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La première motivation des Chinois en voyage : le shopping !

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Les touristes Chinois sont les voyageurs les plus dépensiers au monde. On compte bien sans savoir qu’ils représentent une source maitresse de revenu dans le secteur du luxe. Notamment avec leur désir insatiable de Louis Vuitton, Gucci et d’autres marques semblables. La plupart les grands magasins, comme les Galeries Lafayette, offrent un service client qui parle mandarin pour faciliter les ventes et avoir bonne réputation auprès de cette clientèle.

Selon une étude récente de l’UNWTO sur le tourisme et leurs dépenses en shopping, les Chinois commencent à s’intéresser à des expériences plus authentiques lorsqu’ils sont à l’étranger. Néanmoins, pas de quoi inquiéter les vendeurs, le shopping est toujours une priorité dans laquelle ils sont prêt à dépenser beaucoup, beaucoup d’argent. En effet, ces clients ont dépensé 96 milliards € lors de leurs voyages à l’international. C’est 26% de plus que l’année précédente ! En 2015, le nombre de déplacement hors du territoire Chinois devrait atteindre les 100 millions et le double d’ici à 2020. L’industrie du luxe est donc loin de se porter mal.

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Une politique stricte envers les pays étrangers

Le gouvernement Chinois a une politique très stricte pour ce qui est de la liste des « destinations approuvées » mais devient de plus en plus laxiste dans leurs choix. Ces pays se trouvent alors dans une très bonne position puisqu’ils ont l’opportunité du marché Chinois, qui est gigantesque. Cependant, le voyageur Chinois est la plupart du temps de classe moyenne et souhaite passer ses vacances dans un lieu lui garantissant un certain statut comme l’Europe qui est une destination pleine d’histoire et un niveau de vie élevée. La « sophistication et le raffinement » sont les premiers avantages que cherchent ces Chinois lors de leur déplacement.

La première dépense du touriste Chinois se porte sur le shopping et sur le privilège de pouvoir rapporter des biens de luxe en Chine. Ce chiffre représente 30% de leur budget total. Ne l’oublions pas, les prix dans le secteur du luxe en Chine sont bien plus chers chez eux qu’il ne le sont chez nous. Notamment à cause des taxes d’importation mais également de part l’image que les marques veulent se donner. De ce fait, les dépenses en shopping de la classe moyenne Chinoise est principalement pour pouvoir profiter des prix Européens, plus avantageux.

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3 types de touristes Chinois

Ne faisons tout de même pas de généralités, les clients Chinois n’ont pas tous exactement la même approche du shopping. L’UNWTO divise ces touristes en 3 catégories : les « traditionnels », le groupe des « wenyi (文艺, ce qui signifie art et littérature) »et les « hédonistes ». Les « traditionnels » sont connus de tous et représentent la plus grosse partie des touristes Chinois. Ce sont ceux qui recherchent la reconnaissance et l’icône de la marque. S’alignant devant les enseignes de Louis Vuitton et achetant les produits de luxe les moins chers comme cadeaux et souvenirs à ramener à leur famille. Ils sont faciles à satisfaire car ils savent ce qu’ils veulent.

Dans un second temps, il y a le groupe des « wenyi » qui sont à la recherche d’une expérience, de la découverte d’une culture pendant leur voyage. Ils voyagent pour « la poursuite de la liberté, la qualité de la vie, l’expérience, la singularité et l’épanouissement de soi ». Ces consommateurs sont plus difficiles à approcher car évidemment ils souhaitent toujours faire du shopping mais souhaitent acheter « des produits qui racontent une histoire et qui sont créés par des designers garantissant leurs authenticités ».

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Le dernier groupe est celui des « hédonistes ». Ils représentent une grosse partie des 30% mentionnés préalablement. Ils souhaitent deux choses : faire du shopping et se faire plaisir. D’aileurs, leur destination et leur itinéraire seront choisis en fonction des intentions d’achats qu’ils ont. Ils dépensent également dans les restaurants et pendant leur vie nocturne. On a affaire à des groupes de jeunes en général et ne pense qu’à s’amuser.

Pour recevoir l’approbation du gouvernement Chinois, il y a plusieurs étapes à considérer pour espérer attirer plus de touristes et augmenter les ventes. Comme la Grande Bretagne et l’espace Schengen l’ont compris, la demande de visa touristique doit pouvoir se faire faire rapidement et facilement. À la suite de ça, l’Angleterre a vu son nombre de touristes Chinois augmenter considérablement ces deux dernières années. De plus, pour se préparer à l’arrivée de ces clients, un bon accueil est de mise. Il faut encourager la satisfaction générale en essayant de comprendre ce qui les rend heureux ainsi que les mettre à l’aise en mettant des signes en Chinois pour faciliter la compréhension et ainsi espérer des visites répétitives.

Une fois ces besoins identifiés il est plus facile de créer une campagne de marketing digital ciblant spécifiquement ces besoins essentiel de manière à améliorer le taux de capture des clients. Pour réussir à faire ceci deux méthodes peuvent s’avérer intéressante :

Le SEO qui permet d’étudier quels sont les mots-clé tapés par les consommateurs chinois

Le Community Management qui permet d’interagir directement avec ses clients potentiels. En analysant leurs réactions et en posant les bonnes questions cela peut aider à répondre aux besoins client et donc augmenter le nombre de leads

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3 Comments to "La première motivation des Chinois en voyage : le shopping !"

  1. Reply
    sandrine
    September 3, 2014 at 5:39 pm

    pour dossier tq

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