La conférence a été ouverte par le président de la TFWA, Alain Maingreaud, qui a rendu hommage à son prédécesseur Erik Juul-Mortensen pour ses 19 années à la tête de la TFWA et son enthousiasme sans faille pour défendre les intérêts des plus de 500 entreprises membres.
Le thème principal de la conférence était la croissance du marché chinois, non seulement par l’augmentation du nombre de voyageurs mais aussi par l’innovation.
Maingreaud a indiqué que le nombre de demandes de brevet en Chine en 2017 représentait plus de 40 % des demandes dans le monde entier et qu’avec 1,83 million, il était plus de deux fois supérieure à celui de son plus proche concurrent, les États-Unis.
Bien que la croissance du PIB de la Chine ait pu ralentir, elle continue de croître à partir d’une base plus large.
Pour accueillir ses voyageurs, la Chine a besoin d’avoir 216 nouveaux aéroports d’ici 2035.
En outre, Andrew Ford, président de l’APTRA , a indiqué que les voyageurs chinois dépenseront près du double des autres nationalités et qu’ils se rendent de plus en plus souvent dans des régions situées en dehors de l’Asie Pacifique.
Deux représentants de l’hôte officiel, le ministère du commerce et des finances de Hainan, Lei Yao, directeur adjoint du ministère du commerce et Huiping Wang, directeur du ministère des finances de Hainan ont tous deux parlé de la croissance explosive du commerce de détail hors taxes à Hainan, le prototype des politiques chinoises en la matière depuis 2011.
Charles Chen, président du principal détaillant de voyages du pays, le China Duty Free Group, a déclaré que le marché des voyages à l’étranger maintient une forte croissance avec 150 millions de touristes en 2018, mais que les Chinois dépensent désormais plus d’argent pour des expériences et pas seulement pour le shopping.
Le défi pour les sociétés de duty free est d’offrir des services plus ciblés et personnalisés pour répondre à l’évolution de la demande des clients et d’améliorer le taux de pénétration.
Il a évoqué la croissance rapide de son entreprise alors qu’elle célébrait son 40e anniversaire.
En tant que plus grand détaillant de voyages en Chine, la société continue d’étendre son réseau de centre-ville avec des ouvertures de magasins dans des endroits tels que Hong Kong, Macao et Beijing.
Il a mis en garde les détaillants contre la dépendance des acheteurs de daigou pour les ventes et leur a conseillé de chercher de meilleurs moyens de cibler les clients.
Deux exploitants d’aéroports régionaux ont discuté de leurs impressionnants plans de croissance.
Le directeur général adjoint de l’aéroport international de Hangzhou, David Jes, a déclaré aux délégués que les dépenses hors taxes de son aéroport se classent au quatrième rang en Chine.
Un nouveau terminal 4 est en phase finale de construction pour être prêt pour les jeux asiatiques de 2022 et, une fois terminé, il catapultera l’aéroport de Hangzhou au deuxième rang des plus grandes plateformes en Chine avec une surface totale de vente au détail de 44 352 mètres carrés.
Heinrich Gabel, directeur général adjoint, COO, CCO, de l’aéroport de Xi’an Xianyan, a parlé des plans d’expansion de son aéroport.
D’ici 2023, il disposera de trois pistes supplémentaires et de plus d’espaces de loisirs, de vente au détail et de divertissement, en mettant l’accent sur les technologies de pointe pour réduire le stress des passagers.
Et comme si cela ne suffisait pas, un cinquième terminal est en projet, bien qu’il soit encore loin !
La compréhension de l’évolution des goûts du consommateur chinois était un autre sujet brûlant de la conférence.
Kevin Guo, directeur général de l’agence de voyage en ligne CTrip, a souligné la connectivité en ligne du voyageur millénaire qui aime partager ses expériences, tandis que Stephanie Yu, directrice du développement commercial international de WeChat Pay, a parlé de la croissance de la plateforme en ligne et de son importance pour les voyageurs chinois.
Les intervenants de l’après-midi, Stephen Hillam, directeur de la recherche de NPD Travel Retail, Cécile Naour, directrice de Cartier International Travel Retail, Mirko Wang, Mirko Wang, PDG de Jessica’s Secret, et Robert Lee, président de la China National Service Corporation (CNSC), ont tous parlé de l’importance des jeunes acheteurs chinois, de leurs habitudes d’achat changeantes et de leur dépendance aux canaux en ligne pour décider de leurs achats hors taxes. Lire plus d’informations sur Ctrip marketing ici
Mr. Lee a ajouté qu’il est important de se diversifier pour satisfaire la nouvelle demande de la jeune génération qui recherche une gamme de produits plus large.
La montée de l’etourisme en Chine
To organize trips abroad, the majority of Chinese people have recourse to traditional travel agencies, but online travel agencies are gaining ground thanks to the high number of Chinese Internet users (+800 million in June 2018 according to the Chinese government). source
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