être séduits par celui-ci pour l’acheter. La plupart du temps, ils préfèrent choisir le prix moyen afin de savoir qu’ils ne se font pas arnaquer par un paiement excessif, tout autant qu’ils auront un service de bonne qualité parce qu’ils mettent plus d’argent que sur le service le moins cher.

 

Alors comment trouver un bon partenaire de voyage chinois

En résumé, votre partenaire chinois doit parler chinois pour communiquer avec les voyageurs, tout comme il est préférable que vous parliez chinois pour communiquer avec lui. Vous pouvez facilement les trouver sur les plateformes chinoises (Wechat, Baidu, Forums, …) et pour prendre votre décision, appuyez-vous sur

  • les commentaires, évaluations et notes
  • l’aspect juridique du guide
  • accréditations et labels

 

Pour en découvrir plus sur le sujet du tourisme chinois :

Top 5 des tours opérateurs en Chine

Réfléchissez bien avant de faire un partenariat avec un tour opérateur chinois

Pourquoi les pays d’Europe n’attirent pas les touristes chinois

Et si vous avez besoin d’aide pour établir un partenariat réussi avec un guide touristique chinois, GMA (Gentlemen Marketing Agency) est là pour vous. Nous sommes une société de marketing qui aide déjà plus de 300 acteurs du tourisme à communiquer sur le marché chinois, nous pourrions donc vous conseiller grâce à notre expertise.

 

 

Compétences

Posté le

juillet 21, 2020

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