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Les 7 addictions du touriste chinois

 

Les addictions de nos touristes chinois

Quelques généralités sur le marché du tourisme sortant

Chinese lifestyle

Le marché du tourisme chinois sortant n’a pas cessé de s’agrandir ces dernières années grâce à l’entrée de nouveaux clients : les milléniales chinois. En 2015, plus de 109 millions de chinois voyageant à l’étranger. Parmi eux la moitié sont de la génération Y et sont nés dans les années 80/90.

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Une communauté ultra-digitale et connectée en ligne

Comme vous le verrez plus tard dans cet article, l’impact de la digitalisation et d’internet n’est pas anodin. La majorité des addictions des touristes chinois sont liés au web et à la connectivité sur le réseau web. D’après un rapport de recherche de China Internet Watch, il y avait un total de plus de 667 millions d’internautes chinois fin Juin 2015 ainsi qu’un taux de pénétration réseau de 48.8% (données de la CNNIC). La même période, fin juin 2015, 88,8% du total d’internautes chinois utilisent principalement leur téléphone portable pour accéder à internet. Les 11,1% restants préfèrent utiliser l’ordinateur portable, de bureau ou encore la tablette.

Qu’est ce que cela signifie pour un touriste chinois ? Et bien, tout d’abord une grande partie de ces touristes recherchent de l’information en ligne avant d’effectuer tout type de réservations de produits ou services de voyage. 5 sur 10 touristes chinois favorisent les informations tirées de sites de réservations en ligne tandis que 3 sur 10 se rendent sur les réseaux sociaux afin de rassembler des informations intéressantes sur leur prochain voyage.

chinois et promotions

Baidu, le roi en Chine de la recherche en ligne

Comme nous avons pu le voir un peu plus tôt, la majorité des touristes chinois effectuent des recherches en ligne avant de se décider. La meilleure façon d’obtenir et de trouver les sites ou informations dédiés est d’utiliser un moteur de recherche. Le moteur de recherche le plus utilisé et connu en Chine est Baidu. Baidu est un site domestique chinois. Il est aussi le leader sur son marché avec une part de marché de 81%.

WeChat

WeChat, est l’un des réseaux sociaux et applications mobiles le plus utilisé en Chine avec plus de 690 millions comptes d’utilisateur actif à travers le monde, et ce, pas seulement en Chine, bien que ce dernier soit la communauté la plus représentée sur WeChat (微信). Cependant, il faut noter qu’un compte n’est pas égal à une personne. En effet, un compte peut être : un compte personnel, un compte professionnel (entreprise, organisation non gouvernementale, ou autres).

wechat in china

Les touristes chinois sont bien sûr présents sur cette plateforme de partage. Ils utilisent WeChat à deux occasions dans le cadre de la préparation d’un voyage à l’étranger. La première est lorsqu’ils souhaitent recueillir des renseignements. La seconde est dédiée au partage de conseils, commentaires, histoires, et images à propos de leur voyage. Ils utilisent donc WeChat en amont et en aval. Il ne recherchent pas seulement de l’information sur Wechat mais aussi  Chinese tourists are of course on this social media network as well. Not only do they look for information on Wechat they also use it to share their own advice, comments, stories and pictures about their last trips abroad. There are also specific discussion groups, which allows them to delve in information.

 

Forums de discussion

Mis à part WeChat, il y a aussi les forums de discussion qui leur permet d’avoir des informations approfondies sur leur prochaine destination.

Les réseaux sociaux ne sont pas les seuls lieux d’échange pour les chinois. Comme tout bon internaute souhaitant rassembler et partager de l’information, l’utilisation de forums de discussion spécialisés dans le domaine du tourisme et du voyage est un avantage.

Appréciation des commentaires postés en ligne

Le fait qu’ils recherchent des conseils en ligne et qu’ils aiment partager du contenu en ligne est un fait établi. Cependant, ils font grandement confiance aux commentaires postés en ligne. Les touristes chinois trouvent ces commentaires sur les réseaux sociaux comme WeChat, sur des forums de discussions, blogs ou sites internet trouvés grâce à Baidu ainsi que la globalité des avis portant sur l’organisation, le produit ou le service.

C’est la principale raison pourquoi c’est important d’avoir une bonne réputation sur internet en Chine : la qualité du service, le service après-vente, etc. Tous points de contact, « e-rencontres » avec le client sont des moments de risque de perte de réputation. Par conséquent, il est très important d’avoir une e-réputation impeccable et de faire en sorte que les commentaires soient majoritairement positifs et non négatifs.

 

L’importance de la « Face »  (面子 – mian zi)

mianzi face

Avoir une bonne réputation sur internet est aussi importante car elle permet de préserver la Face du touriste chinois. Protéger la face des chinois est la clé pour éviter tous malentendus voire même un échec commercial. Il ne faut jamais faire perdre la face à un chinois si vous souhaitez réellement construire une relation sur le long terme avec lui. Faire perdre la face à un chinois revient à lui manquer de respect. Cette règle spécifiquement chinoise est profondément ancrée dans la culture et histoire chinoise. Une brève définition du « mian zi » serait la réputation de la personne, comment est-elle perçue par les autres ?

Les touristes chinois accordent une grande importance à cette notion de face / mianzi. La plupart ne voyagent pas seulement pour le goût de l’aventure mais aussi afin d’améliorer la perception que les autres ont deux, leur face (soit réputation auprès des autres). Il est très utile de comprendre cela car cela permet d’analyser correctement le marché si vous souhaitez rejoindre le marché du tourisme chinois ou tout simplement vous concentrer sur ce groupe de consommateurs.

 

La course aux promotions

shopping china

Si vous devez choisir une stratégie de vente, marketing spécifique pour le marché chinois, la première qui doit vous venir à l’esprit est celle prenant en compte des offres de promotions et des deals. Les touristes chinois tout comme tous chinois auront tendance à acheter plus si un prix spécial est présenté. Si vous êtes une agence de voyage ou un manager d’hôtel par exemple, il est fortement conseillé de ce concentrer sur une stratégie marketing privilégiant l’attraction par les prix telles que  les stratégies marketing pull.

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